DomůStížnostiPlayzilla Casino - Výběr hráče je v kasinu zpožděn.

Playzilla Casino - Výběr hráče je v kasinu zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 400 €

Playzilla Casino
Odeslaná: 30.1.2025 | Vyřešena : 31.1.2025
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Itálie má nevyřízenou žádost o výběr ve výši 400 EUR z kasina PLAYZILLA, která navzdory ověřenému účtu čeká již čtyři dny. Pokusy kontaktovat podporu vedou k dlouhým čekacím dobám s mnoha hráči napřed. Hráč nás později informoval, že kasino vyplatilo jeho výhry a stížnost byla uzavřena jako vyřešená.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Píši vám, protože věřím ve vaši podporu ohledně problému, který mám s kasinem PLAYZILLA. Svůj účet už mám řádně ověřený a v neděli ráno (před 4 dny) jsem požádal o výběr 400 €. Po všech těch dnech můj požadavek na výběr stále čeká a pokud je chci zkusit kontaktovat přes chat pro vysvětlení, vždy čeká 40 až 60 hráčů. Takže čekání je nekonečné! Nejsem si jistý, zda jim mám věřit a riskovat ztrátu výhry 400 €! 🤬🤬🤬🤬🤬. Nutno podotknout, že jsem k této výhře nepoužil žádné bonusy ani zatočení zdarma. Můžete mi prosím pomoct?

Předem děkuji a přeji hezký den.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Ragmn82,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci Vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme Veronice za podporu. Ano, potvrzuji, že můj účet byl již ověřen správně, také proto, že před 3 lety jsem bez problémů vybral a obdržel výhru (ale do 2 dnů!) Proto podávám tuto stížnost! Protože už uplynuly 4 dny! Dobře, stejně počkám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno! Všechno je v pořádku a končí dobře. Dnes ráno přijali můj výběr a správně připsali 400 €! Děkujeme všem za podporu! Pro mě je případ uzavřen. Hezký den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Ragmn82,

Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.

Předem děkuji za váš čas.

s pozdravem

Veronika Fritzová

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky