Hráč z Norska si nemohl vybrat své výhry kvůli omezení účtu v kasinu Playzilla. Navzdory tomu, že více než měsíc kontaktoval zákaznickou podporu kasina, jeho problém zůstal nevyřešený. Po odeslání stížnosti a poskytnutí dodatečných informací se hráči podařilo nezávisle dosáhnout řešení s kasinem. Dozvěděli jsme se, že problém hráče byl vyřešen a jeho výhry byly úspěšně vyplaceny. Stížnost byla poté v našem systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj.
Jsem omezený a nemám možnost na svém účtu provést výplatu. Vyhrál jsem a jsem si jistý, že nejsem zákazník, kterého chtěli mít. Byl jsem v kontaktu s jejich jediným zákaznickým zástupcem tam a zpět po dobu 4-6 týdnů, aniž by byl můj případ vyřešen. Prostě neotevřou sekci výplaty/výběru. Rád bych získal nějakou pomoc nebo alespoň upozornil ostatní hráče na tuto stránku.
s pozdravem
Eremias S.
Vážený eremiassandbeku,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko
Děkuji za Váš zájem o můj případ. Nezeptali se na KYC, pokud pod pojmem KYC myslíte doložení výpisu z účtu atd., moje osobní údaje, pokud jde o to, kdo jsem, jsou zdokumentovány, pokud se mě ptali na cokoliv ohledně mé výplaty, předstírejme, že ano, Předložím jakoukoli dokumentaci, kterou potřebují. Nezdá se, že by je to zajímalo, rozhodli se neodpovídat na žádnou žádost, obvykle zavěsí na livechatu, takže nemohu pokračovat v chatu nebo mě odkážou na e-mail, kde se opět rozhodnou neodpovídat.
K vaší další otázce, nashromáždil jsem své výdělky bez bonusu.
Zaregistroval jsem se nedávno, možná 2-3 víkendy předtím, než jsem požádal o výplatu, a tehdy začaly problémy. Takže snadná odpověď na vaši otázku je, ne, nikdy jsem nebyl schopen provést výplatu s playzillou.
s pozdravem
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou? Předejte mi prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně problému s vaší platbou. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Dobrý den Veroniko.
Omlouvám se za pozdní odpověď zde. Se zmíněnou sázkovou kanceláří jsem dosáhl řešení. Budu vám vděčný, že jste se mi v mém případě zatím ozvali a pomohli. Pouze s pomocí platforem, jako je tato, sázkaři nepřicházejí o finanční prostředky jen krutostí. Můj případ stagnoval, ale s pomocí zeptejte se hazardních hráčů jsem tentokrát konečně získal své prostředky, ne bez boje, ale nakonec je případ vyřešen.
Nesmírně si vážím vaší práce a ještě jednou vám děkuji.
s pozdravem
Eremias S.
Vážený eremiassandbeku,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
