Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Dobrý den, mám výplatu 5 dní a chci si to ověřit, nevím kde. Když jsem požádal o podporu, řekli, že dostanou e-mail, ve kterém by mělo být uvedeno, které dokumenty jsou vyžadovány. Takový email nikdy nedorazil. Vše jsem tedy poslal e-mailem, abych se podpořil, protože jejich odpověď byla „doklady zatím nepotřebujeme" a nechtěl jsem je ukládat ani upravovat, aby to šlo rychleji.
Vy hlásíte, že se to říká znovu a znovu.
Podpora žádná pomoc a moje peníze tam zůstanou. Bojím se o své peníze.
Prosím o pomoc.
s pozdravem
Hikmet ****
Vážený Hikmet94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Od hráče jsme obdrželi zprávu o podobném problému se stejným kasinem a rozhodli jsme se znovu otevřít tuto stížnost:
„Dobrý den, nebydlím v Porto Ricu v Německu.
Jde mi o výplatu, dlouho to zdržují a někdy tvrdí, že není žádná transakce a žádná výplata nevyřízená, udělal jsem i screenshoty. Prostě nevyplácejí a chtějí si to jen výmluvami prodloužit, abych to zrušil a prohrál. Prosím pomozte mi."
Hikmet94,
Mohl byste sem prosím poslat snímky obrazovky o problému? Budu čekat na vaši odpověď.