Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Pokusili se provést výběr bankovním převodem, ale neúspěšně. Hráč se poté musel zaregistrovat a vytvořit si účet u jiného poskytovatele plateb a poté mohl přijímat platby.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. They tried to make a withdrawal by bank transfer but it was unsuccessful. The player then had to register and create an account with a different payment provider, and then was able to receive payment.
Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Pokusili se provést výběr bankovním převodem, ale neúspěšně. Hráč se poté musel zaregistrovat a vytvořit si účet u jiného poskytovatele plateb a poté mohl přijímat platby.
Dobré ráno, požádal jsem o 1 000 eur za platbu 7. 3. 22 a 400 eur 11. 3. 22.
Když se zeptali na zákaznický servis, vždy odložili, že finanční oddělení bude brzy v kontaktu, což se nikdy nestává.
Dnes mi byla požadovaná výplata 1000 eur připsána zpět na můj hráčský účet, aniž bych cokoli zrušil.
Good morning, I requested 1000 euros for payment on 3/7/22 and 400 euros on 3/11/22.
When asked about customer service, they always put off that the finance department will be in touch shortly, which never happens.
Today the requested payout of 1000 euros was added back to my player account without me having canceled anything.
Guten Morgen, ich habe einmal 1000 Euro am 07.03.22 zur Auszahlung angefordert und einmal 400 Euro am 11.03.22.
Auf Nachfrage beim Kundendienst wird immer vertröstet, dass die Finanzabteilung sich in Kürze melden wird, was jedoch nie passiert.
Heute war dann die angeforderte Auszahlung von 1000 Euro wieder meinem Spielerkonto zugefügt ohne,dass ich etwas abgebrochen hätte.
Milá Sonja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Sonja,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Dobré ráno, nyní byla moje výplata podruhé zrušena s chatrným odůvodněním, že byla odmítnuta poskytovatelem platby. Výplata jinou platební metodou však od začátku vůbec nefunguje.
Good morning, now my payout has been canceled for the second time with the flimsy justification that it was rejected by the payment provider. However, a payout via another payment method does not work at all from the outset.
Guten Morgen, nun wurde meine Auszahlung bereits zum zweiten Mal storniert mit der fadenscheinigen Begründung,dass es vom Zahlungsanbieter abgelehnt wurde. Jedoch funktioniert eine Auszahlung über eine andere Zahlungsweise von vorneherein garnicht.
Děkuji za odpověď, Sonja. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Byli byste také tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Thank you for your reply, Sonja. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC?
Also, would you be so kind as to forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Předložil jsem dokumenty z mé strany. Kasino mě o to vůbec nepožádalo. Ještě jsem neměl úspěšnou výplatu. Pokud zde zvolíte platbu bankovním převodem, bude automaticky převedena na platbu Myfinity ze strany kasina.
I submitted the documents from my side. The casino has not asked me to do this at all. I haven't had a successful payout yet. If you choose the Bank Transfer payout here, it will be automatically converted to a Myfinity payment from the casino side.
Ich habe die Dokumente von meiner Seite aus eingereicht. Aufgefordert wurde ich dazu von dem Casino noch überhaupt nicht. Eine erfolgreiche Auszahlung hatte ich auch noch nicht. Wenn man hier die Auszahlung Bank Transfer wählt, wird es automatisch von Casino-Seite aus in eine Myfinity-Zahlung umgewandelt.
Děkuji moc Sonja za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Sonja for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Sonja,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Playzilla, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Playzilla Casino, mohl byste poskytnout nějaký pohled na problémy, které hráč zažívá?
Hello Sonja,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and to aid in the resolution of this complaint.
Playzilla Casino, could you provide some insight into the problems the player is experiencing?
Po téměř třech týdnech mi byly peníze konečně vyplaceny. K tomu jsem si ale musel založit Myfinity účet, což nyní zabere více času na ověření a platba na bankovní účet se opět zpožďuje.
After almost three weeks, my money was finally paid out. However, I had to create a Myfinity account for this, which now takes more time for verification and the payment to the bank account is delayed again.
Nach nun fast drei Wochen wurde mein Geld endlich ausbezahlt. Musste dafür jedoch extra einen Myfinity-Account anlegen, der nun für eine Verifizierung nochmals Zeit in Anspruch nimmt und sich die Auszahlung aufs Bankkonto nochmals verzögert.
Ne. Platba přišla přes myfiniti. Zde se však musíte nejprve zaregistrovat a ověřit, abyste následně převedli peníze vyplacené kasinem na účet na bankovní účet, protože kasino vždy zrušilo platbu nabízeným bankovním převodem.
No. The payment came via myfiniti. However, you have to register and verify here first, in order to then transfer the money that was paid out by the casino to the account to the bank account, since the casino has always canceled a payment via the bank transfer offered.
Nein. Die Auszahlung kam über myfiniti. Jedoch muss man sich auch hier erst registrieren,verifizieren, um dann das Geld, welches vom Casino auf den Account ausbezahlt wurde, auch auf das Bankkonto zu überweisen, da das Casino eine Auszahlung über den angebotenen Banktransfer immer storniert hat.
Ahoj Sonja,
Protože jste nyní obdrželi svou platbu, uzavřu stížnost jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello Sonja,
As you have now received your payment, I will close the complaint as 'resolved'.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.