Hráč z Německa požádal před 5 týdny o 2 výběry, které však nebyly zpracovány. Kasino se omluvilo za zpoždění a uvedlo, že platby byly zpracovány. Hráč obdržel platby v řádném termínu a problém byl vyřešen.
Vážené dámy a pánové,
Již více než 5 týdnů čekám na 2 výplaty z kasina "Playzilla". Poté, co jsem během tohoto období dvakrát úspěšně prošel ověřením, tvrdí se, že dokumenty stále chybí. Všechny dokumenty jsem poslal já, takže se jedná o zdržovací taktiku.
Jsou otevřeny 2 výplaty (700 € a 1 000 €). Vždy mě to odradí a od Playzilly už žádné e-maily jako odpověď na mé dotazy nepřicházejí.
Prosím podpořte!
e-mail: a***@hotmail.com
BN: L***
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Adriane
Dobrý den Adriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za vaše e-maily, Adriane. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Ahoj Kristino,
v minulosti byly výplaty také pomalé, ale převod byl proveden do 2 týdnů. Bonus jsem nikdy nevyužil, takže nevidím důvod, proč peníze nevyplatit.
Děkuji za podporu!
Díky, Adrian. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované?
Adrianko moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Adriane
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Playzilla, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Playzilla,
Můžete prosím vysvětlit důvod zpoždění, které hráč zažívá?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme maximum pro další zlepšování našich služeb.
Potvrzujeme, že platby již byly z naší strany úspěšně zpracovány. Uvědomujeme si, jak frustrující je čekání, a uděláme vše, co je v našich silách, abychom se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli zpožděním.
Doufáme, že se tím věc vyjasní. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti!
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Playzilla.com
Děkujeme za aktualizaci, Playzilla Casino.
milý Adriane,
Dejte nám prosím vědět, až bude platba přijata.
Předem děkuji za podporu. Výplata 300 € je stále otevřená. Byly přijaty 2 výplaty ve výši 1700 € (1x1000 €; 1x700 €).
Neuhrazenou platbu proveďte na známý běžný účet Commerzbank.
Mnohokrát děkuji!
S přátelským pozdravem
Adrian
Ahoj,
zbývající výplata ve výši 300 EUR byla připsána zpět na můj účet Playzilla s poznámkou, že výplata nefungovala.
Nová platba nebude přijata s poznámkou z Playzilla:
"Upozorňujeme, že byste museli vsadit alespoň 1x částku vkladu, aby byl výběr možný."
můžete zde podpořit?
S přátelským pozdravem
Adrian
Dobrý den Adriane,
Můžete prosím objasnit, zda jste vložili, hráli a poté požádali o výběr 300 EUR?
Ve většině kasin je standardním pravidlem, že musíte svůj vklad vsadit určitý počet časů, než z něj bude možné provést jakýkoli výběr. Důvodem je předcházení podvodům.
Ahoj,
přesně jak jsi to popsal:
Vložil, vyhrál, pokusil se vybrat výhru.
Převod částky na mou kreditní kartu se nezdařil. Protože podle výpisu z mé banky došlo k debetu 300 EUR a žádné dodatečné zaúčtování. Chyba je tedy na straně Playzilly. Nyní prosím o převod na můj bankovní účet.
Díky moc.
Milá Playzillo,
Můžete poskytnout nějaký náhled na situaci s hráčovou nevyřízenou žádostí o výběr?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme maximum pro další zlepšování našich služeb.
Potvrzujeme, že platby již byly z naší strany úspěšně zpracovány. Uvědomujeme si, jak frustrující je čekání, a uděláme vše, co je v našich silách, abychom se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli zpožděním.
Doufáme, že se tím věc vyjasní. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti!
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Playzilla.com
Ahoj,
platba má status v procesu. Jakmile bude převod proveden, dám vám vědět.
Díky moc!
Děkuji Adriane, jsem rád, že došlo k určitému pokroku. Prosím, průběžně nás aktualizujte.
milý Adriane,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.