The player from Slovenia disputes the actions of Playzilla Casino regarding unresolved issues with his account and lack of response. He has not received a resolution to his complaint submitted 42 days ago and is seeking the promised 25% cashback on his losses, which has been denied under unclear circumstances. He requests assistance in holding Playzilla accountable for their commitments.
Hráč ze Slovinska zpochybňuje kroky kasina Playzilla ohledně nevyřešených problémů s jeho účtem a nedostatečné odpovědi. Neobdržel řešení své stížnosti podané před 42 dny a požaduje slíbený 25% cashback za své ztráty, což bylo za nejasných okolností zamítnuto. Žádá o pomoc, aby Playzilla byla odpovědná za své závazky.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
milý rudo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Nicméně, i když byl váš VIP status kasina snížen nebo kasino nesledovalo, nejsme schopni přinutit kasino, aby obnovilo váš předchozí status. Každá herna má své vlastní VIP úrovně a my nemůžeme diktovat pravidla ani určovat, kdo by měl být upgradován nebo snížen. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
s pozdravem
Nicku
Dear rudo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
However, even if your casino VIP status has been downgraded or not followed by the casino, we are unable to compel the casino to reinstate your previous status. Each gambling establishment has its own VIP tiers, and we cannot dictate the rules or determine who should be upgraded or downgraded. This principle aligns with our approach of not intervening when a promotional offer is not granted to a player. The casino itself determines how it categorizes players into different levels and establishes the criteria for such classification.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Nick
Předejte prosím tento případ Matějovi. Není to o poklesu z úrovně 5 na úroveň 1? Je to o mém pojištění 32 000 €, které jsem měl, že mi nevyplatili, protože jsem nehrál 2 dny? Ale než jsem vsadil 600 000 € za týden? Jak jsem řekl, zrušili VIP cashback, protože jsem nehrál 48 hodin a protože jsem řekl, že chci vybrat. Ale oni mi to nedali vědět? Zvlášť když moje peníze již byly takto pojištěny
Please forward this case to Matej. It is not about droping from tier 5to tier 1? It is about my 32.000€ insurance that I had that they did not pay me out, beacause i didnt play 2days? But before i wagered 600.000€ in a week? As i said they cancelled VIP cashback beacause i didnt play 48hours and beacause i said i want to withdrawal. But they did not let me know that? Specially when my money was already confirmed that way insured
Děkuji rudo za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude v této záležitosti dále pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you rudo for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be further assisting you in this matter.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
dobře. dívat se vpřed
ok. looking foward
Vážený zástupce kasina Playzilla,
Komunikoval jsem s hráčem prostřednictvím e-mailu a zdá se, že se pokusil kontaktovat vás i několik jurisdikcí, které všechny potvrdily, že kasino tam nemá licenci.
Mohl byste prosím tento případ přezkoumat a poskytnout vyjádření? Pokud to nelze vyřešit zde, laskavě sdělte hráči, do které jurisdikce by měl směřovat svou stížnost.
Dear Playzilla casino representative,
I have communicated with the player via email, and it appears he has attempted to contact you as well as several jurisdictions, all of which confirmed that the casino is not licensed there.
Could you please review this case and provide a statement? If it cannot be resolved here, kindly advise the player on which jurisdiction he should direct his complaint.
Ahoj,
děkujeme, že jste se obrátili na naši podporu zde – budeme se tím zabývat a vrátíme se.
s pozdravem
Podpora
Hello,
thanks for reaching out to our Support here - will be looking into this and revert.
Best regards,
Support
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení všichni,
Upozorňujeme, že tento případ stále prověřujeme a v nejbližší době se vrátíme s odpovědí.
s pozdravem
Tým Playzilla
Dear All,
Please be informed that this case is still being checked and we'll come back with an answer in the nearest time.
Kind regards,
Playzilla team
Děkuji za odpověď. Pokud budete něco potřebovat, dejte mi vědět. V případě potřeby rád pomohu poskytnout další důkazy. Zkontrolujte historii telegramu a historii volání v telegramu. Existuje také několik e-mailů od VIP oddělení a od Mr. S******** sám.
Pozdravy
Thank you for the answer. If you need anything let me know. I am more than happy to help provide more evidence if needed. Check telegram history and call history on telegram. There are also several emails from VIP department and from Mr . S******* himself.
Regards
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vážení všichni,
Upozorňujeme, že jsme v závěrečné fázi přezkoumání tohoto případu a v nejbližší době vám poskytneme odpověď.
s pozdravem
Tým Playzilla
Dear All,
Please be informed that we're at the final stage of reviewing this case and will provide you with an answer in the nearest time.
Kind regards,
Playzilla team
Děkujeme, budeme čekat na vaši odpověď.
Thank you, we will await your response.
Vážení, berte prosím na vědomí, že dohoda byla založena pod podmínkou, že zákazník bude denně sázet své zůstatkové peníze.
Citace od VIP ze dne 19. srpna, 07:15
Dohoda je taková, že jak vidím, můžete dosáhnout obratu 50-100 tisíc denně, takže pro vás mohu udělat
1. pojistěte si aktuální na 25 % až do 7000 €
2. od začátku, pokud dnes vsadíte 100 000 EUR, pošlu vám 2 500 EUR navíc k požadovaným 1 500 EUR (4 000)
- Protože jste již vsadili vyšší částky, mělo by to být snadné
Dne 22. srpna, po diskusi s VIP manažerem o náhlém poklesu zákazníka na úroveň 1 (nejnižší VIP úroveň na naší platformě) a v důsledku toho nižší limity výběru, zákazník uvedl následující:
Citace z rudo, 22. srpna, 08:12
Nebudu hrát, dokud nedostanu peníze.
Tohle je BS a ty to víš, šéfe
Znáte jeho BS.
O něco později VIP manažer vysvětlil, že mu nezáleží na tom, která VIP úroveň se zákazníkovi zobrazí na webu, a že by se k němu choval, jako by byl stále na úrovni 5, a pokud by zákazník pokračoval, provedl by za něj vyšší manuální výběry. sázet svůj zůstatek denně. Zákazník to později znovu potvrdil:
Citace z rudo, 22. srpna, 09:36
Ne, nebudu hrát
Už nebudu hrát na 100%
Toto je BS
Zákazník 22. 8. 24 nehrál a uvedl, že nemá zájem udržovat denní aktivitu.
Dne 23. 8. 2024, když se zákazník po ztrátě zůstatku pokusil uplatnit nabídku cashback ve výši 25 %, byla jeho žádost zamítnuta s následujícím vysvětlením:
22. srpna hráč potvrdil své rozhodnutí přestat hrát a soustředit se pouze na výběr svých prostředků. Následující den audit činnosti hráče potvrdil, že k žádné další hře nedošlo. V důsledku toho v tomto případě neplatí zůstatkové pojištění.
Přestože mu byla nabídnuta možnost pokračovat ve hře za účelem zvýšení limitů výběru, hráč odmítl. V důsledku toho byly všechny předchozí dohody zrušeny.
Za zmínku také stojí, že částka 32 000 EUR cashback nebyla v rozhovoru s VIP manažerem nikdy dohodnuta a nabídka 25% nabídky pojištění byla zmíněna pouze jednou v citaci výše, když měl uživatel mnohem nižší zůstatek a bylo uvedeno „ pouze do 7000 eur". Zákazník se také nejvíce zajímal o vyšší limity výběru, o kterých neustále diskutoval se svým manažerem a nevěnoval pozornost nabídce pojištění, než ztratil zůstatek.
Buďte také informováni, že zákazník 27/08/24 trvale uzavřel svůj účet a jakákoli nabídka cashback na našem webu podléhá požadavku na sázení x1, než bude možné provést výběr, proto nebude možné přehodnotit naše rozhodnutí podle těchto okolnosti.
Navíc bychom rádi upozornili, že VIP manažer zákazníka mu neustále nabízel manuální výběry s většími limity, než naše Web oficiálně nabízí zákazníkům jeho úrovně. Například poté, co jsme viděli aktivitu zákazníka, ve dnech 20/08 a 21/08 jsme pro zákazníka vytvořili 2 ruční výběry x 4 000 EUR každý, které byly z naší strany zpracovány téměř okamžitě, zatímco naše webové stránky umožňují maximálně 1 500 EUR denně za největší VIP úroveň. Zákazníkovi se nakonec podařilo vybrat větší částku, než byla celková částka jeho vkladů.
s pozdravem
Tým Playzilla
Dear All, Please be informed that a deal was based on condition that the customer would wager his balance money daily.
Quote from VIP on 19th of August, 07:15
Well the deal is that as I see you can make turnover 50-100k a day, so what I can do for you is to
1. insure your current on 25% up to 7000€
2. from the start if you'll wager 100k today I'll send you 2500€ additional to your requested 1500€ (4K)
- Since you already wagered higher amounts this should be easy
On 22nd of August, following a discussion with the VIP manager about the customer's sudden drop to level 1 (the lowest VIP level on our platform) and lower withdrawal limits as a result, the customer stated the following:
Quote from rudo on 22nd of August, 08:12
I wont play untill i recive money.
This is BS and you know it boss
You know its BS.
A bit later the VIP manager explained that it doesn't matter to him which VIP level displays for the customer on the website and he'd treat him like he's still level 5 and he'd make higher manual withdrawals for him if the customer continues wagering his balance daily.The customer later confirmed this again:
Quote from rudo on 22nd of August, 09:36
No i wont play
I wont play anymore 100%
This is BS
The customer didn't play on 22/08/24 and stated that he's not interested in keeping daily activity.
On 23/08/24, when the customer attempted to claim a 25% cashback offer after losing the balance, his request was declined with the following explanation:
On August 22nd, the player confirmed their decision to stop playing and focus solely on withdrawing their funds. The following day, an audit of the player's activity confirmed that no further play occurred. As a result, the balance insurance is not applicable in this case.
Despite being offered the opportunity to continue playing in order to increase withdrawal limits, the player declined. Consequently, all previous agreements have been canceled.
It’s also worth mentioning that the amount of 32k EUR cashback was never agreed on in the conversation with the VIP manager and the offer of 25% insurance offer was mentioned just once in the quote above when the user had a much lower balance and it stated "up to 7000 eur" only. The customer also was mostly interested in higher withdrawal limits, which he discussed constantly with his manager and didn’t pay attention to the insurance offer before he lost his balance.
Be also informed that the customer closed his account permanently on 27/08/24 and any cashback offer on our Website is subject to x1 wagering requirement before a withdrawal can be made, therefore there won't be a possibility to reconsider our decision under these circumstances.
Moreover, we'd like to point out that the VIP manager of the customer was constantly offering him manual withdrawals with bigger limits than our Website officially offers for customers of his level. For example, after seeing the customer's activity, on 20/08 and 21/08 we created 2 manual withdrawals for the customer x 4000 EUR each which were processed almost instantly from our side, while our website allows only 1500 EUR maximum a day for the biggest VIP level. Eventually, the customer managed to withdraw a greater amount than a total amount of his deposits.
Kind regards,
Playzilla team
Děkuji za odpověď na mou předchozí zprávu. Oceňuji, že jste si udělali čas na odpověď, ale musím upozornit na několik obav a požádat o další vysvětlení týkající se zacházení s mým účtem a problémů, které jsem nastínil.
Za prvé, všiml jsem si, že jste neposkytli úplnou historii mých konverzací s VIP manažerem. Pro transparentnost jsem tuto informaci přeposlal na email pana Matěje. Z historie chatu je patrné, že VIP manažer uznal 25% cashback politiku a výslovně neuvedl, že to neplatí. Pokud je mi něco sděleno nebo dohodnuto, mělo by to být respektováno.
Kromě toho považuji za rozporuplné, že navzdory mému prohlášení z 22. srpna, že přestanu hrát, můj účet nebyl omezen a stále mi bylo povoleno sázet. Pokud jste se rozhodli zrušit zůstatkové pojištění, měli jste povinnost mě o tom informovat. Více než 24 hodin, od 22. do 23. dne, jsem však neobdržel žádnou komunikaci od VIP manažera. Tento nedostatek odezvy mě přivedl v omyl, abych věřil, že zůstatek je stále pojištěný, což mě přimělo pokračovat ve hře. Považuji to za nepřijatelné, protože jsem o zrušení nebyl informován a vaše mlčení zkreslilo stav mého účtu.
Historie telegramu navíc odhaluje, že VIP manažer mě povzbuzoval, abych více hazardoval, navzdory mým jasným prohlášením, že si to nepřeji. Původně mi bylo řečeno, že sázení o něco více zlepší podmínky výběru. Jak jsem však sázel více, požadavky neúměrně vzrostly, takže stažení bylo téměř nemožné. Zdálo se, že tento přístup byl navržen tak, aby mě přinutil pokračovat v hraní hazardních her, zejména v ruletě, kterou VIP manažer výslovně podporoval.
Chat také ukazuje, že VIP manažer zřejmě nesouhlasí s některými praktikami kasina, dokonce se mě zeptal, jestli vím o jiných kasinech, která najímají VIP manažery. Přišlo mi to neprofesionální a znepokojivé.
Chci se také zabývat vaším prohlášením, že VIP status je založen na posledních třech měsících aktivity. V historii telegramu je jasné, že jsem za pouhý týden vsadil přes 640 000 EUR. Navzdory tomu byl můj status snížen na nejnižší úroveň, což jako věrného zákazníka považuji za vysoce neuctivé.
Rád bych tuto záležitost předal vámi jmenovanému poskytovateli alternativního řešení sporů (ADR). Na vašem webu však nemohu najít žádné informace o vašem subjektu alternativního řešení sporů. Navíc vidím, že působíte podle zákonů Marshallových ostrovů, zatímco vaše společnost je registrována na Kypru. Proč neplatí kyperské právo? Ujasněte si to a poskytněte jasné informace týkající se vašeho procesu ADR.
Stručně řečeno, nejsem spokojen s vaší odpovědí. Vaše neinformování o zrušení pojištění zůstatku přímo ovlivnilo moje rozhodnutí a váš přístup mě vedl k tomu, že jsem hrál více podle falešných předpokladů. Vzhledem k tomu, že VIP manažer cashback uznal a nepopřel, budu v případě potřeby tuto záležitost dále řešit, včetně eskalace k ADR a soudnímu řízení.
Prosím o rychlou a transparentní odpověď.
s pozdravem
Aljaz
Thank you for your reply to my previous message. I appreciate you taking the time to respond, but I must raise a few concerns and request further clarification regarding the handling of my account and the issues I’ve outlined.
Firstly, I noticed that you did not provide the full chat history of my conversations with the VIP manager. For transparency, I have forwarded this information to Mr. Matej's email. It is evident from the chat history that the VIP manager acknowledged the 25% cashback policy and did not explicitly state that it was not applicable. If something is communicated to me or agreed upon, it should be respected.
Furthermore, I find it contradictory that, despite my statement on August 22nd that I would stop playing, my account was not restricted, and I was still allowed to gamble. If you had decided to cancel the balance insurance, you were obligated to inform me. However, I received no communication from the VIP manager for over 24 hours, from the 22nd to the 23rd. This lack of response misled me into believing the balance was still insured, prompting me to continue playing. I find this unacceptable, as I was not made aware of the cancellation, and your silence misrepresented the status of my account.
Additionally, the Telegram history reveals that the VIP manager encouraged me to gamble more, despite my clear statements that I did not wish to. I was initially told that wagering a bit more would improve withdrawal terms. However, as I wagered more, the requirements increased disproportionately, making withdrawal nearly impossible. This approach seemed designed to pressure me into continued gambling, particularly on roulette, which the VIP manager specifically encouraged.
The chat also shows that the VIP manager appeared to disagree with some of the casino’s practices, even asking me if I knew of other casinos hiring VIP managers. I found this unprofessional and concerning.
I also want to address your statement that VIP status is based on the last three months of activity. In the Telegram history, it is clear that I wagered over €640,000 in just one week. Despite this, my status was downgraded to the lowest level, which I find highly disrespectful as a loyal customer.
I would like to escalate this matter to your appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider. However, I cannot find any information about your ADR entity on your website. Moreover, I see that you operate under the laws of the Marshall Islands, while your company is registered in Cyprus. Why does Cyprus law not apply? Please clarify this and provide clear information regarding your ADR process.
In summary, I am not satisfied with your response. Your failure to inform me about the cancellation of the balance insurance directly impacted my decisions, and your approach led me to play more under false assumptions. As the VIP manager acknowledged the cashback and did not deny it, I will pursue this matter further if necessary, including escalation to the ADR and court proceedings.
I kindly request a prompt and transparent response.
Best regards,
Aljaz
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Takže v podstatě chtěli, abych vsadil půl milijonu na výběr 2000 € za den. Je to spravedlivé?
So basically they wanted me to wager half a milijon to withdrawal 2000€ in a day. Is that fair?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Rudo,
Po přezkoumání všech důkazů s mými kolegy se domnívám, že kasino má pravdu, že cashback byl slíben pouze do výše 7 000 EUR. Proto je tato částka předmětem reklamace.
Vážený zástupce kasina Playzilla,
Žádné podmínky ohledně slibovaného cashbacku jsem v rozhovoru neviděl. Byl Rudo informován, že zastavení hry povede ke ztrátě cashbacku?
Dear Rudo,
After reviewing all the evidence with my colleagues, I believe the casino is correct that the cashback was promised only up to €7,000. Therefore, this amount is the subject of the complaint.
Dear Playzilla casino representative,
I did not see any terms and conditions regarding the promised cashback in the conversation. Was Rudo informed that stopping play would result in losing the cashback?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milý Matěji,
Upozorňujeme, že tato nabídka byla nabídnuta 19/08/24
v 07:15, kdy měl zákazník mnohem nižší zůstatek (25 000 EUR aktivní + 11 000 EUR otevřené sázky) a později nebyl nikdy znovu sjednán, protože zákazník projevil zájem pouze o vyšší limity výběru a diskutoval pouze o tomto konkrétním tématu se svým VIP manažerem , proto VIP manažer neměl příležitost projednat další podrobnosti nabídky, ani klient nepožadoval žádné upřesnění.
Při projednávání limitů výběru však VIP manažer několikrát poukázal na to, že hlavní podmínkou pro fungování vyšších limitů je být aktivní a sázet svůj zůstatek a poté bude na základě vsazené částky rozhodnuto o vyšším limitu výběru. Zákazník později třikrát odmítl nabídky limitů od Matthiase a řekl, že se zaměří pouze na výběr prostředků. Poté 22. 8. zákazník nevykazoval žádnou aktivitu, která nás vedla k tomuto rozhodnutí.
s pozdravem
Tým Playzilla
Dear Matej,
Please be informed that this was offered on 19/08/24
at 07:15 when the customer had a much lower balance (25k EUR active balance + 11k EUR open bets) and was never renegotiated later, because the customer showed interest only in higher withdrawal limits and was discussing only this particular topic with his VIP manager, therefore there was no opportunity for the VIP manager to discuss additional details of the offer, nor the client asked any clarifications about it.
However when discussing the withdrawal limits, the VIP manager pointed out multiple times that the main condition for the higher limits to work is being active and keeping wagering his balance and then a higher withdrawal limit will be decided based on the amount wagered. The customer later declined limit offers by Matthias thrice and told that'd focus solely on withdrawing funds. Then on 22/08 the customer showed no activity which led us to this decision.
Kind regards,
Playzilla team
problém s mým pojištěním ve výši 42 500 EUR plus 11 000 EUR v sázkách. Již jsem sdílel důkazy, včetně fotografie, kde ********* S******** jasně uznalo pojištění a potvrdilo to slovy "OK" a že hry je třeba dokončit.
Tomuto procesu jsem důvěřoval na základě jeho opakovaných ujištění během našich telefonických rozhovorů, kde potvrdil, že moje peníze jsou pojištěné.
Je důležité poznamenat, že jsem dříve s vaší platformou ztratil 100 000 EUR, a proto bylo pojištění poskytnuto na prvním místě. Kromě toho jsme měli dohodu, že bylo zajištěno pojištění ve výši 130 000 EUR, a Matthias konkrétně řekl, že potřebuji pouze zapsat částky, aby byly automaticky pojištěny, jinak proč bych jen psal inlt a smutně uzavřel pojištění?
Tato dohoda nebyla nikdy zpochybněna ani nebyly zmíněny žádné jiné podmínky.
Zdržel jsem se hraní 24 hodin, abych se soustředil na výběry, jak bylo dohodnuto. Během tohoto období však nebyly zpracovány žádné výběry. Místo toho byly mé žádosti ignorovány a zdálo se, že záměrem bylo počkat, až budu znovu hrát. To je velmi znepokojující, zejména proto, že váš tým si byl plně vědom mé historie problémového hazardu.
V žádném okamžiku jsem nebyl informován, že zdržením se hraní by pojištění propadlo. Kdyby to bylo sděleno jasně, jednal bych jinak.
Nedostatek transparentnosti a nedodržení naší dohody způsobil značný zmatek a frustraci. Na základě našich dohod a důkazů pevně věřím, že mi dlužím 32 500 EUR.
Kromě toho stále potřebuji objasnit, kdo je vaším poskytovatelem alternativního řešení sporů (ADR), kde kasino vyrovnává své finance a v jaké zemi sídlí vaše firma. Poskytněte prosím tyto informace neprodleně.
Doufám, že tuto záležitost vyřešíme smírně. Pokud ne, budu to eskalovat prostřednictvím vašeho poskytovatele ADR nebo se v případě potřeby poradím s právníkem.
Děkuji za váš čas a pozornost. Těším se, že se mi brzy ozvete.
s pozdravem
A**** U****
issue with my insurance of €42,500 plus €11,000 in bets. I’ve already shared evidence, including a photo where ********* S******** clearly acknowledged the insurance and confirmed it by saying "OK" and that games needed to be finished.
I trusted this process based on his repeated assurances during our phone conversations, where he confirmed that my money was insured.
It’s important to note that I previously lost €100,000 with your platform, which is why the insurance was provided in the first place. Furthermore, we had an agreement that €130,000 in insurance was secured, and Matthias specifically said that I only needed to write down the amounts for them to be automatically insured otherwise why would i just writte inlt down and sad please make insurance?
At no point was this agreement disputed or any other conditions mentioned.
I refrained from playing for 24 hours to focus on withdrawals, as agreed. However, during that period, no withdrawals were processed. Instead, my requests were ignored, and it felt like the intention was to wait for me to gamble again. This is highly troubling, especially since your team was fully aware of my history with problem gambling.
At no point was I informed that refraining from playing would void the insurance. If this had been communicated clearly, I would have acted differently.
The lack of transparency and follow-through on our agreement has caused significant confusion and frustration. Based on our agreements and the evidence, I firmly believe I am owed €32,500.
Additionally, I still need clarity on who your ADR (Alternative Dispute Resolution) provider is, where the casino clears its finances, and the country your firm is based in. Please provide this information promptly.
I hope we can resolve this matter amicably. If not, I will escalate it through your ADR provider or, if necessary, consult legal counsel.
Thank you for your time and attention. I look forward to hearing from you soon.
Kind regards,
A**** U****
Milý Matěji,
Upozorňujeme, že tato nabídka byla nabídnuta 19/08/24
v 07:15, kdy měl zákazník mnohem nižší zůstatek (25 000 EUR aktivní + 11 000 EUR otevřené sázky) a později nebyl nikdy znovu sjednán, protože zákazník projevil zájem pouze o vyšší limity výběru a diskutoval pouze o tomto konkrétním tématu se svým VIP manažerem , proto VIP manažer neměl příležitost projednat další podrobnosti nabídky, ani klient nepožadoval žádné upřesnění.
Při projednávání limitů výběru však VIP manažer několikrát upozornil, že hlavní podmínkou pro fungování vyšších limitů je být aktivní a sázet svůj zůstatek a poté bude na základě vsazené částky rozhodnuto o vyšším limitu výběru. Zákazník později třikrát odmítl nabídky limitů od Matthiase a řekl, že se zaměří pouze na výběr prostředků. Poté 22. 8. zákazník nevykazoval žádnou aktivitu, která nás vedla k tomuto rozhodnutí.
s pozdravem
Tým Playzilla
ohledně tohoto. bylo mi řečeno, že musím napsat zůstatek a je to pojištěno. bylo mi to sděleno přes telefon. Proč bych psal zůstatek a říkal pojistit své peníze? Byl jsem aktivní, protože jsem vsadil 660 000 € a nehrál jsem pouze 24 hodin? kvůli 24 hodinám to nemůžete zrušit, aniž byste mi to dali vědět?
Dear Matej,
Please be informed that this was offered on 19/08/24
at 07:15 when the customer had a much lower balance (25k EUR active balance + 11k EUR open bets) and was never renegotiated later, because the customer showed interest only in higher withdrawal limits and was discussing only this particular topic with his VIP manager, therefore there was no opportunity for the VIP manager to discuss additional details of the offer, nor the client asked any clarifications about it.
However when discussing the withdrawal limits, the VIP manager pointed out multiple times that the main condition for the higher limits to work is being active and keeping wagering his balance and then a higher withdrawal limit will be decided based on the amount wagered. The customer later declined limit offers by Matthias thrice and told that'd focus solely on withdrawing funds. Then on 22/08 the customer showed no activity which led us to this decision.
Kind regards,
Playzilla team
regarding this. it was told to me that i just have to writte a balance and it is insured. it was told to me through a phone call. Why would i writte balance and said insure my money? i was active since i wagered 660.000€ and i did not play only 24hours? beacause of 24hours you can not cancell it without letting me know?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení zástupci kasina Playzilla,
Jak můžeme vidět ze snímků obrazovky, limit 7000 € nebyl zmíněn a částka, která byla pojištěna, byla výrazně vyšší než 28 000 €.
Můžete prosím reagovat na tuto část?
Pokud VIP manažer na prvním místě nezmínil limit pro tuto částku, pak by to nemělo platit. Také jste hráči nezmínili, že pokud přestal hrát, dohoda je zrušena. Na základě těchto okolností se domnívám, že by měl dostat celou částku.
Dear Playzilla casino representatives,
As we can see from the screenshots, the limit €7000 wasn't mentioned and the amount which was insured was significantly higher than €28000.
Could you please react to this part?
If the VIP manager didn't mention the limit for that amount in the first place, then this shouldn't apply. You also didn't mention to the player that if he stopped playing, the deal is off. Based on these circumstances, I believe that he should get the full amount.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážení všichni,
Tyto informace kontrolujeme a co nejdříve vám odpovíme.
s pozdravem
Tým Playzilla
Dear All,
We're reviewing this information and will reply back to you as soon as possible.
Kind regards,
Playzilla team
Vážený pane Mateji a [zástupce kasina Playzilla],
Chtěl bych se omluvit za velké množství zpráv, které jsem odeslal, přičemž každá obsahovala snímky obrazovky. Vzhledem k omezení připojení maximálně pěti fotografií ke zprávě jsem musel důkazy rozdělit do více zpráv.
Snímky obrazovky, které jsem poskytl, představují kompletní historii komunikace související s mým pojistným plněním ve výši 130 372,18 EUR. Zajistil jsem, aby nebyly vynechány žádné relevantní zprávy, a toto je veškerý důkaz, který mám. Jediným chybějícím prvkem jsou telefonní hovory uskutečněné prostřednictvím aplikace, kterou mě Matthias kontaktoval prostřednictvím slovinského čísla. Kromě těchto hovorů obsahuje tento příspěvek všechny zprávy vyměněné od mé poslední žádosti o pojištění až do dneška.
Rád bych také zdůraznil, že už velmi dlouho čekám na rozuzlení. Problém vznikl v srpnu 2024 a prosím o urychlení procesu. Toto zpoždění způsobilo značnou frustraci a doufám, že co nejdříve uvidím pokrok. Jsem zcela otevřený pro další rozhovory a poskytnutí důkazů, pokud na stránkách kasina stále existují nějaké pochybnosti.
Děkujeme za pochopení.
Pozdravy
Dear Mr. Matej and [Playzilla Casino Representative],
I would like to apologize for the large number of messages I’ve sent, each containing screenshots. Due to the limitation of attaching a maximum of five photos per message, I had to divide the evidence into multiple messages.
The screenshots I’ve provided represent the complete history of communications related to my insurance claim of €130,372.18. I have ensured that no relevant messages have been left out, and this is the entirety of the evidence I have. The only missing element is the phone calls made through the app Matthias used to contact me via a Slovenian number. Aside from those calls, this submission contains every message exchanged since my last insurance request up until today.
I would also like to emphasize that I have been waiting for a resolution for a very long time now. The issue originated in August 2024, and I kindly request that the process be expedited. This delay has caused significant frustration, and I hope to see progress made as soon as possible. I am completlly open for more talk and providing evidence if somehow there is still some doubt in casino's site.
Thank you for your understanding.
Regards
drazí všichni,
9. ledna 2025 jsem od týmu podpory Playzilla obdržel e-mail s nabídkou vyrovnání ve výši 7 000 EUR. Tato nabídka však neodráží můj pojištěný zůstatek, jak mi radil pan Matěj. Jako takový jsem nabídku nepřijal ani nepodepsal a zopakoval jsem svůj požadavek na plnou částku, na kterou mám nárok.
Navzdory několika e-mailům odeslaným vašemu týmu podpory, týmu pro stížnosti a VIP manažerovi jsem obdržel komunikaci pouze přes web Casinoguru. Tento nedostatek transparentnosti způsobil za posledních 4,5 měsíce značné potíže. Vyzývám vás, abyste tuto záležitost řešili spravedlivě a rychle, protože to vážně ovlivnilo moji duševní a finanční pohodu.
s pozdravem
Aljaz
Dear all,
On January 9, 2025, I received an email from the Playzilla support team offering a settlement of €7,000. However, this offer does not reflect my insured balance, as advised by Mr. Matej. As such, I have not accepted or signed the offer and have reiterated my request for the full amount that I am entitled to.
Despite several emails sent to your support team, complaints team, and VIP manager, I have only received communication through Casinoguru website. This lack of transparency has caused significant distress over the past 4.5 months. I urge you to address this matter fairly and promptly, as it has severely impacted my mental and financial well-being.
Best regards,
Aljaz
Vážení zástupci kasina Playzilla,
Čekáme na vaši odpověď.
Milý Rudo,
Prosím, vyhrožujte zástupcům kasina policií nebo právními kroky. Pracujeme na řešení vaší stížnosti a takové hrozby jsou kontraproduktivní.
Dear Playzilla casino representatives,
We await your response.
Dear Rudo,
Please refrain from threatening the casino representatives with police or legal action. We are working to address your complaint, and such threats are counterproductive.
ahoj všichni,
Jen jsem si chtěl na chvíli říct, že se omlouvám, jestli jsem někoho přiměl cítit se nepříjemně nebo naštvaně. To nikdy nebylo mým záměrem.
Také chci dát najevo, že jsem nepodnikl žádné právní kroky. A aby bylo jasno. Nikde jsem nenapsal nic škodlivého o webu na žádném fóru. Jak již několikrát zmiňuji. Mým cílem je vše zde usadit.
Také se omlouvám, protože můj jazyk není profesionální, jak by měl být, ale je to poprvé, co jsem v takové situaci a nejsem si jistý, jak skutečně reagovat.
Mohu také podepsat papír, že se po uzavření případu nikdy nebudu zmiňovat nebo škodit webu a jeho majiteli.
Pozdravy
Hi everyone,
I just wanted to take a moment to say I’m sorry if I’ve made anyone feel uncomfortable or upset. That was never my intention.
I also want to make it clear that I haven’t taken any legal action. And to be clear. I have not posted anywhere anything harmfull about the website on any forums. As i mention several times. My goal is to settle all here.
Also sorry, beacause my language is not proffesional as it should be, but it is my first time being in situation like this and i am not sure how to really react.
I can also sign a papper that I will never mention or do any harmfull agaist the website and its owner after the case is closed.
Regards
Vážený zástupce Playzilly,
Věřím, že máte licenci na hraní Anjouan
Po přečtení podmínek hazardního hraní jsem si všiml, že jakékoli vyrovnání přesahující 30 000 EUR musí být oznámeno úřadu pro hazardní hry. Abych je zbytečně nezatahoval, jsem ochoten upravit svou nabídku vypořádání na 29 500 €.
Rád bych však pro tuto úpravu navrhl podmínku. Laskavě žádám, aby zbývající zůstatek přesahující 29 500 EUR byl věnován charitativní organizaci, která podporuje služby terapie hazardních her v Evropě, nebo někomu, kdo pomáhá lidem, kteří se potýkají s problémem hazardu, jaký mám od letošního léta já.
Může být také darován pod jménem kasina. Není třeba mě zahrnovat, pokud jim to pomůže.
s pozdravem
A**** U*****
Dear Playzilla Representative,
I belive you are licensed with the anjouan gaming
After reviewing terms and conditions of anjouan gaming I noticed that any settlement exceeding €30,000 must be reported to theanjouan gaming authority. To avoid involving them unnecessarily, I am willing to adjust my settlement offer to €29,500.
However, I would like to propose a condition for this adjustment. I kindly request that the remaining balance beyond €29,500 be donated to a charity organization that supports gambling therapy services in Europe or to someone that is helping people that are strugling with a problem of gambling such as I have since this summer.
It also can be donated under the casino's name. No need to include me as long as it helps them.
Best regards,
A**** U*****
Milý Matěji,
Žádáme vás, abyste ze stížnosti odstranili údaje o našem zaměstnanci, protože jsme již dvakrát soukromě žádali, ale na naše požadavky jsme nedostali žádnou odpověď.
Odpověď na tento případ vám poskytneme v nejbližší době.
s pozdravem
Tým Playzilla
Dear Matej,
We kindly request that you remove our employee's details from the complaint, as we have already asked privately twice, but received no answer to our requests.
We'll provide you with our reply on this case in the nearest time.
Kind regards,
Playzilla team
Ahoj,
Budu zde aktualizovat, pokud se rozhodnou částku splnit.
Pozdravy.
Hi,
I will update here if they decide to fulfill the amount.
Regards.
Vážený zástupce Playzilly,
Domnívám se, že musím vyřešit vaše obavy ohledně jednání pana Mateje. Musím však upřesnit, že to, o co žádáte pana Matěje, by nemělo být provedeno, jelikož jsem to byl já, kdo podal stížnost, a k takovému jednání je potřeba mé svolení.
Dokud nebude tento problém vyřešen, měla by situace zůstat taková, jaká je. Jakmile záležitost vyřešíte a pokud se rozhodnete zaplatit mi částku, o které se domnívám, že jsem dlužen, požádám pana Mateje o odstranění údajů o zaměstnanci, pokud je to možné z jeho stránek.
Již jsem vám zaslal e-mail s nabídkou vyrovnání ve výši 29 500 EUR. Z nějakého důvodu jsem z vaší strany neobdržel odpověď na tuto nabídku.
Chtěl bych znovu zopakovat, že jsem nic o tomto případu nezveřejnil na žádných jiných webech nebo fórech a ani to nemám v úmyslu. Také jsem udělal pouze jeden oficiální krok a to s panem Matějem.
Těším se na vaši odpověď.
Pozdravy
Dear Playzilla Representative,
I believe I need to address your concerns regarding Mr. Matej’s actions. However, I must clarify that what you are asking Mr. Matej to do should not be carried out, as I was the one who made the complaint, and my permission is required for such actions.
Until this issue is resolved, the situation should remain as it is. Once you have resolved the matter and, if you decide to pay me the amount I believe I am owed, I will request Mr. Matej to remove the employee details if that Is possible from his site.
I have already sent you an email offering a settlement of €29,500. For some reason, I have not received a reply from your side regarding this offer.
I would like to reiterate that I have not posted anything about this case on any other websites or forums, nor is it my intention to do so. Also I have only taken one official step and that is with Mr. Matej.
I look forward to your response.
Regards
Vážení zástupci kasina Playzilla, Vážený Rudo,
Zveřejňování citlivých informací je striktně proti zásadám naší společnosti a omlouvám se za přehlédnutí uvedení jmen na několika snímcích obrazovky. Tento problém jsem opravil.
Milý Rudo,
Vyhněte se prosím použití těchto informací jako páky ve vašem případě, protože je to neetické.
Potvrzuji, že jsem o tomto případu osobně hovořil se zástupci kasina na konferenci, kde jsem jasně vysvětlil náš postoj. Nyní musí zástupci kasina zvážit náš postoj. Budeme čekat na jejich odpověď.
Dear Playzilla casino representatives, Dear Rudo,
Disclosing sensitive information is strictly against our company policy, and I apologize for the oversight of including names in a few screenshots. I have corrected that issue.
Dear Rudo,
Please avoid using this information as leverage in your case, as it is unethical.
I confirm that I spoke in person with the casino representatives at the conference about this case, where I clearly explained our position. Now, the casino representatives need to consider our stance. We will await their response.
drazí všichni,
to mě mrzí. Nevěděl jsem, že je to pravidlo. Nechci být neetické. Určitě to můžeš rozmazat. Jak jsem zmínil, dělám to poprvé a učím se, jak to postupuje.
Děkuji za objasnění. Čekám na odpověď. Jak vidíte, snažím se být tak transparentní a kooperativní, jak jen mohu. Pochopte také, že jsem ochoten prohrát 3 000 € a o něco více, jen aby kasino nemělo problémy s hlášením jejich ADR.
Také si prosím uvědomte, že nechci ublížit kasinu nebo komukoli, protože všichni jsme lidé a lidé dělají chyby. Chci jen, aby kasino přijalo chybu a vyrovnalo se tak, jak by mělo, na základě dohody uzavřené v srpnu a nic jiného.
Pozdravy
Dear all,
I am sorry about that. I did not knew that was a rule. I do not want to be unethichal . You can blur that for sure. As i mention it is my first time doing this and i am learning as it progresses.
Thanks you for the clarification. I am a waitting for the response. As you can see I am trying to be as transparent and as cooperative as I can be. Also understand that I am willing to lose 3000€ and a bit more just so the casino does not have any trouble with reporting to their ADR.
Also please note that I do not want to harm casino or anybody, beacause we are all people and people make mistakes. I just want casino to accept the mistake and settle like they should based on agreement made in august and nothing else.
Regards
Vážení všichni,
Případ jsme důkladně prozkoumali a v zájmu smírného řešení jsme hráči jako gesto dobré vůle nabídli jednorázovou platbu 7 000 EUR, což odmítl.
Stížnost a její zavádějící povahu zpochybňujeme. Podle našeho názoru je založen na sérii snímků obrazovky, které sice zobrazují části komunikace, ale jsou prezentovány mimo pořadí a doprovázeny matoucími výroky hráče, což vede ke zkreslení příslušných událostí. Abychom zajistili transparentnost a srozumitelnost, sdíleli jsme příslušné části přepisů odděleně v chronologickém pořadí s Matejem soukromě.
Nejprve bychom rádi zopakovali, že nabídky učiněné dne 19.08.2024 týkající se navýšení zůstatkového pojištění a výběrových limitů byly jasně podmíněny a dostupné při denním sázení. VIP manažer je písemně potvrdil po zvážení stavu účtu v té době.
Je důležité si uvědomit, že toto není jediná nabídka pojištění zůstatku, kterou hráč měl. Při výměně ze dne 17.08.2024 vidíme, že byla sjednána jiná nabídka pojištění s jiným aktuálním zůstatkem (3 000 EUR) a písemně potvrzenými maximálními částkami (25 % až 850 EUR) s ohledem na nabídku. To ukazuje nejen flexibilitu VIP výhod, ale také skutečnost, že jsou vždy založeny na faktorech, jako je aktivita, rovnováha a sázení.
Podmínky pro pojištění zůstatku dohodnuté dne 19.08.2024 byly, že aktuální zůstatek hráče ve výši přibližně 25 000 EUR v té době bude pojištěn na 25 % až 7 000 EUR v závislosti na jeho pokračující aktivitě a sázení. To bylo jasně sděleno, jak lze vidět v přepisech, které jsme poskytli dodatečně a v chronologickém pořadí. Je důležité poznamenat, že nabídka nebyla nikdy potvrzena jako platná pro částky jako 130 000 EUR, jak hráč nyní tvrdí.
Rádi bychom také zdůraznili několik příkladů VIP manažera, který vysvětluje, jak sázení a celková aktivita přímo ovlivňují dostupné výhody. To bylo jasně a opakovaně dohodnuto, což dokazuje, že si hráč byl vědom důležitosti své činnosti při získávání jakýchkoli zvláštních výhod.
Navzdory tomu se později rozhodl přestat hrát a soustředil se pouze na výběr svých prostředků. Opakovaně to písemně potvrdil i ukončením činnosti. V tomto případě jednání hráče nebo jeho nedostatek vedlo ke zrušení všech nabídek, jak bylo předáno VIP manažerem.
Musíme se také zabývat důležitým problémem souvisejícím s chováním hráče. Během této stížnosti podnikl četné pokusy zacílit a odhalit osobní údaje VIP manažera. Je nevhodné a nepřijatelné, aby takové informace byly ozbrojovány a veřejně sdíleny, jako v tomto případě, kdy hráč opakovaně sdílel osobní údaje VIP manažera na platformě třetí strany a dokonce se je pokusil použít ve svůj prospěch ve výsledku stížnost.
Takové akce nejen poškozují dotyčného jednotlivce, ale podkopávají integritu procesu podávání stížností a samotné platformy. Žádáme hráče, aby toto chování okamžitě ukončil a respektoval soukromí a důstojnost daného VIP manažera.
I když uznáváme frustraci hráče, žádáme CasinoGuru, aby zajistilo, že argumenty každé strany budou spravedlivě a objektivně vyhodnoceny, a aby odrazovali od vyvracení před zpětnou vazbou zástupce CasinoGuru.
Na závěr zjišťujeme, že jsme během tohoto procesu jednali v dobré víře a jasně jsme sdělili podmínky. I přes nesporné nesplnění podmínek pro pojištění zůstatku a nabídky limitů pro výběr hráče jsme stále nabídli vyrovnání jako gesto dobré vůle, které se rozhodli odmítnout.
Žádáme proto CasinoGuru, aby stížnost přezkoumalo s ohledem na prezentovaná fakta a dospělo k jedinému logickému závěru – že hráč nemá žádný podklad pro svá tvrzení a chování.
Těšíme se, že brzy dosáhneme spravedlivého a konečného řešení.
s pozdravem
Tým Playzilla
Dear All,
We have thoroughly reviewed the case and for the sake of an amicable resolution, we offered the player a one-time payment of 7K EUR as a gesture of goodwill, which he rejected.
We are disputing the complaint and its misleading nature. In our view, it is based on a series of screenshots, which, while they do show parts of the communication, are presented out of order and accompanied by the player’s confusing statements, leading to misrepresentation of the events in question. To ensure transparency and clarity, we’ve shared separately the relevant parts of the transcripts in chronological order with Matej privately.
Firstly, we would like to reiterate that the offers made on 19.08.2024, pertaining to balance insurance and withdrawal limits increase, were clearly conditioned and available upon daily wagering. The VIP Manager confirmed them in writing after considering the account balance at the time.
It’s important to note that this is not the only balance insurance offer the player has had. In an exchange from 17.08.2024, we can see that another insurance offer was agreed upon, with a different current balance (3,000 EUR) and maximum amounts (25% up to 850 EUR) confirmed in writing with regard to the offer. This shows not only the flexibility of VIP perks, but also the fact that they are always based on factors such as activity, balance, and wagering.
The terms for balance insurance agreed on 19.08.2024 were that the player’s current balance of about 25K EUR at the time would be insured at 25% up to 7K EUR, contingent on his continued activity and wagering. This was clearly communicated, as can be seen in the transcripts we’ve provided additionally and in chronological order. It is important to note that the offer was never confirmed as valid for amounts such as 130K EUR, as the player now claims.
We would also like to highlight the multiple instances of the VIP manager explaining how wagering and overall activity directly influence any available perks. This was clearly and repeatedly agreed upon, proving the player was aware of the importance of their activity in receiving any special benefits.
Despite this, he later opted to stop playing and focused solely on withdrawing his funds. He confirmed this repeatedly in writing and by ceasing activity. In this case, the player’s actions, or lack thereof, led to voiding all offers, as was relayed by the VIP manager.
We must also address an important concern related to the player’s behaviour. Throughout this complaint, he has made numerous attempts to target and expose the personal details of the VIP manager. It is inappropriate and unacceptable for such information to be weaponised and shared publicly, as in this case when the player repeatedly shared the personal information of the VIP manager on a third-party platform and even attempted to use it to his benefit in the outcome of the complaint.
Such actions are not only damaging to the individual involved but undermine the integrity of the complaint process and platform itself. We ask that the player cease this behaviour immediately and respect the privacy and dignity of the VIP Manager in question.
While we acknowledge the player’s frustration, we implore CasinoGuru to ensure that each party’s arguments are fairly and objectively evaluated, and to discourage rebuttals prior to a CasinoGuru representative’s feedback.
In conclusion, we find that we have acted in good faith throughout this process and communicated the terms clearly. Despite the player’s indisputable failure to meet the conditions for balance insurance and withdrawal limit offers, we still offered a settlement as a gesture of goodwill, which they chose to reject.
Therefore, we ask CasinoGuru to review the complaint considering the presented facts, and reach the only logical conclusion – that the player has no basis for his claims and behaviour.
We look forward to reaching a fair and final resolution shortly.
Best regards,
Playzilla team
drazí všichni,
Beru na vědomí, že jste případ zkontrolovali, ale musím objasnit, že nabízených 7 000 EUR nebylo spravedlivé řešení s ohledem na dohodnuté podmínky pojištění zůstatku. Pan Matěj si může znovu prohlédnout celý kontext, protože jsem mu poslal kompletní historii mých rozhovorů s VIP manažerem. Chci zajistit, aby měl všechny podrobnosti a nebyl klamán částečnými snímky obrazovky.
Časová osa událostí
19. srpna 2024
06:03: Požádal jsem o vyšší pojištění, než bylo původně diskutováno, a požadoval jsem více než předchozí nabídka. VIP manažer odpověděl: "Kamaráde, mám z tebe radost :) Nicméně jsem ti řekl, že kvůli ručnímu výběru se můžeme vždy mezi sebou nějak dohodnout :)". Tato odpověď naznačovala, že dohoda byla na místě, i když nebyla přímo potvrzena. Byl jsem veden k přesvědčení, že sepsáním tohoto zápisu zajistím potvrzení pojištění.
07:14: VIP manažer nabídl následující:
Pojistit můj aktuální zůstatek na 25 % až do 7 000 EUR.
Kdybych v ten den vsadil 100 000 EUR, poslal by mi dalších 2 500 EUR, čímž by můj celkový počet dosáhl 4 000 EUR.
V tomto okamžiku pojištění uznal, i když to výslovně nepotvrdil.
14:29: Poslal jsem zprávu VIP manažerovi: "Mám kolem 55k. Můžeme udělat něco pro záchranu?" Odpověděl: "Oki, ale neprovádějte výběr, jinak nemohu uzavřít pojištění na vyplacené sázky." Tato odpověď naznačovala, že pojištění je stále zvažováno, ale chtěl, abych počkal, až budou mé sázky vyřízeny.
