Hráč z Velké Británie byl informován, že má možnost vrátit své vklady. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz.
Ahoj
Tento e-mail jsem obdržel od kasina Pledoo
Dobrý den Barboro,
Píšeme vám ohledně transakce, kterou jste provedli na Pledoo v květnu.
Za celkovou částku 2003 EUR
Zjednodušeně řečeno – poskytovatel platebního systému (což je outsourcovaná služba), který tuto transakci zpracoval, byl zapojen do nelegální činnosti a peníze se k nám nedostaly.
Po dlouhé diskusi s naším právním týmem jsme se rozhodli informovat zákazníky o tomto problému.
Tyto peníze od vás nepožadujeme. Ještě lepší; můžete dostat své peníze zpět!
Fakta jsou následující:
- peníze se vám vrátí nebo je nikdo nedostane
Kontaktoval jsem je zpět - snímky obrazovky jsou přiloženy a požádali mě, abych poslal své bankovní výpisy k prokázání plateb - poslal jsem jim bankovní výpisy a nyní od nich nic neslyším
Při pohledu na mé bankovní výpisy a informace online to vypadá, že platby byly provedeny skupině
Nevím, proč mě kontaktovali a teď mě ignorují - ale můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět?
Vidím, že s vámi už jsou na toto téma další otevřené případy – také bych zde rád pomohl
drahý babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, jakého poskytovatele plateb jste použili k vkladu do kasina? Byly tyto vklady připsány na váš účet v kasinu nebo ne? Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb, abyste zjistili, co se stalo s vaším vkladem?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj
Použil jsem svou normální debetní kartu
transakce byly provedeny v květnu 2021 – byly provedeny tři samostatné transakce
Nekontaktoval jsem svou banku, protože jsem čekal, až se mi Pledoo ozve v souvislosti s tím, jak řekli, že se chystají - ale teď od nich neslyším
Zdravím všechny,
Přesnou stížnost již máme otevřenou, takže napíšeme stejné vysvětlení, jaké již bylo uvedeno zde: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Toto je pokračující proces, který v Pledoo provádíme. Pomáháme našim zákazníkům získat zpět jejich finanční prostředky prostřednictvím postupu zpětného zúčtování kvůli problémům s poskytovatelem platebního systému zapojeným do zpracování těchto plateb, které vedly k tomu, že finanční prostředky neobdržíme.
Tento proces jsme zahájili, protože jsme pevně přesvědčeni, že je v souladu s průmyslovými standardy, a co je důležitější, protože skutečně chceme našim zákazníkům pomoci získat zpět jejich finanční prostředky.
Jak již bylo uvedeno, finanční prostředky k nám nedorazily, a proto je nejvhodnějším postupem vrátit peníze našim zákazníkům. Navzdory naší snaze vyřešit problém s poskytovatelem platebního systému interně a přímo, nejsou ochotni spolupracovat. Proto následný postup vyžaduje úzkou spolupráci s bankami zákazníků a jsme připraveni poskytnout komplexní asistenci a postupné vedení.
O tento proces se stará naše finanční oddělení. Je důležité si uvědomit, že jejich provoz je omezen na pracovní dny, konkrétně od 5:00 do 15:00 UTC. V důsledku toho Barbara nedostala okamžitou odpověď. Ujišťujeme vás však, že náš tým se s ní spojí ještě dnes.
Kromě toho chceme týmu pro stížnosti CasinoGuru poskytnout další informace, abychom věc jasněji porozuměli; transakce a vklady spojené s těmito zpětnými zúčtováními byly připsány na zůstatky zákazníků Pledoo a zákazníky úspěšně použity. Vztah kupující-dodavatel byl v těchto případech dokonale zachován.
Toto je jen další krok, který děláme; když se peníze nedostaly k nám, proč by se neměly vrátit našim zákazníkům?
Doufám, že tyto informace pomohou!
S pozdravem,
Tým Pledoo
Takže vy jako Pledoo jako kasino říkáte, že jste také nedostali peníze? Ale byly připsány na naše kasinové účty?
takže jediný postup, který máme, je banka
a moje banka mi už řekla, že nemohou pomoci, protože je to přes 120 dní, takže tady v podstatě nikdo nic dělat nemůže
Dobrý den, kasino mi nyní odpovídá, takže můžete zavřít účet, dokud s nimi nebudu moci něco vyřešit - pokud budu potřebovat další pomoc, mohu vám dát vědět
dík
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Musím přiznat, že je to velmi velkorysé gesto, tým Pledoo. Vrácení vkladů, i když s nimi hráč hrál již před lety, vypovídá hodně o tom, jak zacházíte se svým zákazníkem.
babsbh, rád bych zdůraznil, že v tomto konkrétním případě si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz, o které jste již přišli. Tato situace vás nijak negativně neovlivnila, ba právě naopak - se svým vkladem jste v minulosti mohli hrát s šancí na výhru a je zde malá možnost, že vám budou tyto vklady vráceny. Být vámi, ocenil bych toto gesto i v případě, že kasino nebylo úspěšné s vrácením prostředků, protože očividně nemuselo (a doufám, že se mnou budete v tomto souhlasit).
Vezměte prosím na vědomí, že i když vrácení peněz nebude úspěšné, nebudeme tuto stížnost v budoucnu znovu otevírat ani nebudeme pokračovat v dalším šetření. Přesto bychom byli velmi rádi, kdybyste nás o dalším vývoji informovali e-mailem na adrese kristina.s@casino.guru .
Děkuji mnohokrát. Nyní stížnost uzavírám a přeji hodně štěstí.