DomůStížnostiPlayzilla Casino - Výběr hráče je opožděný.

Playzilla Casino - Výběr hráče je opožděný.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 11.8.2022 | Vyřešena : 26.8.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Porýní-Falc požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Svou první výplatu v hodnotě 1 000 EUR jsem provedl 6. srpna 2022 v 11:48. Poté mi bylo doporučeno, že můj další výběr lze provést až o 24 hodin později (opět 1 000 EUR). Pak jsem udělal toto. A znovu. Celkem tedy 1000 € x 3 (3000 €). 8. srpna jsem se zeptal zákaznického servisu, jak dlouho to bude trvat, a vypadla obvyklá slova: pracujeme na platbě co nejdříve, na řadě je finanční oddělení atd.

1-3 pracovní dny jsou podle mého názoru obvyklé a do dnešního dne 12.08 jsou všechny platby stále otevřené a nezpracované. Na účtu mám také zbývající částku, kterou chci také vyplatit, a to je možné pouze po dokončení první výplaty, protože jsou povoleny pouze 3 otevřené výplaty.

Pokud je vyžadováno ověření, rád to udělám. Je mi však řečeno, že žádné ověřování není nutné a vše je v pořádku. Proto vás žádám, abyste mě kontaktovali s kasinem Playzills, aby mohla být platba provedena okamžitě.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená renelech,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Takže počkám do 20.8 a pak nastoupí? Musím pak znovu psát stížnost sem na stránky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, renelech. Není třeba podávat nové stížnosti, vše, co musíte udělat, je aktualizovat nás v tomto vláknu. Zůstane otevřená a po uplynutí této doby dokonce dostanete upozornění. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Renelechu,

Už jste obdrželi svůj výběr z kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dostal jsem výplaty z 07.08 a 08.08 a hned jsem reklamoval 2 nové. Ten z 06.08 se stále zpracovává, protože web chtěl nejprve ověření. Toto bylo dokončeno 2 dny a výplata 06.08. by měla být brzy na mém účtu. Pak čekají další 2 + 2 budou následovat. Budu tě informovat! Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za aktualizaci, renelech. Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné odstoupení od smlouvy. Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte poslední platbu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vše bylo vyplaceno po asi 30 živých chatovacích hovorech a 2 přímých e-mailech na podporu a financování. Přesto díky za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Skvělé zprávy, Renelech. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky