DomůStížnostiPledoo Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Pledoo Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:

Částka: 515 €

Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráčka ze Švédska, která byla dříve pozastavena z BetItAll.com kvůli problémům s hazardními hrami, požádala Pledoo.com o vrácení svých vkladů v celkové výši 515 eur. Tvrdila, že kasino porušuje zásady odpovědného hazardu tím, že nereaguje a umožňuje jí pokračovat ve hře. Po zkontrolování poskytnutých dokumentů a smluvních podmínek kasina jsme zjistili, že kasino podniklo rychlé kroky k zablokování účtu hráče, když se dozvědělo o jejích problémech s hazardními hrami. Také jsme zaznamenali, že předchozí sebevyloučení z jiného kasina se automaticky nevztahovalo na jiná kasina. Proto jsme dospěli k závěru, že stížnost byla neoprávněná. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl žádné další informace, které by mohly tento závěr změnit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj! Chci podat stížnost na pledoo.com. Byl jsem suspendován v jejich sesterském kasinu Betitall.com kvůli problémům s hazardními hrami. To je pod stejným nařízením Momus2006 NV můj účet byl pozastaven 20. května 2023 v kasinu betital.


a žádám o vrácení všech mých vkladů, které jsem mohl provést od 20. května 2023 na pledoo.com, a to je celková částka 515 eur.


Snažil jsem se promluvit s kasinem o tom, jak jdou proti zodpovědnému hazardu, protože nechali hráče závislého na hazardních hrách dál hrát a utrácet peníze v jejich kasinu, ale neodpoví mi.


s pozdravem Evelina Johanssonová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milá ovečka1993,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste tomuto konkrétnímu kasinu zaslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj! Požadované dokumenty jsem zaslal na e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Děkuji, ewe1993, za váš e-mail. Lituji, že nemohu poskytnout další pomoc. Jak již bylo zmíněno, váš účet byl kasinem okamžitě zablokován, jakmile jste je informovali o svém problému s hazardními hrami. Tato okamžitá akce zabránila dalším vkladům nebo ztrátám. Je však důležité si uvědomit, že vaše předchozí sebevyloučení v jiném online kasinu není přímo relevantní pro tento konkrétní případ.

Podle podmínek kasina a našich doporučení všem hráčům, pokud se chcete z konkrétního kasina vyloučit, musíte přímo kontaktovat toto konkrétní kasino. Spoléhat se na sebevylučovací opatření z jiného kasina, i když máte podezření na spojitost mezi nimi, se nepovažuje za dostatečné.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ewe1993,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky