Hráč z Řecka se potýkal se zpožděním při obdržení výběru provedeného 25. srpna z Playzilla Casino, který ještě nebyl připsán na jeho účet i přes uvedenou dobu zpracování kasina 1-3 dny. Po několika dotazech ho kasino nadále ujišťovalo, že finanční prostředky dorazí brzy, ale překročily čtyři dny. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil, že obdržel všechny své výhry. Tým pro stížnosti označil stížnost ve svém systému jako „vyřešenou“.
Dobrý večer, Casino Guru. Mám problém s kasinem Playzilla. Provedl jsem výběr 25. srpna a peníze stále nebyly připsány na můj účet. Kasino uvádí, že zpracování výběru trvá 1-3 dny a bylo to mnohem déle. Pokaždé, když je kontaktuji, říkají mi, že prostředky dorazí brzy, ale od té doby uplynuly 4 dny. Můžete mi pomoci?
Ahoj vaggelismakr,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Vezměte prosím na vědomí, že doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověření účtu zatím nebylo požadováno, takže to nemohu provést. Mluvil jsem o tom s kasinem a řekli, že pouze v případě potřeby budu požádán o identifikaci. Peníze byly normální, bonusy jsem nevyužil. Každý den mluvím s kasinem o průběhu mého výběru a pokaždé, když mi říkají, že to nebude trvat o moc déle, ale už je to několik dní
Vážený vaggelismakr,
Jak již bylo dříve avizováno, doporučujeme počkat alespoň 14 dní na zpracování jakýchkoli žádostí o výběr. Tento časový rámec zajišťuje, že všechny potřebné kontroly proběhnou bez problémů.
Dále důrazně doporučuji ověřit svůj účet, abyste předešli budoucím prodlevám s platbami. Ověření účtu je zásadní pro hladší transakce a soulad s regulačními požadavky.
Pokud potřebujete pomoc s procesem ověření nebo máte nějaké další otázky, neváhejte se na nás obrátit. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme za pochopení.
Pozdravy,
Nicku
Problém vyřešen Obdržel jsem všechny peníze. Díky moc za pomoc.
Vážený vaggelismakr,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
