Hráč ze Slovinska zpochybňuje kroky kasina Playzilla ohledně nevyřešených problémů s jeho účtem a nedostatečné odpovědi. Neobdržel řešení své stížnosti podané před 42 dny a požaduje slíbený 25% cashback za své ztráty, což bylo za nejasných okolností zamítnuto. Žádá o pomoc, aby Playzilla byla odpovědná za své závazky.
milý rudo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Nicméně, i když byl váš VIP status kasina snížen nebo kasino nesledovalo, nejsme schopni přinutit kasino, aby obnovilo váš předchozí status. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Nicku
Předejte prosím tento případ Matějovi. Není to o poklesu z úrovně 5 na úroveň 1? Je to o mém pojištění 32 000 €, které jsem měl, že mi nevyplatili, protože jsem nehrál 2 dny? Ale než jsem vsadil 600 000 € za týden? Jak jsem řekl, zrušili VIP cashback, protože jsem nehrál 48 hodin a protože jsem řekl, že chci vybrat. Ale oni mi to nedali vědět? Zvlášť když moje peníze již byly takto pojištěny
Děkuji rudo za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude v této záležitosti dále pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Vážený zástupce kasina Playzilla,
Komunikoval jsem s hráčem prostřednictvím e-mailu a zdá se, že se pokusil kontaktovat vás i několik jurisdikcí, které všechny potvrdily, že kasino tam nemá licenci.
Mohl byste prosím tento případ přezkoumat a poskytnout vyjádření? Pokud to nelze vyřešit zde, laskavě sdělte hráči, do které jurisdikce by měl směřovat svou stížnost.
Ahoj,
děkujeme, že jste se obrátili na naši podporu zde – budeme se tím zabývat a vrátíme se.
s pozdravem
Podpora
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
