DomůStížnostiPlayzilla Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Playzilla Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 800 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 27.12.2022 | Stížnost je uzavřena : 25.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, mám výplatu 5 dní a chci si to ověřit, nevím kde. Když jsem požádal o podporu, řekli, že dostanou e-mail, ve kterém by mělo být uvedeno, které dokumenty jsou vyžadovány. Takový email nikdy nedorazil. Vše jsem tedy poslal e-mailem, abych se podpořil, protože jejich odpověď byla „doklady zatím nepotřebujeme" a nechtěl jsem je ukládat ani upravovat, aby to šlo rychleji.

Vy hlásíte, že se to říká znovu a znovu.


Podpora žádná pomoc a moje peníze tam zůstanou. Bojím se o své peníze.


Prosím o pomoc.


s pozdravem


Hikmet ****

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hikmet94,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Hikmet94,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Od hráče jsme obdrželi zprávu o podobném problému se stejným kasinem a rozhodli jsme se znovu otevřít tuto stížnost:

„Dobrý den, nebydlím v Porto Ricu v Německu.

Jde mi o výplatu, dlouho to zdržují a někdy tvrdí, že není žádná transakce a žádná výplata nevyřízená, udělal jsem i screenshoty. Prostě nevyplácejí a chtějí si to jen výmluvami prodloužit, abych to zrušil a prohrál. Prosím pomozte mi."


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Hikmet94,


Mohl byste sem prosím poslat snímky obrazovky o problému? Budu čekat na vaši odpověď.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Hikmet94,


Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky