DomůStížnostiPlayzilla Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Playzilla Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 400 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 17.3.2022 | Vyřešena : 4.4.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Pokusili se provést výběr bankovním převodem, ale neúspěšně. Hráč se poté musel zaregistrovat a vytvořit si účet u jiného poskytovatele plateb a poté mohl přijímat platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, požádal jsem o 1 000 eur za platbu 7. 3. 22 a 400 eur 11. 3. 22.

Když se zeptali na zákaznický servis, vždy odložili, že finanční oddělení bude brzy v kontaktu, což se nikdy nestává.

Dnes mi byla požadovaná výplata 1000 eur připsána zpět na můj hráčský účet, aniž bych cokoli zrušil.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milá Sonja,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobré ráno, nyní byla moje výplata podruhé zrušena s chatrným odůvodněním, že byla odmítnuta poskytovatelem platby. Výplata jinou platební metodou však od začátku vůbec nefunguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vždy však místo toho nabízejí vyzkoušet nejnovější hry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Sonja. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?

Byli byste také tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Předložil jsem dokumenty z mé strany. Kasino mě o to vůbec nepožádalo. Ještě jsem neměl úspěšnou výplatu. Pokud zde zvolíte platbu bankovním převodem, bude automaticky převedena na platbu Myfinity ze strany kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji moc Sonja za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sonja,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.


Rádi bychom pozvali kasino Playzilla, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.

Playzilla Casino, mohl byste poskytnout nějaký pohled na problémy, které hráč zažívá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Po téměř třech týdnech mi byly peníze konečně vyplaceny. K tomu jsem si ale musel založit Myfinity účet, což nyní zabere více času na ověření a platba na bankovní účet se opět zpožďuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sonja,


Děkuji za aktualizaci. Rozumím správně, nyní čekáte na přijetí platby?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne. Platba přišla přes myfiniti. Zde se však musíte nejprve zaregistrovat a ověřit, abyste následně převedli peníze vyplacené kasinem na účet na bankovní účet, protože kasino vždy zrušilo platbu nabízeným bankovním převodem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Sonja,


Protože jste nyní obdrželi svou platbu, uzavřu stížnost jako „vyřešenou".


Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S přátelským pozdravem,

Adame

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky