DomůStížnostiPledoo Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

Pledoo Casino - Hráč žádá o vrácení vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £2 003

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 12.6.2023 | Stížnost je uzavřena : 14.6.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Velké Británie byl informován, že má možnost vrátit své vklady. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj

Tento e-mail jsem obdržel od kasina Pledoo

Dobrý den Barboro,


Píšeme vám ohledně transakce, kterou jste provedli na Pledoo v květnu.


Za celkovou částku 2003 EUR


Zjednodušeně řečeno – poskytovatel platebního systému (což je outsourcovaná služba), který tuto transakci zpracoval, byl zapojen do nelegální činnosti a peníze se k nám nedostaly.


Po dlouhé diskusi s naším právním týmem jsme se rozhodli informovat zákazníky o tomto problému.


Tyto peníze od vás nepožadujeme. Ještě lepší; můžete dostat své peníze zpět!


Fakta jsou následující:

- peníze se vám vrátí nebo je nikdo nedostane


Kontaktoval jsem je zpět - snímky obrazovky jsou přiloženy a požádali mě, abych poslal své bankovní výpisy k prokázání plateb - poslal jsem jim bankovní výpisy a nyní od nich nic neslyším


Při pohledu na mé bankovní výpisy a informace online to vypadá, že platby byly provedeny skupině


Nevím, proč mě kontaktovali a teď mě ignorují - ale můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět?


Vidím, že s vámi už jsou na toto téma další otevřené případy – také bych zde rád pomohl

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

drahý babsbh,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Můžete mi prosím poradit, jakého poskytovatele plateb jste použili k vkladu do kasina? Byly tyto vklady připsány na váš účet v kasinu nebo ne? Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb, abyste zjistili, co se stalo s vaším vkladem?

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj


Použil jsem svou normální debetní kartu

transakce byly provedeny v květnu 2021 – byly provedeny tři samostatné transakce

Nekontaktoval jsem svou banku, protože jsem čekal, až se mi Pledoo ozve v souvislosti s tím, jak řekli, že se chystají - ale teď od nich neslyším

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,


Přesnou stížnost již máme otevřenou, takže napíšeme stejné vysvětlení, jaké již bylo uvedeno zde: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost


Toto je pokračující proces, který v Pledoo provádíme. Pomáháme našim zákazníkům získat zpět jejich finanční prostředky prostřednictvím postupu zpětného zúčtování kvůli problémům s poskytovatelem platebního systému zapojeným do zpracování těchto plateb, které vedly k tomu, že finanční prostředky neobdržíme.


Tento proces jsme zahájili, protože jsme pevně přesvědčeni, že je v souladu s průmyslovými standardy, a co je důležitější, protože skutečně chceme našim zákazníkům pomoci získat zpět jejich finanční prostředky.


Jak již bylo uvedeno, finanční prostředky k nám nedorazily, a proto je nejvhodnějším postupem vrátit peníze našim zákazníkům. Navzdory naší snaze vyřešit problém s poskytovatelem platebního systému interně a přímo, nejsou ochotni spolupracovat. Proto následný postup vyžaduje úzkou spolupráci s bankami zákazníků a jsme připraveni poskytnout komplexní asistenci a postupné vedení.


O tento proces se stará naše finanční oddělení. Je důležité si uvědomit, že jejich provoz je omezen na pracovní dny, konkrétně od 5:00 do 15:00 UTC. V důsledku toho Barbara nedostala okamžitou odpověď. Ujišťujeme vás však, že náš tým se s ní spojí ještě dnes.


Kromě toho chceme týmu pro stížnosti CasinoGuru poskytnout další informace, abychom věc jasněji porozuměli; transakce a vklady spojené s těmito zpětnými zúčtováními byly připsány na zůstatky zákazníků Pledoo a zákazníky úspěšně použity. Vztah kupující-dodavatel byl v těchto případech dokonale zachován.


Toto je jen další krok, který děláme; když se peníze nedostaly k nám, proč by se neměly vrátit našim zákazníkům?


Doufám, že tyto informace pomohou!


S pozdravem,

Tým Pledoo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže vy jako Pledoo jako kasino říkáte, že jste také nedostali peníze? Ale byly připsány na naše kasinové účty?

takže jediný postup, který máme, je banka

a moje banka mi už řekla, že nemohou pomoci, protože je to přes 120 dní, takže tady v podstatě nikdo nic dělat nemůže

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, kasino mi nyní odpovídá, takže můžete zavřít účet, dokud s nimi nebudu moci něco vyřešit - pokud budu potřebovat další pomoc, mohu vám dát vědět


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj všichni,


Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.


Musím přiznat, že je to velmi velkorysé gesto, tým Pledoo. Vrácení vkladů, i když s nimi hráč hrál již před lety, vypovídá hodně o tom, jak zacházíte se svým zákazníkem.


babsbh, rád bych zdůraznil, že v tomto konkrétním případě si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz, o které jste již přišli. Tato situace vás nijak negativně neovlivnila, ba právě naopak - se svým vkladem jste v minulosti mohli hrát s šancí na výhru a je zde malá možnost, že vám budou tyto vklady vráceny. Být vámi, ocenil bych toto gesto i v případě, že kasino nebylo úspěšné s vrácením prostředků, protože očividně nemuselo (a doufám, že se mnou budete v tomto souhlasit).


Vezměte prosím na vědomí, že i když vrácení peněz nebude úspěšné, nebudeme tuto stížnost v budoucnu znovu otevírat ani nebudeme pokračovat v dalším šetření. Přesto bychom byli velmi rádi, kdybyste nás o dalším vývoji informovali e-mailem na adrese kristina.s@casino.guru .

Děkuji mnohokrát. Nyní stížnost uzavírám a přeji hodně štěstí.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky