Hráč z Řecka provedl výběr před 10 dny a neobdržel žádnou zprávu o ověření nebo stavu výběru. Výběr zůstal nevyřízený a hráč jej nemohl zrušit. Po další komunikaci byl problém vyřešen a transakce byla úspěšně dokončena. Tým pro stížnosti usnadnil řešení tím, že se s podporou kasina vypořádal s obavami hráče.
Dobrý večer... Před 10 dny jsem provedl výběr a nikdo mi neposlal jediný email ohledně mého ověření a výběru. Od té doby, co jsem provedl výběr, jsem jej také nemohl zrušit, i když byl od samého začátku označen jako nevyřízený.
Ahoj fanisrappas,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ještě jednou dobrý večer... Jak jsem již řekl, žádný e-mail ohledně identifikace pro odstoupení mi neposlali. Záchrana proběhla 25.7. Nesčetněkrát jsem kontaktoval zákaznický servis a bylo mi řečeno, abych počkal. Nemyslím si, že je normální, aby někdo odstoupil a nenechal si 10 dní poslat e-mail ohledně identifikace. Nebyl schválen žádný dokument, protože mi nic nebylo zasláno.
Vážení fanisrappasové,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
