DomůStížnostiPlayzilla Casino - Výběr hráče je zpožděn kasinem.

Playzilla Casino - Výběr hráče je zpožděn kasinem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.2.2024 | Vyřešena : 8.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Německa se snažil vybrat 30 EUR z Playzilla. Přestože během předchozích tří týdnů několikrát kontaktoval zákaznickou podporu, neobdržel peníze ani žádné aktualizace. Hráč si nebyl jistý ověřovacím procesem KYC a předtím neprovedl úspěšný výběr. Tým pro stížnosti ho požádal o poskytnutí dalších podrobností a předal jeho stížnost kasinu Playzilla. Kasino si vyžádalo bankovní údaje hráče pro platbu. Po poskytnutí těchto údajů hráč potvrdil, že obdržel své výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Playzilla bohužel nevyplácí moji částku. Po neúspěšném pokusu o výběr peněz pomocí tlačítka 'Vybrat' jsem kontaktoval zákaznickou podporu. Celou dobu jsem měl možnost běhat. To bylo před třemi týdny. Uvedli, že platbu provedou ručně. Bez šance. Zatím nic nedorazilo a z jejich strany nebyly žádné aktualizace. Vyplatit 30 € nemůže být tak těžké.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený marcbukmaier,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

O ověření KYC nic nevím a zákaznická podpora Playzilla mi to také neřekla. Zákaznická podpora nebyla vůbec nápomocná a vždy říkala, že se to zpracovává a že se zpracovává manuální platba. Doteď mě to jen zastavilo.

Mám výhry s bonusem.

Také se mi zatím nepodařilo úspěšně vybrat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, marcbukmaier. Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.

Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

tam je pouze částka 30 €. Nikde nevidím stav. Playzilla právě řekla, že se o to postarají. Neexistuje žádná historie transakcí, protože nikdy nebylo nic vyplaceno. Jen mě zdržuje Plazilla. Nemůžu s tím nic dělat.


Příslušnou komunikaci jsem vám zaslal e-mailem.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, marcbukmaier, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený marcbukmaier,


Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce Playzilla Casino, aby se připojil k této konverzaci.


Vážené kasino Playzilla,


Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?


Děkuji předem,


Mirka


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Poskytněte nám prosím své následující bankovní údaje pro platbu prostřednictvím e-mailu na adresu: support@playzilla.com


  1. Celé jméno (uveďte prosím všechna jména včetně prostředních jmen)
  2. E-mailem
  3. Jméno majitele bankovního účtu
  4. IBAN/číslo účtu
  5. Jméno banky
  6. Místo banky (země)
  7. SWIFT/BIC


Děkuji za pochopení!


S pozdravem,

Služby zákazníkům

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Právě jsem odeslal e-mail se svými bankovními údaji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený marcbukmaier,


Podařilo se vám pokročit v procesu ověřování?


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Včera jsem dostal peníze.

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený marcbukmaier,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Mirka

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky