DomůStížnostiPledoo Casino - Hráč nemá jasno v otázce „dvojitého účtu“ kasina.
Pledoo Casino - Hráč nemá jasno v otázce „dvojitého účtu“ kasina.
Automaticky přeloženo:
Částka:
2 000 €
Pledoo Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
Odeslaná:
3.3.2024
|
Stížnost je uzavřena : 27.5.2024
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from Finland had reported an unclear message received from an online casino. She had suspected an issue related to 'double accounts', possibly due to multiple family members having accounts at the same address. She had confirmed she had not violated any rules. The Complaints Team had engaged in a detailed discussion with the player, asking questions about her account registration, games played, and any possible family members who might also have accounts at the same casino. The player's husband had been identified as having a separate account. The Complaints Team had contacted the casino for clarification. The casino had provided evidence suggesting both accounts were used by the same person, which was against their rules. The Complaints Team had concluded that they could not assist with the disputed winnings but would help with the player's deposit refund. However, the player failed to respond to further queries, leading to the rejection of the complaint. The player could reopen the complaint at any time.
Hráč z Finska nahlásil nejasnou zprávu přijatou z online kasina. Měla podezření na problém související s „dvojitými účty“, pravděpodobně kvůli tomu, že více členů rodiny mělo účty na stejné adrese. Potvrdila, že žádná pravidla neporušila. Tým pro stížnosti s hráčkou podrobně diskutoval a kladl otázky týkající se registrace jejího účtu, hraných her a případných rodinných příslušníků, kteří by také mohli mít účty ve stejném kasinu. Bylo zjištěno, že manžel hráčky má samostatný účet. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem vysvětlení. Kasino poskytlo důkazy naznačující, že oba účty používala stejná osoba, což bylo v rozporu s jejich pravidly. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že nemůže pomoci se spornými výhrami, ale pomůže s vrácením vkladu hráče. Hráč však neodpověděl na další dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Hráč může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Dostal jsem dopis z kasina a jsem docela v šoku, o co jde? Za prvé, mám vlastní počítač. Další věc, která je jasná, je, že pokud jsem vdaná, sdílím stejnou oficiální adresu. Navíc, pokud by mi můj manžel někdy vytvořil účet, určitě by to bylo provedeno po telefonu nebo někde mimo náš domov. Bohužel mám také dvě zákonně staré děti, které mi také mohly založit účet, ale nemají povinnost mi o tom říkat. Nyní se děti odstěhovaly z domu, ale stále nejsem povinen vědět, zda si vytvořily účet ve stejném kasinu. A v mém chápání „dvojitý účet" znamená, že jsem si pro sebe vytvořil více účtů. Ale proč? Existuje nějaký rozumný důvod vytvořit si pro sebe dva účty?
Hello.
I received a letter from the casino and I'm quite shocked, what is this all about? Firstly, I have my own computer. Another thing that is clear is that if I'm married, I share the same official address. Furthermore, if my husband created an account for me at some point, it certainly would have been done on a phone or somewhere outside our home. Unfortunately, I also have two legally aged children who could have also opened an account for me, but they are not obliged to tell me about it. Now, the children have moved out of the house, but I am still not obliged to know whether they have created an account at the same casino. And in my understanding, a 'double account' means that I have created multiple accounts for myself. But why? Is there any sane reason to create two accounts for myself?
Hei.
Sain kasinolta sellaisen kirjeen, ja olen ihan shokissa, siis mikä juttu tämä oikein on? Ensinnäkin minulla on ihan oma tietokone, toinen asia selvää on, että jos olen naimisissa niin minulla on sama virallinen osoite, toinen asia lisäksi, että jos minun mieheni on tehnyt itselleni tilin joskus, niin se on varmasti tehty joko puhelimella tai muualla kuin kotona. Ikävä kyllä minulla on vielä 2 täysi-ikäistä lasta, niin He voi myös avaa itselleni tilin, mutta ei heille ole pakka sano sen minulle, nyt on lapset muuttanet pois kootonta, mutta ei minä silti ole velvollinen tietä, onko heillä kyseisessä kasinolla tili.Ja minusta tupla tili tarkoittaa, jos minä olisin perustanut itselleni paari tiliä. Mutta mihin? Onko joku järkevää syy perustaa itselleni 2 tili?
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Můžete nám prosím sdělit datum registrace vašeho účtu a zda jste v minulosti úspěšně dokončili proces ověření účtu?
Mohli byste navíc specifikovat, které hry jste hráli – živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení?
Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj?
A konečně, je mezi členy vaší rodiny někdo, kdo může potvrdit nebo vyvrátit otevření účtu ve stejném kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear anzelika33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please inform us of the registration date of your account and whether you have completed the account verification process successfully in the past?
Additionally, could you specify which games you have been playing—live casino games, slots, or sports betting?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Lastly, is there anyone among your family members who can confirm or deny opening an account in the same casino?
Před pár dny jsem si otevřel účet. Bonus nebyl vybrán. Udělal jsem potvrzení, protože pokud to v kasinu bude možné, udělám to hned.
Hraji na počítači Lenovo.
Ptám se rodiny, jestli mají kopr.
Hraji jejich automat, ne každý si to pamatuje, ale sladkou hru Gonzo guest, něco takového jsem viděl hrát i ostatní.
Hey.
I opened an account a couple of days ago. The bonus has not been taken. I did make a confirmation, because if it's possible at the casino, I'll do it right away.
I play on a Lenovo computer.
I ask the family if they have dill.
I play their slot game, not everyone remembers, but the candy game Gonzo guest, something like that I have seen others play.
Hei.
minä olen avannut tilin nyt paari päivää sitten. Bonusta ei ole ottanut . Tein kyllä vahvistuksen , koska jos kasinolla on mahdollinen niin suoritan sen heti.
Minä pelaan Lenovo koneella .
kysyn perheellä onko heillä tilli .
Pelaan kolikkopelinsä , ei kaikki muistaa , mutta karkki peli gonzo guest , jotain sellaista mitä olen nähnyt mitä muut pelaa .
Chápu to správně, že by mezi vámi a účtem vašeho manžela v kasinu nemělo existovat žádné spojení, jako je stejná adresa, IP, zařízení nebo přihlašovací údaje?
Děkuji.
Hi anzelika33,
Am I correct in understanding that there should be no connection, such as the same address, IP, device, or credentials, between you and your husband's casino account?
Moc děkuji, anzelika33, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, anzelika33, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Je mi líto, že slyším o vašem problému. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Pledoo Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Na prvním snímku obrazovky vidím známky více účtů. Pokud však uživatel hrál pouze automaty bez použití bonusů, jak tvrdila, proč jsou výhry považovány za neplatné? Můžete vysvětlit, jakou nespravedlivou výhodu takovým hraním získala?
Vzhledem k tomu, že se bavíme o poměrně „citlivých" informacích týkajících se případného odhalování více účtů, pokud vám to bude vyhovovat více, neváhejte a zašlete potřebné podpůrné důkazy a/nebo podrobnosti na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, anzelika33,
I am sorry to hear about your problem. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Pledoo Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
In the first screenshot, I can see signs of multiple accounts. However, if the user only played slots without using bonuses, as she claimed, why are the winnings considered invalid? Can you explain what an unfair advantage she gained by playing in such a way?
Since we are talking about quite "sensitive" information regarding possibly multiple accounts detection, if it suits you more, feel free to send the necessary supporting evidence and/or details to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vyžádal jsem si od kasina další důkaz a čekám na jejich odpověď.
Mezitím na vás s ohledem na dosud poskytnuté podrobnosti mám několik otázek.
Ve výše uvedených informacích byly nesrovnalosti. Nejprve bylo možné, že existuje stejná adresa, se kterou byly zaregistrovány propojené účty, pak jste tvrdili, že adresa na účtu vašeho manžela je jiná, ale na snímku obrazovky z kasina je informace, že adresa je stejná. Tak jak to je, prosím?
Vzhledem k tomu, že adresy byly velmi pravděpodobně stejné v obou účtech, můžete se prosím zeptat svého manžela, zda může potvrdit, že jeho účet byl zablokován/uzavřen v Pledoo Casino na jeho žádost před několika měsíci?
S ohledem také na informace z e-mailu kasina, že došlo ke shodě hesla, což znamená, že v obou účtech bylo použito stejné heslo a byla by velmi velká náhoda, aby byla pravda, že mluvíme o 2 různých lidech používajících účty, jak si představujete prokázání, že sporný účet nebyl zaregistrován pouze vaším manželem pomocí vaší identity, aby obešel omezení kasina týkající se jeho uzavřeného kasinového účtu?
Obdrželi jste svůj vklad 100 €?
Dear anzelika33,
I requested an additional piece of evidence from the casino, and I am waiting for their response.
In the meantime, considering the details provided so far, I have a few questions for you.
There were discrepancies in the information you stated above. First it was possible that there was the same address with which the linked accounts were registered, then you claimed that the address was different in your husband's account, but in the screenshot from the casino, there is information that the address is the same. So, how is it, please?
Since the addresses were very likely the same in both accounts, can you please ask your husband if he can confirm that his account was blocked/closed in Pledoo Casino per his request several months ago?
Considering also the information from the casino's email that there was a password hash match, which means that the same password was used in both accounts and it would be a very big coincidence to be true that we are talking about 2 different people using the accounts, how do you imagine proving the disputed account was not only registered by your husband using your identity to bypass the casino's restrictions regarding his closed casino account?
Ano, můj manžel vlastní 50 % rodinného domu, ale od roku 2022–2023 jsme bydleli odděleně, ale protože v tomto domě bydlel již v letech 2004–2022, možná automaticky uvedl starou adresu. Protože se narodil v roce 1956, je tak těžké si novou adresu zapamatovat.
v prosinci 2023 se přestěhoval zpět domů.
Proč má stejné heslo, myslím, že je to jen proto, že domácí online heslo je stejné a to je jméno jeho dcery a často ho používá jako já.
Banka. Je to každého osobní, to znamená, že nemáme jen kartu, ale musíme ji ještě potvrzovat bankovními kódy, to znamená, že každý má své telefonní číslo, odkud kód pochází. To znamená, že vše spadá pod osobní identifikační číslo.
To znamená, že nikdo jiný nemůže používat moji kartu, ani e-mail, je také chráněna heslem každého člověka.
Našel jsem tuto prosbu na vaší stránce
Nevím, manžel řekl, že požádal o zrušení mého účtu, ale nikdy nepřišla odpověď, i když řekl, že se ptal mnohokrát.
A proč si musím v kasinech vytvářet více účtů? Kasin je mnoho, jen vám záleží na někom jiném a hrajete, jak chcete.
Hey.
Haven't received the 100 euros.
Yes, my husband owns 50% of the detached house, but we have lived separately since 2022-2023, but as he has lived in this house before from 2004-2022, he may have automatically put the old address. Because he was born in 1956, it is so hard to remember the new address.
in December 2023, he moved back home.
Why does he have the same password, I think it's just because the home online password is the same and that is his daughter's name, and he often uses it like me.
Bank. It's everyone's personal, that is, we don't just have a card, we still have to confirm it with bank codes, which means everyone has their own phone number where the code comes from. That is, it all comes under the personal identification number.
That means no one else can use my card, not even e-mail, it is also protected by each person's own password.
I have found that plead on your page
I don't know, my husband said that he has asked to close my account, but there was never an answer, even though he said that he has asked many times.
And why do I have to create multiple accounts for myself in casinos? There are many casinos, you just care about someone else and play as you like.
Hei.
Ei ole saanut sen 100 euroa.
Niin mieheni on omakotitalon omistaja 50% mutta asunut olemme erillään 2022-2023 ,Mutta kuin hän on asunut ennen tässä talossa 2004-2022 niin ehkä automaattisesti on laittanut vanha osoite .Koska hän on syntynyt 1956 niin luullisiin että on vaikea muistaa uusi osoite .
joulukuussa 2023 on hän muuttanut kotiin takasin .
Miksi salasana on hänellä sama, luulen että se on vaan siksi että koti verkkosalasana on sama ja toi on tyttären nimi ,ja usein käyttää sen kuten minä .
Pankki. Se on jokaisen henkilökohtainen, eli ei ole vaan kortti meillä, pitää vahvistaa vielä pankkitunnuksilla, mikä tarkoittaa jokaisella on oma puhelinnumero mihin tule koodi. Eli se kaikki tule henkilötunnuksen alle.
Siis ei kuka muu pystyy käyttää minun kortti ,ei myös sähköpostia, se on myös jokaisella omalla salasanalla suojattu .
Minä sen pleedon ole löytänyt teidän sivullanne
Minä en tiedä mieheni sanoi että on pyytänyt sulkea tilini ,mutta sille vastausta ei tullut koskaan ,vaikka hän sanoi että monta kerta on pyytänyt .
Ja mistä syystä pitää tehdä monta tili itselleni kasinoissa? Kasinoja on paljon ,välit vaan joku muu ja pelaa kuin tekee mieli .
Jsem v kontaktu s kasinem mimo vlákno a čekám na další informace ohledně vrácení vkladu.
Vzhledem ke všem informacím, které kasino dosud poskytlo, si však nemyslím, že vám budeme moci pomoci se spornými výhrami. Existují rozumné důvody se domnívat, že oba dva propojené účty byly zaregistrovány a používány stejnou osobou, což je přísně zakázáno (zejména po uzavření účtu). Bohužel na základě poskytnutých podrobností, pokud by to nebyla pravda, by pravděpodobně nebylo možné prokázat opak. Jelikož jsem ale obdržel informaci, že kasino mělo vrátit váš vklad, počkám na další podrobnosti od zástupce kasina a pomohu vám alespoň s vrácením vkladu.
Jakmile budu mít potřebné podrobnosti nebo novinky, budu vás informovat. Prozatím nastavuji časovač pro kasino.
Dear anzelika33,
I am in contact with the casino outside of the thread and I am waiting for additional information regarding the deposit refund.
However, considering all the information provided by the casino so far, I do not think we will be able to help you with the disputed winnings. There are reasonable grounds to believe that both 2 linked accounts were registered and used by the same person, which is strictly prohibited (especially after account closure). Unfortunately, based on the provided details, if it was not true, it would be likely impossible to prove otherwise. But, since I received the information that the casino should have refunded your deposit, I will wait for additional details from the casino representative and help you at least with the deposit refund.
I will inform you once I have the necessary details or news. For now, I am setting the timer for the casino.
Čekám na potvrzení o vrácení peněz z kasina na vaši kreditní kartu.
Můžete mezitím potvrdit poslední 4 čísla kreditní karty (VISA), kterou jste použili pro vklad do kasina? Mluvíme o kartě, kterou jsem viděl na jednom z vašich snímků výše - **7466?
Můžete nám také poskytnout aktualizaci? Byla vám již záloha vrácena na váš způsob platby? Pokud ne, můžete mi prosím poskytnout výpis z bankovního účtu pro daný způsob platby od 2. března 2024 do dnešního dne?
Dear anzelika33,
I am waiting for a confirmation of a refund to your credit card from the casino.
In the meantime, can you please confirm the last 4 numbers of the credit card (VISA) you used for a deposit to the casino? Are we talking about the card I saw in one of your screenshots above - **7466?
Can you also provide us with an update? Has your deposit already been refunded to your payment method? If not, can you please provide me with a bank statement for the payment method in question from March 2, 2024, until today?
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Dear anzelika33,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu Pledoo Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Thank you very much, Pledoo Casino Team, for providing information and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
