Hráč z Německa požádal o stažení. Bohužel se zdá, že platba je opožděná. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Velmi milý týme,
Vyhrál jsem 4 000 € na výše zmíněné stránce kasina. Nejprve jsem musel čekat týden, než jsem vůbec obdržel ověřovací e-mail. Jakmile se ho zeptám na online chat, nikdo mi nemůže poskytnout žádné informace.
Nyní jsem se mohl ověřit, ale stále nedostávám odpověď, kdy dostanu své peníze nebo jak dlouho to bude trvat. K mým datům se zřejmě nikdo nedostane.
Milá Jessico,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že ověření účtu KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného postupu může trvat několik pracovních dní. Pokud jsou všechny údaje správné, nemělo by mít kasino důvod k odkládání vašeho výběru.
Následně je zcela obvyklé, že výběr trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než bude plně zpracován. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud však své výhry do té doby neobdržíte, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci.
Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
PS: Mohli byste mi prosím poradit, kolik stojí váš požadovaný výběr?
Ahoj Jessico,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?