Hráč z Německa požádal před 5 týdny o 2 výběry, které však nebyly zpracovány. Kasino se omluvilo za zpoždění a uvedlo, že platby byly zpracovány. Hráč obdržel platby v řádném termínu a problém byl vyřešen.
The player from Germany requested 2 withdrawals 5 weeks ago, but they hadn't been processed. The casino responded to apologize for the delay and stated that the payments had been processed. The player received the payments in due course and the issue was resolved.
Hráč z Německa požádal před 5 týdny o 2 výběry, které však nebyly zpracovány. Kasino se omluvilo za zpoždění a uvedlo, že platby byly zpracovány. Hráč obdržel platby v řádném termínu a problém byl vyřešen.
Vážené dámy a pánové,
Již více než 5 týdnů čekám na 2 výplaty z kasina "Playzilla". Poté, co jsem během tohoto období dvakrát úspěšně prošel ověřením, tvrdí se, že dokumenty stále chybí. Všechny dokumenty jsem poslal já, takže se jedná o zdržovací taktiku.
Jsou otevřeny 2 výplaty (700 € a 1 000 €). Vždy mě to odradí a od Playzilly už žádné e-maily jako odpověď na mé dotazy nepřicházejí.
Prosím podpořte!
e-mail: a***@hotmail.com
BN: L***
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Adriane
Dear Ladies and Gentlemen,
I've been waiting for 2 payouts from the "Playzilla" casino for more than 5 weeks. After I've successfully passed verification 2 times during this period, it is claimed that documents are still missing. All documents were sent by me, so this is about must act a delaying tactic.
There are 2 payouts open (700€ and 1000€). I am always put off and there are no more emails from Playzilla in response to my inquiries.
Please support!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Thank you in advance!
Kind regards
Adrian
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich warte inzwischen länger als 5 Wochen auf 2 Auszahlungen des Casinos „Playzilla". Nachdem ich inzwischen 2 mal in diesem Zeitraum die Verifizierung erfolgreich durchlaufen bin, wird behauptet das immer noch Dokumente fehlen. Sämtliche Unterlagen wurden meinerseits versandt, so das es sich hier um eine hinhaltetaktik handeln muss.
Es sind 2 Auszahlungen offen (700€ u. 1000€). Ich werde immer wieder vertröstet und es erfolgt inzwischen auch keine email mehr von Playzilla auf meine Nachfragen.
Bitte euch um Unterstützung!
email: a***@hotmail.com
BN: L***
Danke euch vorab!
Mit freundlichen Grüßen
Adrian
Dobrý den Adriane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Hello Adrian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Děkuji za vaše e-maily, Adriane. Velmi se omlouvám, ale neodpověděl jste na mé předchozí otázky. Zkontrolujte prosím mou první odpověď a zkuste mi pomoci. Všechny požadované informace jsou nezbytné, pokud chceme v případu pokračovat. Děkuji předem.
Thank you for your emails, Adrian. I’m very sorry but you haven’t answered my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Ahoj Kristino,
v minulosti byly výplaty také pomalé, ale převod byl proveden do 2 týdnů. Bonus jsem nikdy nevyužil, takže nevidím důvod, proč peníze nevyplatit.
Děkuji za podporu!
Hello Kristina,
in the past the payouts were also slow, but the transfer was made within 2 weeks. I have never used the bonus, so I see no reason not to pay out the money.
Thanks for the support!
Hallo Kristina,
in der Vergangenheit liefen die Auszahlungen auch schleppend, allerdings wurde innerhalb von 2 Wochen überwiesen. Bonus habe ich nie genutzt, deshalb sehe ich auch kein Grund das Geld nicht auszuzahlen.
Danke für die Unterstützung!
Díky, Adrian. Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím?
Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vašich žádostí o výběr? Jsou ve vašem účtu označeny jako nevyřízené nebo zpracované?
Thanks, Adrian. Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used before?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal requests? Are they marked as pending or processed in your account?
Adrianko moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Adrian for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Adriane
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Playzilla, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Playzilla,
Můžete prosím vysvětlit důvod zpoždění, které hráč zažívá?
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Adrian
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Playzilla Casino,
Can you please explain the reason for the delays the player is experiencing?
Kind regards,
Adam
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme maximum pro další zlepšování našich služeb.
Potvrzujeme, že platby již byly z naší strany úspěšně zpracovány. Uvědomujeme si, jak frustrující je čekání, a uděláme vše, co je v našich silách, abychom se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli zpožděním.
Doufáme, že se tím věc vyjasní. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti!
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Playzilla.com
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We confirm that the payments were already successfully processed from our side. We realize how frustrating the wait is, and we will do our best to avoid any delays in the future.
We hope this clarifies the matter. We sincerely apologize for the inconvenience!
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Playzilla.com
Předem děkuji za podporu. Výplata 300 € je stále otevřená. Byly přijaty 2 výplaty ve výši 1700 € (1x1000 €; 1x700 €).
Neuhrazenou platbu proveďte na známý běžný účet Commerzbank.
Mnohokrát děkuji!
S přátelským pozdravem
Adrian
First of all, thank you for the support. A payout of 300€ is still open. 2 payouts of 1700€ (1x1000€; 1x700€) have been received.
Please make the outstanding payment to the known Commerzbank checking account.
Many Thanks!
Kind regards
adrian
Vielen Dank zunächst für die Unterstützung. Eine Auszahlung von 300€ ist noch offen.Eingegangen sind 2 Auszahlungen zu 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Bitte die ausstehende Auszahlung auf das bekannte Girokonto der Commerzbank tätigen.
vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Ahoj,
zbývající výplata ve výši 300 EUR byla připsána zpět na můj účet Playzilla s poznámkou, že výplata nefungovala.
Nová platba nebude přijata s poznámkou z Playzilla:
"Upozorňujeme, že byste museli vsadit alespoň 1x částku vkladu, aby byl výběr možný."
můžete zde podpořit?
S přátelským pozdravem
Adrian
Hello,
the outstanding payout of €300 was credited back to my Playzilla account with a note that the payout did not work.
A new payout will not be accepted with a note from Playzilla:
"Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
can you support here?
Kind regards
adrian
Hallo,
die ausstehende Auszahlung von 300€ wurde meinem Playzilla Account wieder gutgeschrieben mit dem Hinweis das die Auszahlung nicht funktioniert hat.
Eine erneute Auszahlung wird nicht akzeptiert mit dem Hinweis von Playzilla:
„Kindly be advised that you would have to wager at least x1 deposit amount in order to make withdrawal available."
können Sie hier unterstützen?
Mit freundlichen Grüßen
adrian
Dobrý den Adriane,
Můžete prosím objasnit, zda jste vložili, hráli a poté požádali o výběr 300 EUR?
Ve většině kasin je standardním pravidlem, že musíte svůj vklad vsadit určitý počet časů, než z něj bude možné provést jakýkoli výběr. Důvodem je předcházení podvodům.
Hello Adrian,
Can you clarify please if you have deposited, played, and then requested a withdrawal for the €300?
It is a standard rule in most casinos that you have to have wagered your deposit a certain amount of times before any withdrawal can be made from it. This is for fraud prevention reasons.
Ahoj,
přesně jak jsi to popsal:
Vložil, vyhrál, pokusil se vybrat výhru.
Převod částky na mou kreditní kartu se nezdařil. Protože podle výpisu z mé banky došlo k debetu 300 EUR a žádné dodatečné zaúčtování. Chyba je tedy na straně Playzilly. Nyní prosím o převod na můj bankovní účet.
Díky moc.
Hello,
exactly as you described it:
Deposited, won, tried to withdraw the winnings.
The transfer of the amount to my credit card failed. Because, according to the statement from my bank, there was a debit of €300 and no additional posting. Therefore, the fault lies with Playzilla. Now please transfer to my bank account.
Thanks very much.
Hallo,
genau wie Sie es beschrieben haben:
eingezahlt, gewonnen, versucht den gewinn auszuzahlen.
Die Überweisung des Betrags auf meine Kreditkarte ist fehlgeschlagen. Weil laut der Aussage von meinem Kreditinstitut eine Abbuchung von 300€ vorlag und keine zubuchung. Daher liegt der Fehler bei Playzilla. Hier sollte jetzt bitte auf mein Bankkonto überwiesen werden.
Vielen Dank.
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali. Velmi si vážíme vaší zpětné vazby a uděláme maximum pro další zlepšování našich služeb.
Potvrzujeme, že platby již byly z naší strany úspěšně zpracovány. Uvědomujeme si, jak frustrující je čekání, a uděláme vše, co je v našich silách, abychom se v budoucnu vyhnuli jakýmkoli zpožděním.
Doufáme, že se tím věc vyjasní. Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti!
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat.
S pozdravem,
Playzilla.com
Good day,
Thank you for reaching out. We highly value your feedback and we will do our best to improve our service further.
We confirm that the payments were already successfully processed from our side. We realize how frustrating the wait is, and we will do our best to avoid any delays in the future.
We hope this clarifies the matter. We sincerely apologize for the inconvenience!
Please feel free to contact us in case there are further questions.
Sincerely,
Playzilla.com
Ahoj,
platba má status v procesu. Jakmile bude převod proveden, dám vám vědět.
Díky moc!
Hello,
the payment has the status in process. I'll let you know as soon as the transfer has been made.
Thanks very much!
Hallo,
die Auszahlung hat den Status in Bearbeitung. Sobald die Überweisung erfolgt ist gebe ich Ihnen eine Info.
Vielen Dank!
milý Adriane,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Dear Adrian,
I'm glad to hear that your issue has been resolved and that you have received payment. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.