Hráč z Německa si nemůže vybrat výhru ve výši 700 EUR z Playzilly kvůli opakovanému odmítnutí jeho potvrzení o vkladu, a to i přes úspěšné ověření totožnosti a adresy. Vícenásobné dotazy na zákaznickou podporu nepřinesly pomoc několik týdnů.
Ahoj,
Možná můžete pomoci ohledně Playzilly. Na základě zprávy o zkušenostech zde na Casino Guru jsem se zaregistroval do Playzilla. Pomocí bonusu se mi podařilo vyhrát 700 EUR. Během procesu ověřování účtu již bylo akceptováno ověření mého ID a adresy. Můj doklad o vkladu však byl několikrát zamítnut, přestože jsem potřebné dokumenty poskytl několikrát. Navzdory několika dotazům na zákaznickou podporu jsem několik týdnů nedostal žádnou skutečnou pomoc.
Mohli byste prosím pomoci s tímto problémem?
Předem děkuji!
Milá fata333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím upřesnit, které dokumenty jste předložili jako doklad o vkladu?
Ujistili jste se, že dokumenty obsahují všechny vaše osobní údaje a také informace o transakcích odeslaných do kasina?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty včas a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy poslali do kasina doklad o vkladu k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobrý den Veroniko,
děkuji za rychlou odpověď. Zde je situace:
Jsou vyžadovány další informace?
Předem vám děkuji a za vaši pomoc!
S pozdravem Fatih
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
