Hráč z Velké Británie byl informován, že má možnost vrátit své vklady. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz.
The player from the UK has been informed she has the option to refund her deposits. We closed the complaint because the player wasn't entitled to this refund.
Hráč z Velké Británie byl informován, že má možnost vrátit své vklady. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neměl nárok na vrácení peněz.
Ahoj
Tento e-mail jsem obdržel od kasina Pledoo
Dobrý den Barboro,
Píšeme vám ohledně transakce, kterou jste provedli na Pledoo v květnu.
Za celkovou částku 2003 EUR
Zjednodušeně řečeno – poskytovatel platebního systému (což je outsourcovaná služba), který tuto transakci zpracoval, byl zapojen do nelegální činnosti a peníze se k nám nedostaly.
Po dlouhé diskusi s naším právním týmem jsme se rozhodli informovat zákazníky o tomto problému.
Tyto peníze od vás nepožadujeme. Ještě lepší; můžete dostat své peníze zpět!
Fakta jsou následující:
- peníze se vám vrátí nebo je nikdo nedostane
Kontaktoval jsem je zpět - snímky obrazovky jsou přiloženy a požádali mě, abych poslal své bankovní výpisy k prokázání plateb - poslal jsem jim bankovní výpisy a nyní od nich nic neslyším
Při pohledu na mé bankovní výpisy a informace online to vypadá, že platby byly provedeny skupině
Nevím, proč mě kontaktovali a teď mě ignorují - ale můžete mi prosím pomoci získat peníze zpět?
Vidím, že s vámi už jsou na toto téma další otevřené případy – také bych zde rád pomohl
Hi
i received this email from Pledoo casino
Hello Barbara,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo in May.
For the Total sum of 2003 EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
i contacted them back - screenshots attached and they asked me to send my bank statements to prove the payments - I’ve sent the bank statements to them and now I’m not hearing anything back from them
looking at my bank statements and Information online looks like the payments were made to a group
I don’t know why they contacted me and now are ignoring me - but can you please help me get my funds back
I can see there are other open cases about this with you already - would love some help here also
drahý babsbh,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete mi prosím poradit, jakého poskytovatele plateb jste použili k vkladu do kasina? Byly tyto vklady připsány na váš účet v kasinu nebo ne? Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb, abyste zjistili, co se stalo s vaším vkladem?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj
Použil jsem svou normální debetní kartu
transakce byly provedeny v květnu 2021 – byly provedeny tři samostatné transakce
Nekontaktoval jsem svou banku, protože jsem čekal, až se mi Pledoo ozve v souvislosti s tím, jak řekli, že se chystají - ale teď od nich neslyším
Hi
I used my normal debit card
the transactions were made back in may 2021 - there were three separate transactions made
i haven’t contacted my bank as I was waiting for Pledoo to get back to me in relation to this as they said they was going to - but am not hearing back from them now
Zdravím všechny,
Přesnou stížnost již máme otevřenou, takže napíšeme stejné vysvětlení, jaké již bylo uvedeno zde: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Toto je pokračující proces, který v Pledoo provádíme. Pomáháme našim zákazníkům získat zpět jejich finanční prostředky prostřednictvím postupu zpětného zúčtování kvůli problémům s poskytovatelem platebního systému zapojeným do zpracování těchto plateb, které vedly k tomu, že finanční prostředky neobdržíme.
Tento proces jsme zahájili, protože jsme pevně přesvědčeni, že je v souladu s průmyslovými standardy, a co je důležitější, protože skutečně chceme našim zákazníkům pomoci získat zpět jejich finanční prostředky.
Jak již bylo uvedeno, finanční prostředky k nám nedorazily, a proto je nejvhodnějším postupem vrátit peníze našim zákazníkům. Navzdory naší snaze vyřešit problém s poskytovatelem platebního systému interně a přímo, nejsou ochotni spolupracovat. Proto následný postup vyžaduje úzkou spolupráci s bankami zákazníků a jsme připraveni poskytnout komplexní asistenci a postupné vedení.
O tento proces se stará naše finanční oddělení. Je důležité si uvědomit, že jejich provoz je omezen na pracovní dny, konkrétně od 5:00 do 15:00 UTC. V důsledku toho Barbara nedostala okamžitou odpověď. Ujišťujeme vás však, že náš tým se s ní spojí ještě dnes.
Kromě toho chceme týmu pro stížnosti CasinoGuru poskytnout další informace, abychom věc jasněji porozuměli; transakce a vklady spojené s těmito zpětnými zúčtováními byly připsány na zůstatky zákazníků Pledoo a zákazníky úspěšně použity. Vztah kupující-dodavatel byl v těchto případech dokonale zachován.
Toto je jen další krok, který děláme; když se peníze nedostaly k nám, proč by se neměly vrátit našim zákazníkům?
Doufám, že tyto informace pomohou!
S pozdravem,
Tým Pledoo
Greetings everyone,
We have an exact complaint already opened, so we will write the same explanation as was already provided here: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
Our Finance department handles this process. It is important to note that their operations are limited to business days, specifically from 5 AM to 3 PM UTC. As a result, Barbara did not receive an immediate response. However, we assure you that our team will reach out to her later today.
Additionally, we want to provide extra information to CasinoGuru complaints team to understand the matter more clearly; the transactions and deposits involved in these chargebacks were credited to customers' Pledoo balances and successfully used by them. The buyer-supplier relationship was maintained perfectly in these cases.
This is just an extra step we are doing; if the money didn't reach us, why shouldn't it go back to our customers?
Hope this information helps!
Best regards,
Pledoo Team
Takže vy jako Pledoo jako kasino říkáte, že jste také nedostali peníze? Ale byly připsány na naše kasinové účty?
takže jediný postup, který máme, je banka
a moje banka mi už řekla, že nemohou pomoci, protože je to přes 120 dní, takže tady v podstatě nikdo nic dělat nemůže
So are you as Pledoo as a casino saying you didn’t receive the funds either ? But they were credited to our casino accounts?
so the only course of action we have is the bank
and my bank have already told me that they can’t help because it’s over 120 days so basically nothing can be done here by anyone
Dobrý den, kasino mi nyní odpovídá, takže můžete zavřít účet, dokud s nimi nebudu moci něco vyřešit - pokud budu potřebovat další pomoc, mohu vám dát vědět
dík
Hi the casino is now responding to me so can you close the account until I’m able to resolve something with them - if I need any more help I can let you know
thanks
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
Musím přiznat, že je to velmi velkorysé gesto, tým Pledoo. Vrácení vkladů, i když s nimi hráč hrál již před lety, vypovídá hodně o tom, jak zacházíte se svým zákazníkem.
babsbh, rád bych zdůraznil, že v tomto konkrétním případě si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz, o které jste již přišli. Tato situace vás nijak negativně neovlivnila, ba právě naopak - se svým vkladem jste v minulosti mohli hrát s šancí na výhru a je zde malá možnost, že vám budou tyto vklady vráceny. Být vámi, ocenil bych toto gesto i v případě, že kasino nebylo úspěšné s vrácením prostředků, protože očividně nemuselo (a doufám, že se mnou budete v tomto souhlasit).
Vezměte prosím na vědomí, že i když vrácení peněz nebude úspěšné, nebudeme tuto stížnost v budoucnu znovu otevírat ani nebudeme pokračovat v dalším šetření. Přesto bychom byli velmi rádi, kdybyste nás o dalším vývoji informovali e-mailem na adrese kristina.s@casino.guru .
Děkuji mnohokrát. Nyní stížnost uzavírám a přeji hodně štěstí.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
I must admit that this is a very generous gesture, Pledoo Team. Refunding deposits even if the player had already played with them years ago says a lot about how you treat your customer.
babsbh, I would like to emphasize that in this specific case, we don't think you are entitled to a refund of money you had already lost. This situation did not influence you negatively in any way, actually, quite the opposite - you were able to play with your deposit in the past with a chance to win and there is a slight possibility you will also receive a refund of these deposits. If I was you I would appreciate this gesture even if the casino wasn't successful in returning the funds, as they clearly didn't have to (and I hope you will agree with me on this one).
Please note that even if the refund is not successful, we will not reopen this complaint in the future, nor we will proceed with further investigation. Nonetheless, we would be very happy if you informed us about any further developments via email at kristina.s@casino.guru.
Thank you very much. I will now close the complaint and I wish you the best of luck.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.