The player from Croatia had requested a withdrawal of €369 from Playzilla two weeks ago, but the casino had not processed the payment. The player received only standard responses assuring that the payment would be made, without any resolution. After intervention by the Complaints Team, the issue was resolved, and the player confirmed that the payment was sent the following day. The resolution was attributed to the team's involvement, although the player was unsure of the exact cause.
Hráč z Chorvatska požádal před dvěma týdny o výběr €369 z Playzilly, ale kasino platbu nezpracovalo. Hráč obdržel pouze standardní odpovědi ubezpečující, že platba bude provedena, bez jakéhokoli řešení. Po zásahu týmu pro stížnosti byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že platba byla odeslána následující den. Usnesení bylo přičítáno zapojení týmu, ačkoli hráč si nebyl jistý přesnou příčinou.
Playzilla nechce zpracovat žádost o platbu 369 EUR, kterou jsem provedl 1. 9. 2025. Odpovídají na chatu standardní odpovědí, že se omlouvám a že dostanu svou platbu a ukončím konverzaci.
Playzilla does not want to process the request for a payment of €369 that I made on 9/1/2025. They respond on chat with a standard response that they are sorry and that I will receive my payment and end the conversation.
Ahoj franedudu,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello franedudu,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Můj účet není ověřený, nikdo mě zatím nepožádal o žádný ověřovací dokument. Mám bonusové výhry, ale výše mých vkladů je větší než tato částka výběru. Včera jsem mluvil s agentem, dal mi krátkou odpověď, že jsou velmi zaneprázdněni, že dostanu zaplaceno a ukončil konverzaci
My account is not verified, no one has asked me for any verification document yet. I have bonus winnings, but the amount of my deposits is greater than this withdrawal amount. I spoke with the agent yesterday, he gave me a short answer that they were very busy, that I would get paid and ended the conversation
Vyřešeno, Playzilla mi včera poslala peníze....nevím, jestli je to kvůli vašemu zásahu.
Resolved, Playzilla was send me money yestrday....I don't know if it's because of your intervention.
Milý franedudu,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Dear franedudu,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
