Hráč z Brazílie mu kasino zabavilo výhry kvůli obvinění z porušení podmínek kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
The player from Brazil had his winnings confiscated by the casino due to allegations of breaching the casino’s terms and conditions. Although it seems as though this issue has been resolved, the complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Brazílie mu kasino zabavilo výhry kvůli obvinění z porušení podmínek kasina. Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, stížnost byla zamítnuta, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Po 23 dnech čekání na můj výběr ve výši 4000 BRL byl můj účet zablokován a všechny mé výhry zrušeny, opravdu jsem chtěl pomoc nebo právníka s podáním žaloby na web Playzilla, řekl jsem, že potřebuji peníze na zaplacení účtů řekli, že jeden porušuje smluvní podmínky webu 9.1, zákony, říkají, že se nemohu zavázat k penězům z hazardních her, které si musím dovolit prohrát, a nezavázat se k možným výdělkům na webu.
Každopádně Playzilla jsou zločinní a nečestní, po dalších 20 dnech čekání na mé stažení. , právě mi zablokovali účet a zrušili výdělky.
After 23 days waiting for my withdrawal in the amount of 4000 BRL my account was banned and all my winnings cancelled, I really wanted help or a lawyer to file a lawsuit against the Playzilla website, I said that I needed the money to pay my bills they said that one infringes the site's terms and conditions 9.1 laws, says I can't commit to gambling money that I have to afford to lose money and not commit to possible earnings on the site.
Anyway Playzilla are criminal and dishonest, after another 20 days waiting for my withdrawal. , they just banned my account and canceled my earnings.
Apos 23 dias esperando meu saque no valor de 4000 BRL minha conta foi banida e todos meus ganhos cancelados , queria muito uma ajuda ou um advogado para entrar com uma ação contra o site Playzilla , eu falei que precisava do dinheiro para pagar minhas contas disseram que um infringe as leis do site de termos e condições 9.1 , diz que não posso fazer compromisso com dinheiro de jogos de azar que eu tenho que me dar ao luxo de perder dinheiro e não fazer compromisso com possiveis ganhos no site .
Enfim Playzilla são criminosos e desonestos , depois de mais 20 dias aguardando meu saque. , eles simplesmente baniram minha conta e cancelaram meus ganhos.
Vážený Andersonbiazine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Specifikovalo kasino, kterou část pravidla 9.1 jste porušili? Vložili jste v kasinu platební metodou na vaše jméno? Byli byste schopni přeposlat relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Andersonbiazin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Did the casino specify which part of rule 9.1 you breached? Did you deposit in the casino with a payment method that is in your name? Would you be able to forward relevant communication between you and the casino to tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ano, vkládal jsem stejným způsobem svým jménem, takže způsob vkladu a žádost o výběr jsou stejné.
Yes, I deposited with the same method on my behalf, so the deposit method and the withdrawal request are the same.
Sim eu depositei com o mesmo método em meu nome , ao seja a forma de depósito e o pedido de retirada são os mesmos.
děkuji za vaši zprávu, Andersonbiazine.
Než se obrátíme na kasino, můžete nám prosím vysvětlit, zda se jedná o váš první výběr z kasina? Potvrdilo kasino, že jste prošli ověřením účtu? Jaké hry jste hráli (automaty, živé hry, multiplayer)?
Vyhráli jste pomocí bonusů nebo skutečných peněz?
Budu se těšit na vaši odpověď.
thanks for your message, Andersonbiazin.
Before we contact the casino, could you please explain if this is your first withdrawal from the casino? Did the casino confirm you passed the account verification? Which games did you play (slots, live games, multiplayer)?
Did you win using bonuses or real money?
I'll look forward to your reply.
Byl to můj první výběr a kasino mi nepotvrdilo účet, přestože jsem neúnavně předkládal všechny požadované dokumenty.
It was my first withdrawal , and the casino did not confirm my account , even though I tirelessly submitted all the required documents .
Era minha primeira retirada , e o cassino não confirmou minha conta , mesmo eu incansavelmente enviando todos os documentos exigidos
Udělal jsem dva vklady, ve druhém vkladu ve výši 50 realů a požádal jsem o promo akci 500 zdarma s 10 zatočeními denně po dobu 50 dnů. tyto bonusy ve výši přibližně 62 realů jsem neúnavně hrál, dokud jsem nesplnil rollower požadovaný webem. Pamatuji si, že právě ve hře Floating Dragon jsem měl nejvíce výher.
I made two deposits, in the second deposit in the amount of 50 reais and I asked for the promotion of 500 free with 10 spins a day for 50 days. these bonuses of approximately 62 reais I played tirelessly until I met the rollower required by the site. I remember that it was in the Floating Dragon game that I had the most winnings.
Eu fiz dois depósitos, no segundo depósito no valor de 50 reais e pedi a promoção de 500 grátis sendo 10 rodadas por dia durante 50 dias .Aproximadamente depois do sétimo dia de ganhei um bônus no jogo Book of Dead no valor de 62 reais e com esses bônus de 62 reais aproximadamente joguei incansavelmente até cumprir o rollower exigido pelo site .Lembro que foi no jogo Floating Dragon que tive a maioria dos ganhos.
Velice vám děkuji, Andersonbiazine, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Andersonbiazin, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, Andersonbiazine,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Playzilla Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino Playzilla,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, jak hráč údajně porušil vaše pravidla? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na e-mail michal.k@casino.guru
Hello Andersonbiazin,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation.
Dear Playzilla Casino,
Can you please provide information on how the player allegedly broke your rules? If the information can't be shared publicly, please send them to michal.k@casino.guru
Rozhodně jsem neporušil žádná pravidla Chci jen svůj výdělek, který jsem dostal Upřímně předem děkuji za pozornost
I certainly didn't break any rules I just want my earnings I got honestly thank you in advance for your attention
Certamente não inflingi nenhuma regra só quero meus ganhos de consegui honestamente desde já agradeço pela atenção
Drahý týme,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali vysvětlení na e-mail michal.k@casino.guru
S pozdravem,
Playzilla.com
Dear Team,
Thank you for contacting us.
Please be informed that we have sent you the explanation at michal.k@casino.guru
Sincerely,
Playzilla.com
Vážený Andersonbiazine,
Můžete mi prosím předat všechny relevantní důkazy, které jste odeslali kasinu Playzilla, na můj e-mail michal.k@casino.guru ke kontrole? Potřebujeme to k lepšímu pochopení celé situace.
Dear Andersonbiazin,
Can you please forward all relevant evidence you have submitted to Playzilla Casino to my email michal.k@casino.guru for review? We need this to better understand the whole situation.
Všechny emaily mám uložené z konverzací s podporou Playzilly , poslal jsem ti je Michal Žádost o výběr jsem podal od 6. prosince , 7. prosince mi Playzilla poslala email s gratulací k výhře , ale to byl bohužel začátek peklo, které v mém životě udělali. Opravdu udělali vše pro to, aby mi nepomohli pokaždé, když jsem se omluvil a požádal o další dokumenty, a pokaždé, když požádali o další dokumenty, odpověď trvala 3 až 5 pracovních dnů! A s tím vším po více než 23 dnech čekání mi zablokovali účet s nárokem na podmínky 9.1, tento článek jsem četl několikrát a nic špatného jsem neudělal. Opravdu jsem potřeboval pomoc od právníka v mém případě, protože ve společnosti Playzilla jednají ve zlé víře a neplní své pracovní povinnosti.
I have all the emails saved from conversations with Playzilla support , I sent them to you Michal I made my withdrawal request since the 6th of December , on the 7th Playzilla sent me an email congratulating me for my winnings , but unfortunately that was the beginning of hell that they did in my life. They really did everything not to help me every time I apologized and asked for more documents and every time they asked for other documents they took 3 to 5 business days to answer! And with all that after more than 23 days waiting, they banned my account claiming 9.1 terms and conditions, I've read this article several times and I didn't do anything wrong. I really wanted help from a lawyer in my case because they at Playzilla are acting in bad faith and are not fulfilling their labor obligations.
Tenho todos os email salvos das conversas com o support Playzilla , enviei para você Michal fiz meu pedido de saque desde o dia 6 dezembro , no dia 7 o Playzilla enviou um email me parabenizando pelos meus ganhos , mais infelizmente esse foi o começo do inferno que eles fizeram na minha vida . Eles realmente fizeram de tudo para não me ajudar toda vez dava desculpa e pedia mais documentos e cada vez que eles pedia outros documentos eles demoravam de 3 a 5 dias úteis para resposta ! E com isso tudo depois de mais de 23 dias esperando , eles baniram minha conta alegando termos e condições 9.1 , eu já li várias vezes esse artigo e não fiz nada de errado . Queria muito uma ajuda de um advogado no meu caso pois eles do Playzilla estão agindo de má fé e não estão cumprindo com as suas obrigações trabalhistas.
Čekám na omluvu ze stránky Playzilla za všechny nepříjemnosti, které mi byly způsobeny, a na zaslání částky mé výhry ve výši 4000 BRL, protože jsem čestný hráč a nepoužil jsem peníze třetích stran k vkladu na místo.
I'm waiting for an apology from the Playzilla site for all the inconvenience caused to me and to send the amount of my winnings in the amount of 4000BRL, as I am an honest player and did not use third-party money to deposit on the site.
Estou esperando o pedido de desculpa do site Playzilla por todos os transtornos causados à mim e enviar o valor dos meus ganhos no valor de 4000BRL , pois sou um jogador honesto e não usei dinheiro de terceiros para depositar no site .
Vážený Andersonbiazine,
Komunikuji s kasinem, musíme váš případ důkladně prověřit. Dám vám vědět, pokud od vás budeme potřebovat nějaké další informace nebo dokumenty. Prozatím vás žádám o trpělivost.
Dear Andersonbiazin,
I am communicating with the casino, we have to thoroughly review your case. I will let you know if we need any other information or documents from you. For the time being, I ask for your patience.
Drahý týme,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Rádi bychom vás informovali, že zbývající zůstatek byl z naší strany uhrazen.
Omlouváme se za nepříjemnosti a děkujeme za spolupráci!
S pozdravem,
Playzilla.com
Dear Team,
Thank you for contacting us.
We would like to inform you that the pending balance has been paid by us.
We apologize for the inconvenience and thank you for your co-operation!
Sincerely,
Playzilla.com
Dear Andersonbiazin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Vážený Andersonbiazine,
Přestože se zdá, že tento problém byl vyřešen, protože jsme od vás nedostali další odpověď, která by to potvrdila, jsme bohužel nuceni tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Dear Andersonbiazin,
Although it seems as though this issue has been resolved, as we haven't had a further response from you to confirm this we are, unfortunately, forced to reject this complaint. There is not much that can be done without your cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.