Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Týden čekám na výplatu, nejdřív to bylo prý 1-3 pracovní dny teď už 6 a mě jen vydržují a začínám mít pocit, že jsem vzal na projížďku. Žádná reakce od údajného finančního oddělení v živém chatu Bylo mi řečeno, že 5 dní probíhá výplata, opravdu to nemůže být
milý Jakobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
A stále jsme nedostali nic, dokonce ani odpověď v živém chatu, každý den jsme mi říkali, že mají tolik práce a že bych měl být trpělivý
Děkuji za odpověď, Jakobe. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Ne, je to první platba. Poslal jsem všechny své dokumenty k prokázání totožnosti, ale stále nebyly zpracovány, alespoň jsem zatím nedostal žádnou zpětnou vazbu
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?