Hráč ze Švédska kritizuje přístup kasina k zodpovědnému hraní. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
Pledoo Casino - Hráč má potíže se sebevyloučením v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 90 000 kr
Pledoo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Chtěl jsem oslovit a sdílet vážnou stížnost na Pleedo Casino, web s online hazardními hrami, který se zapojuje do vykořisťovatelských praktik a ignoruje obavy svých zákazníků.
Osobně jsem zažil škodlivé účinky jednání Pleedo Casino, které mělo obrovský dopad na mé finance a celkovou pohodu. Jako někdo, kdo bojuje se závislostí na hazardních hrách, jsem se zpočátku snažil vyloučit sám sebe z jejich stránek. Místo toho, aby mi pomohli, pověsili přede mě bonus a přesvědčili mě, abych se nevylučoval. Dokonce mi odblokovali účet poté, co jsem znovu požádal o vyloučení, a neustále mě bombardovali bonusovými nabídkami, což mě posouvalo dále k mé závislosti.
Nyní se topím v dluzích a čelím možnosti exekuce. Úplný nedostatek odpovědnosti a empatie vůči zákazníkům Pleedo Casino je děsivý. Projevili naprostou lhostejnost k odpovědným hazardním opatřením a nechali mě pocit bezmoci.
Píši vám, CasinoGuru, v naději, že můžete objasnit vykořisťovatelské praktiky kasina Pleedo a pomoci ostatním vyhnout se pádu do stejné pasti. Sdílením mého příběhu a odhalením nezodpovědného jednání Pleedo Casino můžeme zvýšit povědomí a chránit zranitelné jednotlivce.
Laskavě vás žádám o pomoc a podporu při vyšetřování praktik Pleedo Casino. Upozorňme na jejich neetické chování a vezměme je k odpovědnosti za škody, které způsobili. Jakékoli pokyny nebo rady, které můžete poskytnout, by byly velmi oceněny.
Děkuji, že jste si udělal čas na přečtení mé stížnosti.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mackane1987,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Pledoo Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, od kdy jste hráčem v kasinu?
Informovali jste kasino o svých problémech s hazardními hrami?
Je váš kasino účet aktuálně otevřený?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Tomáši,
Jsem hráčem v Pleedo Casinu přibližně od ledna nebo února tohoto roku, až do dubna.
Ve své první komunikaci s podporou kasina jsem je informoval o svých problémech s hazardními hrami a výslovně jsem vyjádřil své přání se vyloučit. Navzdory mé prosbě však mé rozhodnutí zpochybnili a zdůraznili nadcházející nabídku cashbacku. Jako nutkavý hráč jsem bohužel podlehl pokušení a rozhodl jsem se počkat na cashback, místo abych pokračoval v sebevyloučení. Je evidentní, že mě Pleedo Casino považovalo za lukrativního zákazníka, i když jejich webové stránky neobsahují cashback akce.
Uvědomil jsem si škodu způsobenou mým pokračujícím hraním hazardních her, a tak jsem se znovu obrátil na podpůrný tým, rozhodnut se trvale vyloučit. Nakonec mě vyloučili, jak je vidět v přiložených souborech, ale k mému zděšení mi během pár dní odblokovali účet. Jejich následné akce zahrnovaly bombardování mě častými bonusovými nabídkami, což prokázalo jasný záměr přilákat mě zpět do hazardu.
Dne 22. května jsem poslal další e-mail do kasina Pleedo, ve kterém jsem vyjádřil svůj záměr kontaktovat fóra kasina a licenční úřad a nahlásit jejich vykořisťovatelské praktiky. V reakci na to mi okamžitě znovu zablokovali účet, ale od té doby neřešili žádný z mých e-mailů. Jejich jedinou komunikací byla krátká zpráva, která mi doporučovala kontaktovat „bezpečnost". Podařilo se mi najít e-mail na údajné „zabezpečení" Pleedo Casino zde na casinoGuru od jiných hráčů, kteří si stěžují na stejný problém, podle jejich pokynů. Navzdory mému ohlasu jsem však od nich nedostal žádnou odpověď ani potvrzení.
Pokud potřebujete nějaké další informace nebo dokumentaci, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď. Máte uložené nějaké e-maily nebo přepisy chatů, kde jste se obrátili na kasino a zmínili se jim o svých problémech s hazardem?
Pokud máte tyto informace, zašlete je prosím na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
