Hráč z Německa požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Poté, co mu tým pro stížnosti doporučil, aby počkal na standardní dobu zpracování a plně spolupracoval s kasinem, hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj.
Za poslední 2–3 dny jsem provedl dva výběry v hodnotě 2 000. Zatím nepřišla žádná odezva. Tým podpory mě ujišťuje, že to bude brzy vyřešeno, ale jak jsem již zmínil, nedošlo k žádnému pokroku.
Vážení andrewmani,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
