The player from Germany had requested a withdrawal of 213€ three weeks ago, but despite weekly inquiries, the funds had not been received. The casino's live chat had claimed that technical issues were causing the delay, yet the withdrawal request had been canceled. After mediation by the Complaints Team, the casino had confirmed that the withdrawal was delayed but would be processed soon. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
Hráč z Německa požádal před třemi týdny o výběr 213 EUR, ale přes týdenní dotazy nebyly prostředky obdrženy. Živý chat kasina tvrdil, že zpoždění způsobily technické problémy, přesto byla žádost o výběr zrušena. Po zprostředkování ze strany týmu pro stížnosti kasino potvrdilo, že výběr byl zpožděn, ale bude brzy zpracován. Hráč od té doby obdržel prostředky a problém byl označen jako vyřešený.
16. ledna 2025 jsem vybral 213 €. Nic se nestalo.
Od té doby se jednou týdně ptám na živém chatu, kdy mohu očekávat své peníze.
Pokaždé, když řeknou, že se nemusím bát, že mají technické problémy, ale dostanu své peníze.
Nyní po téměř jednom měsíci právě zrušili moji žádost o výběr.
I withdrew 213€ on the 16th january 2025. Nothing happened.
Since then I ask the live chat weekly once when I can expect my money.
Everytime they say that I dont have to worry that they are experiencing technical issues, but I will receive my money.
Now after nearly one month they just cancelled my withdrawal request.
Milý asgarthe1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Playzilla Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear asgarth1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playzilla Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
1) Ne, před tím jsem žádné peníze nevybral
2) Playzilla mě ještě nepožádala o ověření. Když kliknu na ověření, říká "v tuto chvíli váš účet nevyžaduje ověření"
3) Ne, nepoužil jsem bonus k výhře žádné sázky
1) No i did not withdrew any money prior to this
2) Playzilla has not asked me to verify yet. When i click on verification it says "at the moment your account doesnt require verification"
3) No i did not use a bonus to win any bets
Milý asgarthe1,
Mohli byste prosím sdílet snímek obrazovky vašeho fondu žádosti o výplatu v profilu vašeho hráče?
Mohl byste se se mnou prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Dear asgarth1,
Could you please share a screenshot of your payout request fund in your player's profile?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
1) žádost o výběr ze 16. ledna, která byla zrušena o 1 měsíc později
2) nová žádost o výběr od 12. února, zatím se nic nestalo
3) moje komunikace probíhala přes live chat, nemám je nikde uložené. Pokaždé mi bylo řečeno to samé: Nebojte se, máme technický problém, ale vaše peníze dorazí.
Když zrušili první výběr, řekli mi, abych poslal e-mail na jejich e-mail podpory, což jsem udělal.
Toto je automatický e-mail, který jsem obdržel 12. února, že obdrželi můj e-mail.
Od té doby jsem o nich neslyšel.
S pozdravem
1) withdrawal request from january 16th, which was cancelled 1 month later
2) new withdrawal request from february 12th, nothing has happened yet
3) my communication has been through live chat, i dont have them saved anywhere. I was told the same everytime: Dont worry, we have a technical problem, but your money will arrive.
When they cancelled the first withdrawal, they told me to send an email to their support-email which i did.
This is the automatic mail I received on february 12th that they have received my E-Mail.
Since then I have not heard from them.
Best regards.
Velmi vám děkuji, asgarth1, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.l@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, asgarth1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj asgarthe1,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Jsem Martin a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Jako první věc bych rád pozval zástupce Playzilla Casino, aby vstoupil do diskuse.
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo? Chápu, že existuje možnost, že kasino bude mít technické problémy, ale existuje konkrétní časový rámec, ve kterém může asgarth1 očekávat, že bude jeho výběr zpracován?
Hello asgarth1,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Playzilla Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino having technical problems, but is there a particular timeframe, in which asgarth1 can expect his withdrawal to be processed?
Vážený @asgarth1,
Rádi bychom se omluvili za zpoždění.
V souvislosti s odstoupením, na které odkazujete, bylo bohužel zrušeno kvůli tolika pokusům .
Dále bychom vás rádi informovali, že děláme vše pro to, abychom aktuální výběr dokončili co nejdříve.
s pozdravem
Tým kasina Playzilla
Dear @asgarth1,
We would like to apologize for the delay.
In relation with the withdrawal you refer to, unfortunately has been cancelled due to so many attempts.
Furthermore, we would like to inform you that we are doing our best to complete the current withdrawal as soon as possible.
Kind regards,
Playzilla Casino Team
Vážený zástupce Playzilla Casino,
moc děkuji za aktualizaci. Jsem přesvědčen, že problém bude v blízké budoucnosti vyřešen. Nechám tuto stížnost otevřenou, dokud asgarth1 nepotvrdí, že jeho výběr byl vyplacen.
Dear Playzilla Casino representative,
thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until asgarth1 confirms his withdrawal has been paid out.
Právě jsem dostal své peníze. děkuji za pomoc.
I just received my money. Thank you for your help.
Milý asgarthe1,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen, a ještě jednou bychom rádi poděkovali týmu podpory v kasinu Playzilla za pomoc při zprostředkování. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Martin
Casino.Guru
Dear asgarth1,
We're glad to hear that your issue has been resolved, and once again would like to thank the support team over at Playzilla Casino for their help with mediation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help !
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martin
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
