Hráč z Irska udělal při registraci účtu chybu v prvním řádku své adresy. Bohužel jejich výběr byl nyní zrušen a účet je zablokován z důvodu nedokončeného ověření. Kasino odpovědělo a uvedlo, že řada údajů byla zadána nesprávně, a proto by chtěli, aby hráč dokončil ověřovací videohovor. Hráč o tom byl informován, ale poté přestal reagovat na naše otázky. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Kasino zabavilo mé výhry a uzavřelo můj účet z důvodu „Porušení podmínek".
Podmínky, které se snaží tvrdit, že jsem porušil, bylo, že jsem uvedl falešnou adresu, i když se ve skutečnosti zdá, že moje automatické vyplňování uvedlo na první řádek adresy mé uživatelské jméno, ale všechny ostatní údaje byly správné, když jsem si všiml chyby a požádal jsem je, aby opravte to, uzavřeli můj účet a zabavili mi výhru.
Milý yjoc73,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že poskytování nesprávných osobních údajů je ve všech online kasinech absolutně zakázáno. Důrazně doporučuji vyhnout se tomuto druhu akce v budoucnu a před zahájením hry se ujistit, že všechny poskytnuté informace jsou správné. Nicméně chápu, že jsi to neudělal úmyslně.
Pokud mezi vámi a kasinem probíhá jakákoli relevantní komunikace týkající se vašeho požadavku na opravu vašich osobních údajů, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Vím a nikdy bych neposkytl nepravdivé informace, že to byla jasná a čestná chyba.
Nyní vám všechny zprávy přepošlu.
Moc děkuji, yjoc73, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj yjoc73,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Pledoo Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Pledoo,
Zdá se, že hráč mohl udělat skutečnou chybu při zadávání svých údajů, nemohlo by mu být v tomto případě umožněno ověřit svou adresu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj týme,
Vysvětlení situace jsme zaslali na adam.m@casino.guru.
s úctou
Tým Pledoo
Milý yjoc73,
Tento případ je stále projednáván, ale kasino uvedlo, že by s vámi rádo provedlo ověření pomocí videa. Můžete mi prosím sdělit, zda vás v této věci kontaktovali?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milý yjoc73,
Odpovězte prosím na toto vlákno a poskytněte aktuální informace o situaci. Dokončili jste od té doby ověření přes video?
Prodloužím časovač na 7 dní. Upozorňujeme, že pokud se nám ve stanovené lhůtě neozvete, stížnost bude zamítnuta.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
