Hráč ze Slovinska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Pledoo Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Pledoo Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
8.7
Kasino Pledoo Casino má index bezpečnosti 8,7, což z něj dělá bezpečné kasino vhodné pro většinu hráčů. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Použil jsem jeden z jejich bonusů, kde jsem neměl vsadit více než 0,75 €, protože jsem vložil 75 €. Použil jsem stejný bonus mnohokrát a pokaždé, když jsem měl, prohrál jsem peníze a nikdo se nikdy nezmínil o tom, že moje sázka je příliš vysoká. Nyní jsem vyhrál 8 000 € a když jsem požádal o výběr 3 000 €, poslali mi e-mail, že jsem porušil bonusové podmínky a zabavili všechny mé výhry (celý součet výher kromě mého vkladu) Jak je to spravedlivé? Takže dokud jsem prohrával peníze, bylo v pořádku sázet vyšší než bonusové podmínky, ale teď, když jsem vyhrál hodně, zabaví všechny mé výhry? Je to naprosto nespravedlivé! Podmínky a dohody by měly být závazné pro obě strany! Ale s tímto kasinem je v pořádku porušovat pravidla, pokud prohráváte peníze. A také bonusová pravidla jsou napsána v panství, že musíte znát „žargon", abyste si byli jisti, co po vás chtějí. 8000 € je spousta peněz, které jsem v jejich hrách vyhrál spravedlivě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený xrtex1,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
"Maximálně povolená sázka s aktivním "Bet Raise Reload Bonus" se počítá na 1 % z částky vkladu."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Dále mějte na paměti, že relace bonusové hry jsou kontrolovány pouze po vyžádání výběru. Pokud tedy ztratíte své prostředky a není požadován žádný výběr, herní relace se nekontroluje na maximální sázky a omezené hry.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii ve formátu Excel spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
nejprve bych vám chtěl poděkovat za váš čas.
takže kompletní součet výher (8 000 €) byl vyhrán za 3 dny a některé z nich dlouho poté, co bylo dokončeno sázení bonusů. Podle podmínek kasina jsem při své první sázce vyšší než 1 % zneužil bonus. Takže poté měli zrušit můj bonus a odečíst mou výhru, ale neudělali to! Pokračoval jsem ve hře a vyhrával bez jakéhokoli upozornění od systému nebo personálu a navíc se zdálo, že nikdy nebyl problém s mými sázkami, když jsem používal bonus a prohrával peníze. Pro kasino je naprosto nespravedlivé tvrdit, že všechny mé výhry jsou výsledkem zneužití bonusu, pokud byla celá částka vyhrána dlouho po dokončení bonusu a kasino mi vrátilo vklad na můj zůstatek v kasinu. Přiznali tedy, že po zneužití bonusu mám na účtu 75 €. Jak je možné, že mi tehdy odečetli všechny výhry? Pro kasino je nespravedlivé tvrdit, že jsem všechny své výhry vyhrál s bomusovými penězi. Je to nepravdivé a vůči hráči naprosto nespravedlivé. Můj bonus podle jejich podmínek skončil, jakmile jsem uzavřel sázku větší než 1 %, takže jsem poté své vložené prostředky použil na sázení. Není to moje chyba, když neprovedou kontrolu až do stažení. Tato záležitost je zcela jednostranné rozhodnutí kasina a je nepravdivé a nespravedlivé vůči hráči. Pokud budu muset, budu dokonce kontaktovat jejich poskytovatele herní licence.
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zvýšení sázky Reload 50% až do výše 1000 € Bonus byl vytvořen pro všechny kategorie uživatelů. Klient může pomocí tohoto bonusu vložit 50 EUR a hrát s maximální sázkou 0,5 EUR, nebo může klient vložit 2 000 EUR a hrát s maximální sázkou 20 EUR.
Maximální povolená sázka přímo souvisí s velikostí vkladu – 1 % z vkladu. To je uvedeno na třech místech:
V popisu Bet Raise Reload 50% bonus;
Bonusové podmínky;
Pravidla a podmínky.
Bonus Bet Raise Reload 50% až 1000 € byl vytvořen již dávno a je velmi populární, ale každý měsíc několik zákazníků nepovažuje za nutné číst podmínky tohoto bonusu.
Aby se podobným situacím do budoucna předešlo, bylo rozhodnuto tento bonus od 26.08.2022 deaktivovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme, tým Pledoo Casino , za vysvětlení.
Vážený xrtex1 ,
Pokud jste si vědomi toho, že vkládáte vyšší než povolené sázky, bohužel v tuto chvíli nemůžeme udělat mnoho, abychom váš případ podpořili. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nebyl jsem si vědom, že mé sázky byly příliš velké, dokud mi nebyly odebrány výhry. Ještě jednou bych rád zdůraznil, že od chvíle, kdy jsem vsadil větší sázku, než bych měl, můj bonus skončil. Poté jsem měl na účtu stále svůj původní vklad. Není to moje chyba, že kasino nekontroluje zneužití bonusu až do výběru. První sázka poté, co jsem zneužil svůj bonus, byla sázka, kterou jsem uzavřel se svým vkladem. Chápu, že jsem porušil bonusové podmínky, ale je naprosto nespravedlivé, že mi byly všechny výhry odebrány, protože jsem vyhrál celou částku za 3 dny a nejen když jsem měl bonus. Chápu, že některé výhry budou strženy, ale ne celá částka. Spravedlivé řešení by bylo, že část výher by byla odebrána a ne všechny. Každá sázka, kterou jsem uzavřel, byla legitimní a v souladu s podmínkami po zneužití bonusu si mohou vyhrané výhry vzít až do zneužití bonusu, ale ne poté! Měli by vypočítat částku, která byla vyhrána podruhé poté, co jsem zneužil bonusové podmínky. Ještě jednou! Není moje chyba, že zabavují těsně před stažením. A není správné ani spravedlivé, že vzali všechny výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V souladu s podmínkami se také mohou rozhodnout a výhru vůbec nebrat, protože nejsou povinni výhry zabavit. Navíc, když hráč využívá bonusovou akci, zůstatek se skládá z vložených peněz + bonusových peněz. Jakmile bonus „shoří", zbývající zůstatek se skládá z vložených prostředků. Nemohu uvěřit, že je dovoleno kasinu zabavit výhry, kdykoli se rozhodnou. To opravdu není málo, protože celková výhra je 8 000 €! Jak jsem uvedl ve své předchozí odpovědi, vím, že o část výher přijdu kvůli mé chybě, ale znovu! Nemohou je vzít všechny. V jejich podmínkách neexistuje žádný segment, kdy mohou zabavit finanční prostředky. A také proč vás upozorní na zneužití bonusu právě když vyhrajete? Jsem si jistý, že jsem při mnoha příležitostech porušil bonusové podmínky, protože jsem nevěděl, že jsem bonus zneužil. Nikdy neposlali žádné varování. Vše, co tvrdím, je výše výher, které byly vyhrány po zneužití bonusu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci, xrtex1. Vyžádali jste si svou herní historii, prosím? Pokud ano, přepošlete jej co nejdříve na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj týme.
Vyúčtování tohoto vkladu s aktivním bonusem bylo zasláno na e-mail zástupce fóra petronela.k@casino.guru.
Jak můžete vidět z výpisu, klient vsadil 1 € hraním se skutečným zůstatkem s aktivním bonusem Bet Raise Reload 50%.
Níže jsou uvedeny hráčské sázky, které při hraní s bonusovým zůstatkem se stejným bonusem překročily limit 0,75 €:
Od UTC 21.08.2022 21:16:29 Bet PragmaticPlay (Black Bull) - 0,80 EUR (53 sázek)
Od UTC 21.08.2022 21:32:17 Bet RelaxGaming (Dead Man's Trail) - 0,80 EUR (168 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:04:08 Sázka NoLimitCity (LegionXDX1) - 1,00 EUR (26 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:06:10 Bet PushGaming (Big Bamboo) – 1,00 EUR (276 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:24:12 Bet PragmaticPlay (Buffalo King Megaways) - 1,25 EUR (99 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:33:40 Bet PushGaming (Mystery Museum) – 1,00 EUR (134 sázek)
Od UTC 21.08.2022 22:54:30 Sázejte RelaxGaming (Money Train 2) - 2,00 EUR (151 sázek)
Od UTC 21.08.2022 23:08:18 Sázejte PlaynGo (Book of Dead) - 3,00 EUR (153 sázek)
Od UTC 21.08.2022 23:18:46 Bet PragmaticPlay (Gates of Olympus) - 2,50 EUR (122 sázek)
Od UTC 21.08.2022 23:28:16 Bet PragmaticPlay (The Dog House) - 4,00 EUR (46 sázek)
Poté byla vsazena bonusová sázka, bonusový zůstatek ve výši 2697,14 EUR byl převeden na skutečný zůstatek a hráč pokračoval ve hře se skutečným zůstatkem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
"Po bonusové sázce byl bonusový zůstatek 2697,14 € převeden do skutečného zůstatku". Poté jsem hrál další 2 dny a vyhrál kompletní částku 8 000 €! Nevím, proč jsi neposlal kompletní historii hry? A jak jsem již uvedl! Vím, že mi nebude vyplacena celá částka výhry, ale je nespravedlivé, že byla stržena celá částka. První výběr jsem provedl dlouho po zneužití bonusu a opět není moje chyba, že při výběru kontrolujete zneužití bonusu! Považuji za nejlepší řešení, aby kasino zabavilo polovinu mých výher a vyplatilo druhou polovinu. A prosím pošlete mi kompletní herní historii, jak jsem požadoval ve svém e-mailu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát děkujeme, tým Pledoo Casino , za herní historii hráče. Mohl byste to prosím přeposlat také přímo hráči?
Vážený xrtex1 ,
Bohužel musím potvrdit, že v době, kdy jste měli aktivní bonus, bylo ve vaší herní historii nalezeno mnoho větších sázek, než jsou povolené. Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu. Důrazně doporučuji přečíst si pečlivě všechny T&C, než začnete hrát, abyste předešli případným nedorozuměním v budoucnu. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla. Prosím, neváhejte mě kontaktovat, pokud existuje něco jiného, co pro vás mohu v této záležitosti udělat. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jsem řekl ve své předchozí odpovědi, vím, že některé z mých výher by měly být odebrány (všechny výhry do okamžiku zneužití bonusu), ale poté, co bonus skončí, by si poté neměli brát žádné výhry. Kasino vám předalo herní historii pouze během aktivního bonusu a ne celou! Stále čekám, až mi přímo pošlou kompletní historii hry, ale nereagují. A také celá sporná částka je 8 000 €, nejen částka, která byla vyhrána během bonusu. Nevím, proč se každá odpověď, kterou dostanu, týká pouze bonusových prostředků a ne výher, které byly vyhrány dlouho poté, co bonus skončil a byly mi stále odebrány! Z tohoto důvodu mi kasino neposílá kompletní historii hry! Jsem si jist, že nebyli oprávněni zabavit všechny mé prostředky a pokud nenajdeme řešení, určitě se pokusím tento spor vyřešit s jejich poskytovatelem licence nebo jiným způsobem. Podle mého názoru je to naprostý podvod. Nevím, proč jsou zde propagováni, protože jejich podmínky a dohody opravdu nejsou vůči hráčům fér a mají spoustu limitů ve svém prospěchu. Je těžké něco vyhrát a i když to uděláte, kasino udělá vše, co je v jeho silách, aby nic neplatilo.
Ještě jednou. Tvrdím, že peníze vyhrané po zneužití bonusu by neměly být odebrány, protože od druhého okamžiku, kdy bonus skončil, bonusové podmínky již neplatí. Pokud se kasino rozhodlo zkontrolovat bonus při výběru, je to jejich rozhodnutí, ale to neznamená, že má právo zabavit všechny prostředky na hráčském účtu! Zabavili všechny výhry (výhry během bonusu a výhry po bonusu)! Nárokuji si výhry vyhrané po bonusu a kasino by je mělo vrátit!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu váš názor, pokusím se však vysvětlit, proč byly vaše výhry zabaveny.
Zkontrolujte prosím následující pravidla ( zde ):
„Pokud hráč sází více, než je povoleno na sázku s aktivním bonusem, klasifikuje se to jako zneužití bonusu.
...
Pokud při sázení bonusových peněz překročíte maximální limit sázky, vaše výhry budou sníženy na částku posledního vkladu."
Kasina kontrolují relace bonusových her pouze tehdy, když je podána žádost o výběr. Z vaší historie bonusových her je zřejmé, že jste několikrát porušili pravidlo maximální sázky. Celá vaše výhra z bonusové hry by proto měla podle podmínek propadnout. To znamená, že po dokončení bonusového sázení nebudete mít prostředky na pokračování ve hře a dokonce i částka, o kterou zpochybníte (a byla vyhrána po dokončení bonusového sázení), by měla být zrušena, protože jste porušili maximální sázku, když byl váš bonus stále aktivní.
I když souhlasím s tím, že všechny tyto kontroly by měly být okamžité, bohužel to není průmyslový standard. Většina bonusů přichází s pravidlem maximální sázky a hráči musí být opatrní, protože porušení tohoto pravidla znamená, že všechny výhry budou zrušeny.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