20. srpna 2024
11:33: VIP manažer požádal o zavolání poté, co byly sázky vypořádány, s příslibem dalšího vysvětlení ohledně pojištění.
12:01: Zavolal a probrali jsme pojištění. Zmínil také poukaz, který chtěl, abych použil.
21. srpna 2024
08:05: Poslal jsem snímek obrazovky mého celkového zůstatku 130 732,18 EUR a zeptal jsem se: "Zajistěte mi to prosím. Proveďte také výběr za 4 000 EUR." Zprávu viděl, ale neodpověděl.
09:36: Poté, co uznal můj zůstatek, tvrdil, že mluvil se svými šéfy a řekl, že pokud vsadím 500 000 EUR, mohu vybrat dalších 2 000 EUR za den. To se mi zdálo nespravedlivé, protože bych musel vsadit půl milionu, abych mohl vybrat dalších 2 000 EUR.
09:39: Poslal zprávu: "Kamaráde, máš zůstatek 130 tisíc a měl jsi 100 tisíc, tak jak jsi klesl?" Pojištění nezpochybnil, ale znovu jej nepotvrdil, ale můžete vidět, že viděl zůstatek.
09:44: Zdůraznil jsem, že jsem za poslední dva dny vsadil 600 000 EUR, ale mohl jsem vybrat pouze 9 500 EUR, což bylo méně než 1 % vsazené částky. Ignoroval to a neposkytl žádné vysvětlení ohledně pojištění.
16:48: VIP manažer poslal zprávu, že "4k přijde dnes, jak mi napsali, je naplánováno, ohledně poklesu úrovně - je systém, že s tím nemůžu nic dělat"
Tato zpráva naznačovala, že jsem byl snížen na úroveň jedna s denním limitem výběru 500 EUR, přestože jsem vsadil 600 000 EUR. To se zdálo hrozně nespravedlivé.
22. srpna 2024
08:18: VIP manažer potvrdil, že změny byly provedeny a já budu moci vybrat 1 500 EUR denně, aniž bych musel sázet. Stále jsem však nemohl pokračovat ve výběru, jak jsem slíbil. Ve stejný den jsem znovu požádal o rozhovor s manažerem, ale moje žádost byla ignorována.
12:16: Po dalším tam a zpět VIP manažer již neodpovídal.
23. srpna 2024
09:45: Všiml jsem si, že výběr selhal. Po 21 hodinách čekání jsem opět kontaktoval VIP manažera, ale ten mě ignoroval.
24. srpna 2024
12:06: V tuto chvíli byl můj zůstatek vyčerpán a požádal jsem o vrácení 25 %. Nebyla přijata žádná odpověď.
Nerealistické požadavky na sázení: Navzdory sázení přes 600 000 EUR za pouhé dva dny byl proces výběru omezený a měl jsem přístup pouze ke zlomku svého zůstatku. Nabídka vsadit 500 000 EUR za další výběr 2 000 EUR byla nespravedlivá a nepřiměřená.
Nedostatek srozumitelnosti ohledně pojištění: VIP manažer sice pojištění několikrát uznal, ale nikdy ho výslovně nepotvrdil písemně, což vedlo ke zmatkům a frustraci. I když jsem poukázal na svou rovnováhu a požádal o bezpečnost, odpověď byla zpožděna nebo ignorována.
Nesplněné sliby: Sliby ohledně výběrů a pojištění nebyly dodrženy a limit výběru byl neprávem snížen i přes moji významnou sázku.
Nereagující podpora: Moje opakované žádosti o vysvětlení a rozhovor s manažerem byly ignorovány. Byl jsem ponechán ve stavu nejistoty ohledně mého zůstatku a podmínek odstoupení.
Konečný výsledek: Ztratil jsem celý zůstatek, aniž bych obdržel některou ze slíbených výplat. Navzdory dodržení všech podmínek mám pocit, že se mnou kasino zacházelo nespravedlivě a myslím si, že zneužili pravomoci svého postavení, protože dali nespravedlivá pravidla. Všimněte si také, že jsem nehrál 24 hodin a chovají se, jako bych nehrál déle než týden?
ČÁST 1
Dear all,
I acknowledge that you have reviewed the case, but I must clarify that the offered 7K EUR was not a fair resolution considering the agreed-upon balance insurance terms. Mr.Matej can review the full context again, as I have sent him the complete history of my conversations with the VIP manager. I want to ensure that he has all the details and is not misled by partial screenshots.
Timeline of Events
19th August 2024
06:03: I requested insurance higher than initially discussed, asking for more than the previous offer. The VIP manager replied, "Buddy, I am happy for you :) However, I told you for manual withdrawal we can always make some deal between each other :)". This response implied that an agreement was in place, though it was not confirmed directly. I was led to believe that writing it down would ensure the insurance was confirmed.
07:14: The VIP manager offered the following:
Insure my current balance at 25% up to €7,000.
If I wagered €100,000 that day, he would send me an additional €2,500, bringing my total to €4,000.
At this point, he acknowledged the insurance, though he did not explicitly confirm it.
14:29: I sent a message to the VIP manager stating, "I have around 55k. Can we do something to save?" He replied, "Oki, but don’t do cashout, otherwise I can’t do insurance on cashouted bets." This response indicated that the insurance was still under consideration, but he wanted me to wait until my bets were settled.
20th August 2024
11:33: The VIP manager asked to call after the bets were settled, promising to explain further regarding the insurance.
12:01: He called, and we discussed the insurance. He also mentioned a voucher that he wanted me to use.
21st August 2024
08:05: I sent a screenshot of my total balance of €130,732.18 and asked, "Please secure for me. Also, make a withdrawal for €4,000." He saw the message but did not respond.
09:36: After he acknowledged my balance, he claimed to have spoken to his bosses and said that if I wagered €500,000, I could withdraw an additional €2,000 in a day. This seemed unfair, as I would need to wager half a million just to withdraw €2,000 more.
09:39: He sent a message saying, "Buddy, you have balance 130k and you had 100k, so how did you drop?" He did not dispute the insurance but once again failed to confirm it, but you can see he saw the balance.
09:44: I pointed out that I had wagered €600,000 over the last two days but could only withdraw €9,500, which was less than 1% of the amount wagered. He ignored this and did not provide any clarification on the insurance.
16:48: The VIP manager sent a message saying, "4k will come today as they wrote me is scheduled, regarding the level drop - is system there is nothing I can do about it "
This message indicated that I was downgraded to level one, with a daily withdrawal limit of €500, despite having wagered €600,000. This seemed grossly unfair.
22nd August 2024
08:18: The VIP manager confirmed that the changes were made, and I would be able to withdraw €1,500 daily without having to wager. However, I was still not able to proceed with the withdrawal as promised. On the same day, I asked again for a conversation with a manager, but my request was ignored.
12:16: After further back and forth, the VIP manager no longer replied.
23rd August 2024
09:45: I noticed that the withdrawal had failed. After 21 hours of waiting, I contacted the VIP manager again, but he ignored me.
24th August 2024
12:06: At this point, my balance had been depleted, and I requested a refund of 25%. No response was received.
Unrealistic Wagering Requirements: Despite wagering over €600,000 in just two days, the withdrawal process was limited, and I could only access a fraction of my balance. The offer to wager €500,000 for an additional €2,000 withdrawal was unfair and unreasonable.
Lack of Clarity on Insurance: While the VIP manager acknowledged the insurance multiple times, he never explicitly confirmed it in writing, leading to confusion and frustration. Even when I pointed out my balance and asked for security, the response was delayed or ignored.
Unfulfilled Promises: Promises regarding withdrawals and insurance were not kept, and the withdrawal limit was unjustly reduced, despite my significant wager.
Unresponsive Support: My repeated requests for clarification and a conversation with a manager were ignored. I was left in a state of uncertainty regarding my balance and the terms of the withdrawal.
Final Outcome: I lost my entire balance without receiving any of the promised payouts. Despite following all the conditions, I feel that I was unfairly treated by the casino and i do think they abused a power of their position since they gave unfair rules. Also note that i did not play 24hours and they are acting like I didnt play more than a week?
