Hráč ze Švýcarska pochybuje o příslibu kasina pomoci při získání refundace více než 6000 eur a po poskytnutí požadovaných výpisů z kreditní karty neobdržel žádnou korespondenci. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.
Dobrý den,
Obdržel jsem zprávu z kasina s tvrzením, že mi pomohou získat náhradu za kumulativní vklady nad 6000 eur.
Kasino mě požádalo, abych poslal výpisy z kreditní karty, což jsem udělal.
Od té doby (přes 1,5 měsíce) jsem od nich nic neslyšel ani nedostal žádnou odpověď.
Takže mě kasino láká s vyhlídkou na vrácení peněz jen proto, aby se dostalo k mým citlivým údajům?
Vážený týme Casino Guru, žádám o vaši podporu.
Děkuji
Vážený Basile999,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto vašich problémů s Pledoo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit, proč požadujete vrácení peněz?
Poskytli jste všechny informace požadované kasinem?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Zdravím všechny!
Máme již dva další přesné případy, které byly oba uzavřeny:
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Toto je pokračující proces, který v Pledoo provádíme. Pomáháme našim zákazníkům získat zpět jejich finanční prostředky prostřednictvím postupu zpětného zúčtování kvůli problémům s poskytovatelem platebního systému zapojeným do zpracování těchto plateb, které vedly k tomu, že finanční prostředky neobdržíme.
Zahájení tohoto procesu je řízeno naším pevným přesvědčením, že je v souladu s průmyslovými standardy, a především naším upřímným přáním podporovat naše zákazníky při vymáhání jejich finančních prostředků.
Jen pro upřesnění: transakce a vklady spojené s těmito zpětnými zúčtováními byly připsány na zůstatky zákazníků Pledoo a jimi úspěšně použity. Vztah kupující-dodavatel byl v těchto případech dokonale zachován.
Toto je jen další krok, který děláme: Pokud se peníze nedostaly k nám, existuje každý důvod, proč by si měly najít cestu zpět k našim zákazníkům.
Naše komunikace s Basel999 byla ukončena kvůli několika neopodstatněným výhrůžkám, které jsme obdrželi, kde tvrdil, že jsme byli zapojeni do „podvodu" a vyhrožoval právními kroky.
Basel999, pokud souhlasíte s pokračováním v procesu civilně a s respektem, jsme otevřeni rozšířit naši pomoc při usnadňování vymáhání finančních prostředků prostřednictvím procesu zpětného zúčtování. Kontaktujte prosím přímo naše finanční oddělení a oni vám pomohou, jak nejlépe budou moci.
Doufám, že toto vysvětlení pomůže!
S pozdravem,
Tým Pledoo
Dobrý den,
Jsem rád, že s kasinem komunikuji férově a klidně.
Děkuji mnohokrát
Vážený zástupce Pledoo Casino,
Moc děkuji za důkladné a jasné vysvětlení.
Vážený Basile999,
Můžete mi prosím poradit, zda jste již navštívili svou banku a požádali o zúčtování? Prosím dej mi vědět.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
