Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Pokusili se provést výběr bankovním převodem, ale neúspěšně. Hráč se poté musel zaregistrovat a vytvořit si účet u jiného poskytovatele plateb a poté mohl přijímat platby.
Automaticky přeloženo:
Playzilla Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 400 €
Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno, požádal jsem o 1 000 eur za platbu 7. 3. 22 a 400 eur 11. 3. 22.
Když se zeptali na zákaznický servis, vždy odložili, že finanční oddělení bude brzy v kontaktu, což se nikdy nestává.
Dnes mi byla požadovaná výplata 1000 eur připsána zpět na můj hráčský účet, aniž bych cokoli zrušil.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Sonja,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobré ráno, nyní byla moje výplata podruhé zrušena s chatrným odůvodněním, že byla odmítnuta poskytovatelem platby. Výplata jinou platební metodou však od začátku vůbec nefunguje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vždy však místo toho nabízejí vyzkoušet nejnovější hry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Sonja. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli KYC?
Byli byste také tak laskav a přeposlali veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Předložil jsem dokumenty z mé strany. Kasino mě o to vůbec nepožádalo. Ještě jsem neměl úspěšnou výplatu. Pokud zde zvolíte platbu bankovním převodem, bude automaticky převedena na platbu Myfinity ze strany kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc Sonja za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sonja,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Playzilla, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Playzilla Casino, mohl byste poskytnout nějaký pohled na problémy, které hráč zažívá?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Po téměř třech týdnech mi byly peníze konečně vyplaceny. K tomu jsem si ale musel založit Myfinity účet, což nyní zabere více času na ověření a platba na bankovní účet se opět zpožďuje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sonja,
Děkuji za aktualizaci. Rozumím správně, nyní čekáte na přijetí platby?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ne. Platba přišla přes myfiniti. Zde se však musíte nejprve zaregistrovat a ověřit, abyste následně převedli peníze vyplacené kasinem na účet na bankovní účet, protože kasino vždy zrušilo platbu nabízeným bankovním převodem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Sonja,
Protože jste nyní obdrželi svou platbu, uzavřu stížnost jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
