The player from Italy won €5000 while using a €5 bonus but encountered a lockout, which reset his balance back to €5. Despite asking customer service for assistance, they request an IDbet for the winnings, which does not appear in his game history, preventing him from resolving the issue.
Hráč z Itálie vyhrál 5 000 EUR při použití bonusu 5 EUR, ale narazil na uzamčení, které resetovalo jeho zůstatek zpět na 5 EUR. Přestože žádají zákaznický servis o pomoc, požadují IDbet na výhru, která se neobjevuje v jeho herní historii, což mu brání problém vyřešit.
Dnes ráno jsem hrál s bonusem 5 EUR, který mi dal kasino. Při hraní s tímto bonusem jsem vyhrál 5000 €, krátce po aplikaci se to uzamklo. Odešel jsem a vstoupil do kasina a můj zůstatek se vrátil na 5 EUR.
Požádal jsem zákaznický servis kasina o informace a oni mě žádají o IDbet výher... problém je v tom, že tento IDbet se neobjevuje v mé herní historii, ani v historii před výhrami. V herní historii mi to ukazuje jen ty z doby, kdy jsem vstoupil podruhé a rozsáhlé. A kasino říká, že mi nemůže pomoci, pokud neposkytnu tento IDbet
This morning I was playing with the €5 bonus that the casino gave me. While playing with this bonus I won €5000, shortly after the application it went into lockout. I left and entered the casino and my balance returned to €5.
I asked the casino customer service for information, and they ask me for an IDbet of the winnings ... the problem is that this IDbet does not appear in my game history, nor even those prior to the winnings. In the game history it only shows me those from when I entered for the second time and extensive. And the casino says it cannot help me if I do not provide this IDbet
Stamattina stavo giocando con il bonus di 5€ che mi ha regalato il casino. Mentre giocavo con questo bonus ho vinto 5000€ , poco dopo l'applicazione e andata in blocco . Sono uscito ed entrato dal casino r il mio saldo è tornato a 5 €.
Ho chiesto informazioni al servizio clienti del casino , e mi richiedo un IDbet della vincita ... il problema è che questo IDbet non mi risulta nella cronologia di gioco, e neanche quelli precedenti alla vincita. Nella cronologia di gioco mi fa vedere solo quelli di quando sono entrato per la seconda volta e vasta. E il casino dice di non potermi aiutare se non fornisco questo IDbet
Dobrý den, maanuelepalmisano7,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello maanuelepalmisano7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear maanuelepalmisano7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
