Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Týden čekám na výplatu, nejdřív to bylo prý 1-3 pracovní dny teď už 6 a mě jen vydržují a začínám mít pocit, že jsem vzal na projížďku. Žádná reakce od údajného finančního oddělení v živém chatu Bylo mi řečeno, že 5 dní probíhá výplata, opravdu to nemůže být
I've been waiting for the payout for a week, at first it was said to be 1-3 working days now it's already 6 and I'm just being held out and I'm starting to have the feeling that I'm being taken for a ride. No reaction from the alleged finance department in the live chat I've been told that for 5 days the payout is in progress, it really can't be
Ich warte seit einer Woche auf die Auszahlung anfangs hieß es 1-3 Werktage nun sind es schon 6 werde als nur hingehalten und habe langsam das Gefühl das man ziemlich verarscht wird keine Reaktion von der angeblichen finanzabteilung im Live Chat bekomme ich seit 5 Tagen gesagt das die Auszahlung in Bearbeitung ist das kann echt nicht sein
milý Jakobe,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby své výhry neobdržíte, dejte nám prosím vědět a my se vám pokusíme pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dear Jakob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
A stále jsme nedostali nic, dokonce ani odpověď v živém chatu, každý den jsme mi říkali, že mají tolik práce a že bych měl být trpělivý
And still not getting anything, not even a response in the live chat, we told me every day that they had so much to do and that I should be patient
Und immer noch nichts bekommen nichtmal eine Rückmeldung im livechat wir mir jeden Tag gesagt das die so viel zu tuhem hätten und ich geduldig sein soll
Děkuji za odpověď, Jakobe. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Děkuji předem.
Thank you for your reply, Jakob. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Ne, je to první platba. Poslal jsem všechny své dokumenty k prokázání totožnosti, ale stále nebyly zpracovány, alespoň jsem zatím nedostal žádnou zpětnou vazbu
No, it's the first payment. I sent all my documents for proof of identity, but they still haven't been processed, at least I haven't gotten any feedback yet
Nein ist die erste Auszahlung meine Dokumente habe ich alle geschickt für den Identitätsnachweis die wurden aber bereits immernochnicht bearbeitet zumindest habe ich noch keinerlei Rückmeldung
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Could you please advise which documents have you provided and when exactly? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
milý Jakobe,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Jakob,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.