Hráč z Německa přijal věrnostní bonus 80 eur a podle kasina neexistují žádné výplatní ani sázkové limity. Po hraní se zůstatek hráče zvýšil na 5 800 eur, o kterých jim bylo řečeno, že jim budou vyplaceny. I přes splnění požadavků na sázení však výplata dosud nebyla přijata. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V tomto kasinu jsem hodně vložil a nic nevyhrál.
Svůj účet zde můžete bohužel zrušit pouze prostřednictvím chatu.
Poté mi byl nabídnut věrnostní bonus 80 eur.
Když jsem se zeptal, jaká jsou pravidla, dostal jsem odpověď, že to muselo být implementováno 40x a že neexistuje žádný výplatní limit ani limit sázení.
Najednou to vypadalo, že jsem měl štěstí.
úplně divný.
Částku jsem otočil, bylo to tak 3200.
Po dlouhém hraní jsem dostal 5800 eur.
ty mi teď nebudou vyplaceny, ačkoliv mi bylo na chatu sděleno, že mi budou vyplaceny a že je to můj skutečný zůstatek.
ale je tam denní částka 500 eur.
Milá Mulahontas ,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den 🙂 bohužel můj účet zatím nebyl ověřen. Protože to funguje, jen když chcete něco zaplatit.
neexistuje způsob, jak nahrát dokumenty předem.
Nebyl jsem informován.
2 ze zákaznické podpory řekl, že moje kompletní výhry budou vyplaceny a jeden řekl, že bude vyplaceno pouze 320. Na otázku, kdy a proč byl můj účet nyní jednoduše zmrazen.
Už se nemohu přihlásit.
tohle je nepořádek
aktualizace.
možná bylo na co podat stížnost.
Jednou mi bylo vyplaceno 400 a jednou 500 eur.
bez ověření!!!
6000 je stále otevřených.
300 zatím zmizelo, i když se říkalo, že je vyplaceno.
ostatní peníze jsou stále pozastaveny.
tak bych chtěl s reklamací počkat a podívat se, jestli budou platit dál.
láska od
To jsou dobré zprávy, myslím. Mohli byste prosím přeposlat historii svého pokladníka na petronela.k@casino.guru , zatímco budeme čekat na další vývoj? Chápu to správně, že celá vaše výhra byla nashromážděna z věrnostního bonusu?
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
