The player from Switzerland faced repeated issues with a withdrawal that had been canceled twice. While the casino claimed the bank rejected the payment, the player's bank had no record of such an issue. The player had previously requested account closure, but it was not processed, and they were instead offered a bonus. The complaint was rejected due to the player's lack of response to the Complaints Team's inquiries, which prevented further investigation into the matter.
Hráč ze Švýcarska čelil opakovaným problémům s výběrem, který byl dvakrát zrušen. Zatímco kasino tvrdilo, že banka platbu odmítla, banka hráče neměla žádný záznam o takovém problému. Hráč dříve požádal o uzavření účtu, ale nebylo zpracováno a místo toho jim byl nabídnut bonus. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování této záležitosti.
Provedl jsem výběr dne 23.01.2025.
Dvakrát to bylo zrušeno.
Když jsem se zeptal v živém chatu, řekli, že moje banka platbu odmítla.
Zavolali do banky, nevěděli o tom, a pokud by se to stalo, vždy by byl uveden důvod.
Píšu, protože to není poprvé.
A naposledy jsem již požádal o uzavření účtu.
Což se nestalo a uchlácholili mě bonusem.
I made a withdrawal on 01/23/2025.
It was canceled twice.
When I asked in live chat, they said my bank had rejected the payment.
Called the bank, they had no knowledge of it, and if it did happen, there would always be a reason given.
I'm writing because this isn't the first time.
And the last time, I already requested to close my account.
Which didn’t happen, and they appeased me with a bonus.
Ich habe eine Auszahlung getätigt am 23.01.2025.
Diese wurde 2 mal storniert.
Als ich im livechat fragte hiess es meine Bank habe die Zahlung zurückgewiesen.
Bei der Bank angerufen, Sie haben nichts davon gewusst und falls würde sowieso immer ein Grund stehen.
Ich schreibe weil es nicht das erste mal ist.
und ich beim letzten mal schon um eine Kontoschliessung bittete.
Die nicht geschehen ist und man mich mit einem Binus besänftigt hat.
Milý luonghoefli,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda jste dříve provedli nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Zvolili jste stejnou platební metodu pro výběr výher, kterou jste použili pro vklad?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Zkoušeli jste vybrat jinou platební metodu pro výběr výher?
Pokud jde o žádost o uzavření účtu, můžete prosím uvést důvod, proč si přejete, aby byl váš účet uzavřen?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dear luonghoefli,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you selected the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
Have you passed the full KYC verification?
Have you tried choosing a different payment method for withdrawing your winnings?
Regarding the account closure request, could you please specify the reason why you wish your account to be closed?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Ahoj Veroniko
Ano, přesně tak, na tento účet jsem již provedl několik plateb. A taky mám VIP manažera. Mé způsoby vkladu jsou vždy stejné. Apple Pay nebo Paysafe.
Několikrát se vyskytly problémy s výplatami.
Vždy vás nechají čekat. Ale tentokrát to bylo skutečné. Dokonce řekli, že moje banka platbu odmítla. Volal jsem do své banky, nic takového. Mám k tomu i screenshoty. Nechají vás čekat v naději, že zase o všechno přijdete.
Ano, jsem s Playzillou už nějakou dobu. Jsem ověřený.
Samozřejmě jsem napsal, že ve skutečnosti nevyhráváte dost. A nechci se dostat do finančních potíží.
Je to také moje právo, pokud chci účet zrušit.
v to doufám taky.
Děkuji mnohokrát za vaše úsilí.
Hi Veronika
Yes, exactly, I have already had several payments made to this account. And I also have a VIP manager. My deposit methods are always the same. Apple Pay or Paysafe.
There have been problems with payouts several times.
They always keep you waiting. But this time it was real. They even said my bank had rejected the payment. I called my bank, nothing like that. I also have screenshots of it. They keep you waiting in the hope that you'll lose everything again.
Yes, I have been with Playzilla for some time now. I am verified.
Of course, I wrote that you don't actually win enough. And I don't want to get myself into financial difficulties.
It is also my right if I want to close the account.
I hope that too.
Thank you very much for your efforts.
Hi Veronika
Ja genau, hatte schon mehrere Zahlungsausgänge auf dieses Konto. Und habe auch einen VIP Manager. Meine Einzahlhngsmethoden sind immer gleich. Apple Pay oder Paysafe.
Es gab schon mehrere Male Probleme mit der Auszahlungen.
Immer wird man hingehalten. Aber diesmal echt, es wurde sogar gesagt meine Bank hat die Zahlung abgelent. Mit meiner Bank telefoniert, nichts dergleichen. Habe auch Screenshots davon. Man wird hingehalten in der Hoffnung man verspielt wieder alles.
Ja bin ja auch schon einige Zeit bei Playzilla. Bin Verifiziert.
Natürlich, habe geschrieben man gewinne eigentli zu wenig. Und ich möchte mich nicht in Finanzielle schwierigkeiten bringen.
Es ist doch auch mein Recht, wenn ich das Konto schliessen möchte.
Das hoffe ich auch.
Herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.
Zkoušeli jste si vybrat své výhry pomocí Apple Pay nebo Paysafe poté, co byla žádost o bankovní převod zrušena?
Kolik nevyřízených žádostí o výběr je aktuálně na vašem účtu?Ptal jsem se vás, proč jste chtěli zavřít svůj účet, protože hráčům můžeme pomoci uzavřít jejich účty pouze v případě, že jsou závislí na hazardních hrách.
děkujeme za spolupráci.
Have you tried to withdraw your winnings using Apple Pay or Paysafe after the bank transfer request has been canceled?
How many pending withdrawal requests are currently in your account?I asked you why you wanted to close your account because we can only help players close their accounts if they are addicted to gambling.
Thank you for your cooperation.
Dear luonghoefli,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
