Hráč ze Slovinska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Slovenia has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč ze Slovinska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Použil jsem jeden z jejich bonusů, kde jsem neměl vsadit více než 0,75 €, protože jsem vložil 75 €. Použil jsem stejný bonus mnohokrát a pokaždé, když jsem měl, prohrál jsem peníze a nikdo se nikdy nezmínil o tom, že moje sázka je příliš vysoká. Nyní jsem vyhrál 8 000 € a když jsem požádal o výběr 3 000 €, poslali mi e-mail, že jsem porušil bonusové podmínky a zabavili všechny mé výhry (celý součet výher kromě mého vkladu) Jak je to spravedlivé? Takže dokud jsem prohrával peníze, bylo v pořádku sázet vyšší než bonusové podmínky, ale teď, když jsem vyhrál hodně, zabaví všechny mé výhry? Je to naprosto nespravedlivé! Podmínky a dohody by měly být závazné pro obě strany! Ale s tímto kasinem je v pořádku porušovat pravidla, pokud prohráváte peníze. A také bonusová pravidla jsou napsána v panství, že musíte znát „žargon", abyste si byli jisti, co po vás chtějí. 8000 € je spousta peněz, které jsem v jejich hrách vyhrál spravedlivě.
I used one of their bonuses where I was not supposed to bet more than 0.75€ as I mad an deposit of 75€. I used the same bonus many times and every time that I had I lost money and no one ever mentioned anything about my bet being to high. Now I won 8000€ and as I requested a withdrawl of 3000€ they sent me an email that I have breached bonus terms and they have confiscated all of my winnings (complete sum of winnings except my deposit) How is this fair? So as long I was losing money it was ok to bet bigger than bonus terms, but now that I have won big they confiscate all of my winnings? It is completly unfair! Terms and agreements should be obligatory to both parties! But with this casino is ok to break rules as long as you are losing money. And also bonus rules are written in a manor that you have to know "the lingo" to be sure what they want you to do. 8000€ is a lot of money that I have won fair and square on their games.
Vážený xrtex1,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
"Maximálně povolená sázka s aktivním "Bet Raise Reload Bonus" se počítá na 1 % z částky vkladu."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Dále mějte na paměti, že relace bonusové hry jsou kontrolovány pouze po vyžádání výběru. Pokud tedy ztratíte své prostředky a není požadován žádný výběr, herní relace se nekontroluje na maximální sázky a omezené hry.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear xrtex1,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„The maximally allowed bet with an active "Bet Raise Reload Bonus" accounts to 1% from deposit sum."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Additionally, please understand that bonus game sessions are checked only after requesting the withdrawal. Therefore, if you lose your funds and no withdrawal is requested, the game session is not checked for maximum bets and restricted games.
Please do not hesitate to forward your game history in Excel format along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
nejprve bych vám chtěl poděkovat za váš čas.
takže kompletní součet výher (8 000 €) byl vyhrán za 3 dny a některé z nich dlouho poté, co bylo dokončeno sázení bonusů. Podle podmínek kasina jsem při své první sázce vyšší než 1 % zneužil bonus. Takže poté měli zrušit můj bonus a odečíst mou výhru, ale neudělali to! Pokračoval jsem ve hře a vyhrával bez jakéhokoli upozornění od systému nebo personálu a navíc se zdálo, že nikdy nebyl problém s mými sázkami, když jsem používal bonus a prohrával peníze. Pro kasino je naprosto nespravedlivé tvrdit, že všechny mé výhry jsou výsledkem zneužití bonusu, pokud byla celá částka vyhrána dlouho po dokončení bonusu a kasino mi vrátilo vklad na můj zůstatek v kasinu. Přiznali tedy, že po zneužití bonusu mám na účtu 75 €. Jak je možné, že mi tehdy odečetli všechny výhry? Pro kasino je nespravedlivé tvrdit, že jsem všechny své výhry vyhrál s bomusovými penězi. Je to nepravdivé a vůči hráči naprosto nespravedlivé. Můj bonus podle jejich podmínek skončil, jakmile jsem uzavřel sázku větší než 1 %, takže jsem poté své vložené prostředky použil na sázení. Není to moje chyba, když neprovedou kontrolu až do stažení. Tato záležitost je zcela jednostranné rozhodnutí kasina a je nepravdivé a nespravedlivé vůči hráči. Pokud budu muset, budu dokonce kontaktovat jejich poskytovatele herní licence.
pozdravy
Hi,
firstly I would like to thank you for you time.
so the complete sum of the winnings (8000€) were won in 3 days, and some of them long after bonus waggering was completed. According to casinos terms I abused bonus with my first bet greater than 1%. So after that they should have cancelled my bonus and deduct my winnings but they did not! I kept on playing and winning big without any alert from system or staff and furthemore there never seemed to be a problem with my betts when I was using a bonus and losing money. It is completly unfair for casino to claim that all of my winnings are result of a bonus abuse if the complete sum was won long after bonus completion and casino did refund my deposit to my casino balance. So they admitted that I had 75€ in my account after bonus abuse. How is it possible that they deducted all of my winnings then? It is unfair for casino to claim that I won all of my winnings with bomus money. It is untrue and completly unfair to player. My bonus according to their terms was over as soon as I placed a bet bigger than 1%, so after that I used my deposited funds for betting. It is not my fault if they dont do check up until withdrawal. This matter is completly one sided decision from casino and it is untrue and unfair to player. If I will have to, I will be even contacting their gaming licence provider.
Regards
Zvýšení sázky Reload 50% až do výše 1000 € Bonus byl vytvořen pro všechny kategorie uživatelů. Klient může pomocí tohoto bonusu vložit 50 EUR a hrát s maximální sázkou 0,5 EUR, nebo může klient vložit 2 000 EUR a hrát s maximální sázkou 20 EUR.
Maximální povolená sázka přímo souvisí s velikostí vkladu – 1 % z vkladu. To je uvedeno na třech místech:
V popisu Bet Raise Reload 50% bonus;
Bonusové podmínky;
Pravidla a podmínky.
Bonus Bet Raise Reload 50% až 1000 € byl vytvořen již dávno a je velmi populární, ale každý měsíc několik zákazníků nepovažuje za nutné číst podmínky tohoto bonusu.
Aby se podobným situacím do budoucna předešlo, bylo rozhodnuto tento bonus od 26.08.2022 deaktivovat.
Bet Raise Reload 50% up to €1000 Bonus was created for all categories of users. The client can make a deposit of €50 using this bonus and play at a maximum bet of €0.5, or the client can make a deposit of €2000 and play at a maximum bet of €20.
The maximum bet allowed is directly related to the size of the deposit - 1% of the deposit. This is stated in three places:
In the description of Bet Raise Reload 50% Bonus;
Bonus Terms;
Terms and Conditions.
The Bet Raise Reload 50% up to €1000 bonus was created a long time ago and is very popular, but every month several customers do not consider it necessary to read the terms and conditions of this bonus.
In order to avoid similar situations in the future, it was decided to deactivate this bonus from 26.08.2022.
Děkujeme, tým Pledoo Casino , za vysvětlení.
Vážený xrtex1 ,
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Thank you, Pledoo Casino team, for the clarification.
Dear xrtex1,
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Nebyl jsem si vědom, že mé sázky byly příliš velké, dokud mi nebyly odebrány výhry. Ještě jednou bych rád zdůraznil, že od chvíle, kdy jsem vsadil větší sázku, než bych měl, můj bonus skončil. Poté jsem měl na účtu stále svůj původní vklad. Není to moje chyba, že kasino nekontroluje zneužití bonusu až do výběru. První sázka poté, co jsem zneužil svůj bonus, byla sázka, kterou jsem uzavřel se svým vkladem. Chápu, že jsem porušil bonusové podmínky, ale je naprosto nespravedlivé, že mi byly všechny výhry odebrány, protože jsem vyhrál celou částku za 3 dny a nejen když jsem měl bonus. Chápu, že některé výhry budou strženy, ale ne celá částka. Spravedlivé řešení by bylo, že část výher by byla odebrána a ne všechny. Každá sázka, kterou jsem uzavřel, byla legitimní a v souladu s podmínkami po zneužití bonusu si mohou vyhrané výhry vzít až do zneužití bonusu, ale ne poté! Měli by vypočítat částku, která byla vyhrána podruhé poté, co jsem zneužil bonusové podmínky. Ještě jednou! Není moje chyba, že zabavují těsně před stažením. A není správné ani spravedlivé, že vzali všechny výhry.
I was not aware that my bets were too big till the moment my winnings were taken away. Once again I wish to point out that from the moment I placed bigger bet that I should my bonus was over. After that I still had my original deposit on my account. It is not my fault that casino does not check bonus abuse till withdrawl. The first bet after I abused my bonus was a bet that I made with my deposit. I understand that i breached bonus terms, but it is completly unfair that all of my winnings were taken away as I won the complete amount in 3 days and not only when I had a bonus. I understand that some winnings will be taken but not the whole amount. Fair solution would be that some of the winnings would be taken away and not all. Every bet that I have placed was legitimate and according to the terms and conditions after bonus abuse they can take the winnings that were won till the bonus abuse, but not after! They should calculate the sum that was won the second after I abused bonus conditions. Once again! It is not my fault that they confiscate just before withdrawl. And it is not right or fair that they took all of the winnings.
V souladu s podmínkami se také mohou rozhodnout a výhru vůbec nebrat, protože nejsou povinni výhry zabavit. Navíc, když hráč využívá bonusovou akci, zůstatek se skládá z vložených peněz + bonusových peněz. Jakmile bonus „shoří", zbývající zůstatek se skládá z vložených prostředků. Nemohu uvěřit, že je dovoleno kasinu zabavit výhry, kdykoli se rozhodnou. To opravdu není málo, protože celková výhra je 8 000 €! Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, vím, že o část výher přijdu kvůli mé chybě, ale znovu! Nemohou je vzít všechny. V jejich podmínkách neexistuje žádný segment, kdy mohou zabavit finanční prostředky. A také proč vás upozorní na zneužití bonusu právě když vyhrajete? Jsem si jistý, že jsem při mnoha příležitostech porušil bonusové podmínky, protože jsem nevěděl, že jsem bonus zneužil. Nikdy neposlali žádné varování. Vše, co tvrdím, je výše výher, které byly vyhrány po zneužití bonusu.
Also, according to the terms and conditions they can make a decision and not take amy winnings at all as they are not obliged to confiscate winnings. Furthermore when a player is using a bonus promotion the balance is made out of deposited money + bonus money. As soon as bonus "burns" the remaining balance consists of deposited funds. I can not believe that is allowed for a casino to confiscate winnings whenever they choose. This is really not a small matter as the complete sum of the winnings is 8.000€! Like I statet in my previous response I know that some of the winnings will be lost because of my mistake, but again! They can not take them all. There is no segment in their terms when can they confiscate funds. And also why do they notify you about bonus abuse just when you win? Im sure that I breached bonus conditions on many ocassions as I was unaware that i abused bonus. They never sent any warnings. All I am claiming is the amount of winnings that were won after bonus abuse.
Chápu vaši frustraci, xrtex1. Vyžádali jste si svou herní historii, prosím? Pokud ano, přepošlete jej co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
I understand your frustration, xrtex1. Have you requested your game history, please? If yes, forward it to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Ahoj týme.
Vyúčtování tohoto vkladu s aktivním bonusem bylo zasláno na e-mail zástupce fóra petronela.k@casino.guru.
Jak můžete vidět z výpisu, klient vsadil 1 € hraním se skutečným zůstatkem s aktivním bonusem Bet Raise Reload 50%.
Níže jsou uvedeny hráčské sázky, které při hraní s bonusovým zůstatkem se stejným bonusem překročily limit 0,75 €:
Od UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 sázek)
Od UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:04:08 Sázka NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) – 1,00 EUR (276 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) – 1,00 EUR (134 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:54:30 Sázejte RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 sázek)
Od UTC 21.08.2022 23:08:18 Sázejte PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 sázek)
Od UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 sázek)
Od UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 sázek)
Poté byla vsazena bonusová sázka, bonusový zůstatek ve výši 2697,14 EUR byl převeden na skutečný zůstatek a hráč pokračoval ve hře se skutečným zůstatkem.
Hi Team.
The statement of this deposit with an active bonus was sent to the e-mail of the forum representative petronela.k@casino.guru.
As you can see from the statement the client bet €1 playing with the real balance with an active bonus Bet Raise Reload 50%.
Below are presented player's bets that exceeded the limit of €0.75 while playing with the bonus balance with the same bonus:
From UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0.80 EUR (53 bets)
From UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0.80 EUR (168 bets)
From UTC 21.08.2022 22:04:08 Bet NoLimitCity (LegionXDX1) - 1.00 EUR (26 bets)
From UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) - 1.00 EUR (276 bets)
From UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1.25 EUR (99 bets)
From UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) - 1.00 EUR (134 bets)
From UTC 21.08.2022 22:54:30 Bet RelaxGaming (Money Train 2) - 2.00 EUR (151 bets)
From UTC 21.08.2022 23:08:18 Bet PlaynGo (Book of Dead) - 3.00 EUR (153 bets)
From UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2.50 EUR (122 Bets)
From UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4.00 EUR (46 bets)
After that the bonus wager was wagered, the bonus balance of €2697.14 was transferred to the real balance and the player continued to play on the real balance.
"Po bonusové sázce byl bonusový zůstatek 2697,14 € převeden do skutečného zůstatku". Poté jsem hrál další 2 dny a vyhrál kompletní částku 8 000 €! Nevím, proč jsi neposlal kompletní historii hry? A jak jsem již uvedl! Vím, že mi nebude vyplacena celá částka výhry, ale je nespravedlivé, že byla stržena celá částka. První výběr jsem provedl dlouho po zneužití bonusu a opět není moje chyba, že při výběru kontrolujete zneužití bonusu! Považuji za nejlepší řešení, aby kasino zabavilo polovinu mých výher a vyplatilo druhou polovinu. A prosím pošlete mi kompletní herní historii, jak jsem požadoval ve svém e-mailu.
"After bonus wager the bonus balance of 2697.14€ was transferred to the real balance". After that I was playing for another 2 days and won the complete sum of 8.000€! I do not know why you did not send complete game history? And like I stated before! I know that I will not be paid the complete sum of the winnings, but it is unfair that complete amount was taken. I made the first withdrawl long after bonus abuse and again it is not my fault that you check bonus abuse at withdrawl! I find the best solution to be for a casino to confiscate half of my winnings and payout the other half. And please send me the complete game history as I requested in my e-mail.
Mnohokrát děkujeme, tým Pledoo Casino , za herní historii hráče. Mohl byste to prosím přeposlat také přímo hráči?
Vážený xrtex1 ,
Bohužel musím potvrdit, že v době, kdy jste měli aktivní bonus, bylo ve vaší herní historii nalezeno mnoho větších sázek, než jsou povolené. Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této záležitosti udělat. Děkuji za pochopení.
Thank you very much, Pledoo Casino team, for the púlayer's game history. Could you please forward it to the player directly as well?
Dear xrtex1,
Unfortunately, I have to confirm that many bets greater than the allowed ones were found in your game history while you had an active bonus. Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Jak jsem řekl ve své předchozí odpovědi, vím, že některé z mých výher by měly být odebrány (všechny výhry do okamžiku zneužití bonusu), ale poté, co bonus skončí, by si poté neměli brát žádné výhry. Kasino vám předalo herní historii pouze během aktivního bonusu a ne celou! Stále čekám, až mi přímo pošlou kompletní historii hry, ale nereagují. A také celá sporná částka je 8 000 €, nejen částka, která byla vyhrána během bonusu. Nevím, proč se každá odpověď, kterou dostanu, týká pouze bonusových prostředků a ne výher, které byly vyhrány dlouho poté, co bonus skončil a byly mi stále odebrány! Z tohoto důvodu mi kasino neposílá kompletní historii hry! Jsem si jist, že nebyli oprávněni zabavit všechny mé prostředky a pokud nenajdeme řešení, určitě se pokusím tento spor vyřešit s jejich poskytovatelem licence nebo jiným způsobem. Podle mého názoru je to naprostý podvod. Nevím, proč jsou zde propagováni, protože jejich podmínky a dohody opravdu nejsou vůči hráčům fér a mají spoustu limitů ve svém prospěchu. Je těžké něco vyhrát a i když to uděláte, kasino udělá vše, co je v jeho silách, aby nic neplatilo.
Ještě jednou. Tvrdím, že peníze vyhrané po zneužití bonusu by neměly být odebrány, protože od druhého okamžiku, kdy bonus skončil, bonusové podmínky již neplatí. Pokud se kasino rozhodlo zkontrolovat bonus při výběru, je to jejich rozhodnutí, ale to neznamená, že má právo zabavit všechny prostředky na hráčském účtu! Zabavili všechny výhry (výhry během bonusu a výhry po bonusu)! Nárokuji si výhry vyhrané po bonusu a kasino by je mělo vrátit!
Like I said in my previous response, I know that some of my winnings should be taken (all of the winnings to the moment of bonus abuse) but after the bonus was over they should not take any winnings after that. Casino only forwarded you the game history during an active bonus and not all of it! I am still waitting for them to directly send me a complete game history, but they do not respond. And also the whole disputed amount is 8.000€ not just the amount that was won during bonus. I do not know why every reply that I get is just about the bonus funds and not the winnings that were won long after bonus was over and were still taken from me! For this exact reason casino wont send me the complete game history! I am sure that they were not eligable to seize all of my funds and if we wont find a solution to this, I will definitely try to resolve this dispute with their licence provider or in any other way. In my opinion it is a complete scam. I do not know why they are being promoted here as their terms and agreements are really not fair to players and they have a lot of limits in their benefit. It is hard to win anything and even when you do the casino will do everything in their power to not pay anything.
Once again. I am claiming that money won after bonus abuse should not be taken away as from the second when bonus was over, bonus terms did not apply anymore. If casino decided to check the bonus at withdrawl it is their decision but that does not mean that they have a right to seize all of the funds in players account! They seized all of the winnings (winnings during the bonus and winnings after the bonus)! I claim the winnings won after the bonus and casino should return them!
Plně chápu váš názor, pokusím se však vysvětlit, proč byly vaše výhry zabaveny.
Zkontrolujte prosím následující pravidla ( zde ):
„Pokud hráč sází více, než je povoleno na sázku s aktivním bonusem, klasifikuje se to jako zneužití bonusu.
...
Pokud při sázení bonusových peněz překročíte maximální limit sázky, vaše výhry budou sníženy na částku posledního vkladu."
Kasina kontrolují relace bonusových her pouze tehdy, když je podána žádost o výběr. Z vaší historie bonusových her je zřejmé, že jste několikrát porušili pravidlo maximální sázky. Celá vaše výhra z bonusové hry by proto měla podle podmínek propadnout. To znamená, že po dokončení bonusového sázení nebudete mít prostředky na pokračování ve hře a dokonce i částka, o kterou zpochybníte (a byla vyhrána po dokončení bonusového sázení), by měla být zrušena, protože jste porušili maximální sázku, když byl váš bonus stále aktivní.
I když souhlasím s tím, že všechny tyto kontroly by měly být okamžité, bohužel to není průmyslový standard. Většina bonusů přichází s pravidlem maximální sázky a hráči musí být opatrní, protože porušení tohoto pravidla znamená, že všechny výhry budou zrušeny.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
I fully understand your point of view, however, I'll try to explain why your winnings were confiscated.
Please check the following rules (here):
"If a player is betting more than allowed per bet with an active bonus, it classifies as bonus abuse.
...
If you exceed the maximum bet limit when wagering bonus money, your winnings will be reduced to the amount of the last deposit."
Casinos check bonus game sessions only when a withdrawal request is submitted. From your bonus game history, it is clear that you have breached the maximum bet rule several times. Therefore your entire winnings from the bonus play should be forfeited according to terms and conditions. That means that you wouldn't have funds to continue playing after completing bonus wagering and even the amount that you dispute (and was won after the bonus wagering was completed) should be cancelled as you breached the maximum bet while your bonus was still active.
While I agree that all these checks should be immediate, sadly, that's not industry standard. The majority of bonuses come with a maximum bet rule and players need to be careful as breaching this rule means those entire winnings will be voided.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Dear xrtex1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.