DomůStížnostiPlayzilla Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Playzilla Casino - Výběry hráčů byly zpožděny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 700 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.5.2022 | Vyřešena : 24.5.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal před 5 týdny o 2 výběry, které však nebyly zpracovány. Kasino se omluvilo za zpoždění a uvedlo, že platby byly zpracovány. Hráč obdržel platby v řádném termínu a problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážené dámy a pánové,


Již více než 5 týdnů čekám na 2 výplaty z kasina "Playzilla". Poté, co jsem během tohoto období dvakrát úspěšně prošel ověřením, tvrdí se, že dokumenty stále chybí. Všechny dokumenty jsem poslal já, takže se jedná o zdržovací taktiku.


Jsou otevřeny 2 výplaty (700 € a 1 000 €). Vždy mě to odradí a od Playzilly už žádné e-maily jako odpověď na mé dotazy nepřicházejí.


Prosím podpořte!


e-mail: a***@hotmail.com

BN: L***


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem


Adriane

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Adriane,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za vaše e-maily, Adriane. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


v minulosti byly výplaty také pomalé, ale převod byl proveden do 2 týdnů. Bonus jsem nikdy nevyužil, takže nevidím důvod, proč peníze nevyplatit.


Děkuji za podporu!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Díky, Adrian. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?

Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Adrianko moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Adriane

Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali kasino Playzilla, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.

Vážené kasino Playzilla,

Můžete prosím vysvětlit důvod zpoždění, které hráč zažívá?

S přátelským pozdravem,

Adame

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,

děkujeme, že jste se ozvali. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme maximum pro další zlepšování našich služeb.

Potvrzujeme, že platby již byly z naší strany úspěšně zpracovány. Uvědomujeme si, jak frustrující je čekání, a uděláme vše, co je v našich silách, abychom se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli zpožděním.

Doufáme, že se tím věc vyjasní. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti!

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem,

Playzilla.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Playzilla Casino.


milý Adriane,


Dejte nám prosím vědět, až bude platba přijata.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Předem děkuji za podporu. Výplata 300 € je stále otevřená. Byly přijaty 2 výplaty ve výši 1700 € (1x1000 €; 1x700 €).


Neuhrazenou platbu proveďte na známý běžný účet Commerzbank.


Mnohokrát děkuji!


S přátelským pozdravem


Adrian

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

zbývající výplata ve výši 300 EUR byla připsána zpět na můj účet Playzilla s poznámkou, že výplata nefungovala.


Nová platba nebude přijata s poznámkou z Playzilla:

"Upozorňujeme, že byste museli vsadit alespoň 1x částku vkladu, aby byl výběr možný."


můžete zde podpořit?


S přátelským pozdravem


Adrian


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den Adriane,


Můžete prosím objasnit, zda jste vložili, hráli a poté požádali o výběr 300 EUR?

Ve většině kasin je standardním pravidlem, že musíte svůj vklad vsadit určitý počet časů, než z něj bude možné provést jakýkoli výběr. Důvodem je předcházení podvodům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

přesně jak jsi to popsal:

Vložil, vyhrál, pokusil se vybrat výhru.


Převod částky na mou kreditní kartu se nezdařil. Protože podle výpisu z mé banky došlo k debetu 300 EUR a žádné dodatečné zaúčtování. Chyba je tedy na straně Playzilly. Nyní prosím o převod na můj bankovní účet.


Díky moc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Playzillo,


Můžete poskytnout nějaký náhled na situaci s hráčovou nevyřízenou žádostí o výběr?


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobrý den,

děkujeme, že jste se ozvali. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme maximum pro další zlepšování našich služeb.

Potvrzujeme, že platby již byly z naší strany úspěšně zpracovány. Uvědomujeme si, jak frustrující je čekání, a uděláme vše, co je v našich silách, abychom se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli zpožděním.

Doufáme, že se tím věc vyjasní. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti!

V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.

S pozdravem,

Playzilla.com

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Adriane,


Byl nyní výběr zpracován?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj,

platba má status v procesu. Jakmile bude převod proveden, dám vám vědět.


Díky moc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Adriane, jsem rád, že došlo k určitému pokroku. Prosím, průběžně nás aktualizujte.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mohu potvrdit přijetí platby. Děkuji za vaši podporu!!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

milý Adriane,


Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky