Hráč z Rakouska čelil zamítnutí výběru ze strany kasina, které trvalo na ověření předplacených karet Greenpay, které nemohly být poskytnuty kvůli jejich anonymnosti. Navzdory několika pokusům o vysvětlení situace hráč obdržel neužitečné odpovědi, které je nasměrovaly na jiná oddělení. Problém byl vyřešen, když oddělení KYC odstranilo karty z ověření, což umožnilo hráči ověření. Tým pro stížnosti potvrdil řešení a v případě potřeby nabídl další pomoc.
Ahoj!
Už několik dní mi bylo odepřeno. Kasino požaduje fotografii přední i zadní strany mých 3 předplacených kreditních karet Greenpay, které jsem si zakoupil na čerpací stanici, včetně údajů o držiteli karty. Tyto Greenpay karty jsou anonymní, takže není možné poskytnout to, co požadují.
Snažím se jim to celé dny vysvětlit, ale vždy mi jen řeknou, abych kontaktoval to či ono oddělení.
V příloze dopis od Greenpay karet, který mi na požádání zaslali.
Vážený platti19951,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Vážený platti19951, máte nějaké doklady o zakoupení těchto karet, např. účtenku z čerpací stanice?
Karty byly nyní odstraněny z ověření oddělením KYC. Nyní jsem ověřen. Děkuju
Vážený platti19951, děkujeme za poskytnuté informace.
Potřebujete další pomoc, nebo můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Vážený platti19951,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Dominika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
