Hráčovi ze Španělska byly vráceny vklady, které vložil do kasina a které nebyly zpracovány kvůli chybě poskytovatele platby. Hráč potvrdil, že vrácení peněz bylo úspěšné. Stížnost jsme uzavřeli jako zamítnutou, protože problém nepředstavoval platnou stížnost proti kasinu.
Dobré odpoledne, dnes jsem obdržel e-mail z kasina, který říká toto.
Nevím, jak mohu získat zpět svých 261 EUR
Vážený Xotin35,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Můžete mi prosím poradit, jakého poskytovatele plateb jste použili k vkladu do kasina? Byly tyto vklady připsány na váš účet v kasinu nebo ne? Kontaktovali jste již svého poskytovatele plateb, abyste zjistili, co se stalo s vaším vkladem?
Odpověděli jste na e-mail kasina? Co ti radili?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dejte nám prosím vědět o dalším vývoji situace.
Banka moji reklamaci uznala a čekám na zprávy. Děkuji mnohokrát
Zdravím všechny,
Chtěli jsme tuto záležitost řešit, protože se domníváme, že to nelze považovat za formální stížnost.
Vaše kolegyně Kristina už řešila jiný případ, který je úplně stejný. Podrobnosti o případu najdete zde: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
Xotin35 , pokud se chcete domáhat vrácení peněz, které jste již utratili za náš projekt, laskavě spolupracujte přímo s naším finančním oddělením. Buďte si jisti, že pracují s vašimi nejlepšími zájmy.
Doufám, že toto objasnění pomůže!
S pozdravem,
Tým Pledoo
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Oceňujeme gesto dobré vůle vrátit hráči v této situaci peníze od Pledoo Casino.
Vážený Xotin35,
Pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Stížnost bude odpovídajícím způsobem uzavřena.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
