Hráč ze Švýcarska, který se přiznal k závislosti na hazardních hrách, si dokázal otevřít druhý účet u Pledoo, přestože si změnil jméno a používal stejné datum narození a telefonní číslo. Požádali o podporu při snaze o vrácení peněz. Zjistili jsme, že kasino jednalo správně, protože hráč poskytl nepravdivé informace, aby obešel systém. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Vážený tým Casino Guru,
Trpím závislostí na hazardních hrách a dlouhou dobu jsem nehrál. Bohužel, i když byl můj účet u Pledoo zablokován, mohl jsem si založit další účet změnou jména, přičemž jsem pro ověření používal stále stejné datum narození a telefonní číslo. Pro oba účty byl také dokončen proces KYC. Podle pokynů pro závislost na hazardních hrách to nemělo být možné, i když se změní název. Uznávám svůj problém s hazardními hrami, ale přesto chci pokračovat v odeslání žádosti o vrácení peněz a požádat vás o podporu.
Jsem ochoten poskytnout všechny potřebné informace.
S pozdravem, 
Ahoj manuelme,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Pledoo Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, kdy jste požádali o sebevyloučení v Pledoo Casino a jak jste o něj požádali? Zmínil jste ve své žádosti závislost? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Sebevyloučení bylo zahájeno oznámením závislosti na hazardních hrách a je zřejmé, že byly otevřeny a následně zrušeny dva účty. O sebevyloučení bylo požádáno prostřednictvím chatu. Minulé bankovní výpisy také potvrzují vklady obou účtů v souvislosti s pledoo. Momentálně jsem odeslal dotaz kasinu a čekám na jejich odpověď. Můj právník vyjádřil, že jurisdikce je jasná, pokud jde o osoby se závislostí na hazardních hrách, a doporučil hledat smírné řešení. Proto jsem se na vás obrátil se svou žádostí v naději na mírové a spravedlivé řešení.
milý Nicku,
Jádro problému spočívá v systému kasina, který umožňuje registraci a provoz více účtů pod jedním telefonním číslem, což je skutečnost, která vedla ke sporu o oprávněnost mé žádosti o vrácení peněz. Navzdory rozdílům v příjmení a bydlišti účtů kritické selhání jejich bezpečnostních opatření – konkrétně opětovné použití telefonního čísla pro registraci více účtů – usnadnilo situaci, které bylo třeba technicky a procesně zabránit.
Tento dohled ze strany Pledoo Casino nejenže podkopává důvěryhodná a bezpečnostní opatření nezbytná pro online hazardní platformy, ale také se zdá, že je v rozporu s různými regulačními standardy. Konkrétně nařízení, jako je obecné nařízení o ochraně osobních údajů (GDPR) v Evropské unii a podobné zákony v jiných jurisdikcích, nařizují přísné ověřovací procesy, aby se zabránilo podvodům, včetně vytváření duplicitních účtů. Tato nařízení jsou navržena tak, aby chránila uživatele a udržovala integritu online hazardních her tím, že zajistí, aby platformy zavedly odpovídající postupy ověřování identity a správy účtů.
Vzhledem k těmto úvahám se domnívám, že moje situace v kasinu Pledoo vyžaduje přezkoumání na základě technického nedohledu a možného nesouladu s příslušnými právními normami. Proto žádám o podporu Casino Guru, respektovanou autoritu v komunitě online hazardních her, aby mi pomohla tuto záležitost řešit a eskalovat.
Odhodlání vaší platformy prosazovat fair play a pomáhat hráčům při řešení sporů s online kasiny je vysoce ceněno a já doufám, že s vaší podporou bude možné dosáhnout spravedlivého a spravedlivého řešení. Vaše odborné znalosti v orientaci v těchto otázkách a vaše porozumění právním rámcům upravujícím online hazardní hry by se mohly ukázat jako neocenitelné při zdůraznění závažnosti tohoto nedopatření a nutnosti nápravných opatření.
Jsem ochoten poskytnout jakékoli další informace nebo dokumentaci potřebnou k podpoře mého případu a rád bych s vámi spolupracoval na řešení tohoto problému. Věřím, že díky zapojení Casino Guru můžeme Pledoo Casino povzbudit, aby přehodnotilo své rozhodnutí s ohledem na technické a právní nedostatky, které přispěly k tomuto sporu.
Děkujeme Vám za Váš čas a pozornost. Těším se na vaši odpověď a doufám ve vaši podporu při řešení této záležitosti.
S pozdravem,
[Tvé jméno]
Ahoj manuelme,
Samovylučovací servery, které brání hráčům hrát a utrácet další peníze v kasinu. Každé kasino používá různé metody, jak tomu zabránit, a není zaručeno, že telefonní číslo je tím faktorem, který detekuje multiplicitu. Pokud byste zadali správné údaje, měli byste nárok na vrácení peněz, ale jednoduše obejdete systém a vědomě poskytnete kasinu nepravdivé informace.
Bohužel kasino opravdu udělalo vše správně a není důvod k nějakému vrácení peněz.
Pokud budete chtít znovu hrát ve vyloučeném kasinu, doporučil bych poskytnout kasinu všechny možné informace, aby vás mohlo řádně zablokovat (více adres, e-mailů, telefonních čísel), jinak budou detekovány pouze tyto podrobnosti. Systém.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
