Hráč z Německa se před třemi měsíci pokusil vybrat €1,300, ale jeho účet byl omezen a výběr byl zamítnut. I přes předložení požadovaných dokumentů většina nebyla zpracována a zákaznická podpora nadále zdržovala řešení. Požádali jsme hráče o další informace a záznamy o komunikaci, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče byla reklamace zamítnuta.
Před třemi měsíci jsem se pokusil vybrat 1 300 EUR, ale můj účet byl omezen a výběr byl zamítnut. Následně bylo vyžádáno několik dokumentů, které jsem všechny předložil. Většina těchto dokumentů nebyla od té doby zpracována. Zákaznická podpora mě provázela poslední tři měsíce a říkala mi, že musím ještě pár dní počkat.
Ahoj janblume,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Stížnost trvá od konce března. Od té doby jsem byl v živém chatu mnohokrát a vysvětlil své obavy, ale nedostal jsem jedinou konkrétní odpověď.
Byl vyžádán výpis z bankovního účtu a po měsíci „kontroly" byl znovu vyžádán úplně stejný výpis a nyní je znovu přezkoumáván.
Ahoj janblume,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
