Hráč z Austrálie má problémy s výběrem poté, co vyhrál 60 000, obdržel pouze 3 200. Několikrát kontaktovali podporu a čekají na odpověď od finančního oddělení, které navrhlo, že by se mohlo jednat o bankovní problém. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, podávám svou stížnost ohledně problémů s výběrem, vyhrál jsem 60 000 a obdržel jsem pouze dva výběry oba ve výši 1600, takže celkem 3200.
Nesčetněkrát jsem kontaktoval podporu, abych vyřešil problém, který mám s výběrem zbytku mých výher, konečně mě kontaktovali s finančním oddělením, na které od teď stále čekám a kontaktovali mě téměř před měsícem, ale od té doby, co jsem odpověděl s podrobnějšími informacemi o problémech s účtem, nemám nic, navrhli, že jde o problém mé banky, ale ve skutečnosti tomu tak není, protože jsem byl s bankou také několikrát v kontaktu. Na koho se prosím mohu obrátit pro další pomoc?
Milý lauraccharde ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Především mi dovolte, abych vám poblahopřál k vaší skvělé výhře.
Dovolte mi prosím položit vám pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda byla celá částka 60 000 $ schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste vyhráli v pravidelných herních relacích nebo šlo o jackpot?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