PART 1
Nesouhlasím s tvrzením, že došlo k jakémukoli záměru zacílit nebo zpřístupnit osobní údaje VIP manažera. Uvedení jména VIP manažera bylo provedeno pouze pro srozumitelnost a pro zajištění toho, aby pan Matej věděl, kdo byl v tomto případu zapleten. S ohledem na kontext a závažnost stížnosti je rozumné z důvodu transparentnosti uvést jména přímo zúčastněných, zejména pokud je dotyčná osoba ústředním bodem komunikace.
Co se zde týká více, je otázka licencování kasina. Playzilla se prezentovala jako licencovaná PAGCOR, ale od té doby se ukázalo, že tomu tak nebylo. To vyvolává významné otázky o důvěryhodnosti a legálnosti operací kasina. Proč Playzilla nevyřešila nebo nevyjasnila svůj licenční status, zvláště když se tato záležitost objevila v naší korespondenci? Jaké je tajemství kolem toho? Měl jste v době těchto událostí vůbec licenci?
Kromě toho, pokud máme mluvit o neetickém chování, považuji za velmi znepokojivé, že jsem během více než 90 dnů odeslal 24 e-mailů, z nichž všechny zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti, tým podpory, živá podpora a VIP manažer ignorovali mé opakované pokusy o vyřešení této záležitosti. Tento nedostatek komunikace z vaší strany byl mnohem znepokojivější než cokoli jiného.
Pokud jde o tvrzení o zacílení na osobní údaje VIP manažera, chci objasnit, že to nikdy nebylo mým záměrem. Jednoduše jsem uvedl jeho jméno, aby pan Matěj, který na tento případ dohlíží, věděl, na koho myslím. Je absurdní si myslet, že bych zašel tak daleko, abych se pokusil vyzbrojit jeho jméno. Omlouvám se za jakýkoli zmatek nebo obavy, které to mohlo způsobit, ale také chci zdůraznit, že jsem se tímto případem zabýval poprvé. Jeho jméno už nebudu uvádět, protože chápu, jak by to mohlo být vnímáno.
V konečném důsledku by se pozornost měla zaměřit spíše na řešení legitimních obav vznesených v této stížnosti, než na nesprávné nasměrování pozornosti na okrajové záležitosti.
Proč věřím, že bych měl obdržet plnou částku, je to, že mi NIKDY nebylo řečeno, že moje pojištění bylo zrušeno. A během rozhovorů můžete jasně vidět, že VIP manažer viděl pojistný zůstatek 130 000 €, dokonce se zmínil o penězích, které jsem měl na účtu, ale nezpochybnil pojištění, na které měl dost času. Kdyby byl zůstatek na pojištění příliš vysoký, řekl by mi to. Ale jak jsem zmínil během telefonátů, mluvili jsme hodně o pojištění a on to potvrdil. Kdyby byly nějaké potíže s tím, abych to pojistil, napsal by.
Pozdravy
ČÁST 2
I disagree with the assertion that there was any intention to target or expose the VIP manager’s personal information. The mention of the VIP manager’s name was made solely for clarity and to ensure that Mr. Matej is aware of who was involved in this case. Given the context and the seriousness of the complaint, it is reasonable to mention the names of those directly involved for transparency, especially when the individual in question is central to the communication.
What is more concerning here is the issue of the casino’s licensing. Playzilla had represented itself as being PAGCOR licensed, but it has since become clear that this was not the case. This raises significant questions about the credibility and legality of the casino’s operations. Why has Playzilla failed to address or clarify its licensing status, especially when this matter has been brought up in our correspondence? What is the secret surrounding this? Were you even licensed at the time of these events?
Furthermore, if we are to talk about unethical behavior, I find it deeply concerning that over the course of more than 90 days, I sent 24 emails, all of which went unanswered. The complaint team, support team, live support, and the VIP manager all ignored my repeated attempts to resolve this matter. This lack of communication from your side has been far more concerning than anything else.
As for the claim of targeting the VIP manager’s personal information, I want to make it clear that this was never my intention. I had simply mentioned his name so that Mr. Matej, who is overseeing this case, would know who I was referring to. It is absurd to think that I would go to the lengths of trying to weaponize his name. I do apologize for any confusion or concern this may have caused, but I also want to emphasize that this was my first time dealing with a case like this. I will not mention his name again, as I understand how it could be perceived.
Ultimately, the focus should be on addressing the legitimate concerns raised in this complaint rather than misdirecting attention to peripheral issues.
Why I belive i should recive full amount is that i was NEVER told that my insurance was cancelled. And durning the conversations you can clearly see VIP manager has seen the insurance balance of 130.000€ even mention the money I had on account but did NOT dispute insurance which he had enough time to do it. If the balance was to high for insurance he would have told me so. But as I mention durning phone calls we talked alot about insurance and he confirmed it. If there was any trouble with me insuring he would have written.
Regards
PART 2
drazí všichni,
Zapomněl jsem zmínit jeden důležitý bod. Vezměte prosím na vědomí, že mé prohlášení o tom, že je to „BS" a mé rozhodnutí již nehrát, bylo způsobeno nepřiměřenými požadavky na sázení, které kasino uložilo. Podle mého názoru kasino zneužilo svou moc a neposkytlo férová pravidla pro hru.
Několikrát jsem zmínil, že požadavky byly nespravedlivé, a dokonce i VIP manažer to uznal s tím, že se také domnívá, že jsou nepřiměřené. Kvůli těmto přehnaným požadavkům na sázení jsem se rozhodl dát si na jeden den pauzu od hraní. Ten samý den jsem svůj výběr neobdržel a VIP manažeři mi neodpověděli.
Také se domnívám, že jednodenní přestávka by měla být považována za normální. To je z mé strany vše. Také, i když jsem hrál, klesl jsem na úroveň 1, což způsobilo poškození a limity výběru na 7 000 € měsíčně? Pan Matej má celou historii našeho telegramového rozhovoru. Pokud mi tedy zástupci Playzilly nevěří, žádám, aby zástupce Playzilly poskytl panu Matejovi také úplnou historii chatu.
S pozdravem
Dear all,
I forgot to mention one important point. Please note that my statement about it being "BS" and my decision not to play anymore was due to the unreasonable wagering requirements imposed by the casino. In my opinion, the casino abused its power and did not provide fair rules for gameplay.
I mentioned multiple times that the requirements were unfair, and even the VIP manager acknowledged this, stating that he also believed they were unreasonable. Because of these excessive wagering demands, I decided to take a break from playing for one day. On that same day, I did not receive my withdrawal, and the VIP managers did not respond to me.
I also believe that taking a one-day break should be considered normal. That is all from my side. Also even when I played I was droped to level 1, which caused damage and withdrawal limits to 7000€ a month? Mr. Matej has the full history of our Telegram conversation. Therefore, if Playzilla representatives do not believe me, I request that Playzilla respresntative also provide the full chat history to Mr. Matej.
Best regards
Vážení zástupci kasina Playzilla, milý Rudo,
Po naší interní schůzce jsme došli k závěru:
Ráno 19. srpna VIP manažer představil bonus k pojištění, jasně uvedl podmínky, včetně toho, že pojištění je 25 % až do 7 000 €. Téhož dne odpoledne bylo uzavřeno první pojištění.
V tomto případě není pojistná mechanika ovlivněna pojistnou částkou; spíše záleží na definované maximální výplatě 7 000 EUR.
Rudo by tedy měl od Playzilla Casino obdržet €7,000.
Argumenty o neplatnosti pojištění z důvodu dvoudenní nečinnosti jsou neopodstatněné. Důrazně doporučuji kasinu, aby se podobným úvahám v budoucnu vyhýbalo. Dohoda byla uzavřena mezi VIP manažerem a Rudem a kasino by ji mělo dodržet.
Dear Playzilla Casino Representatives, Dear Rudo,
After our internal meeting, we have concluded:
On the morning of August 19th, the VIP manager introduced the insurance bonus, clearly stating the conditions, including that the insurance is 25% up to €7,000. That same afternoon, the first insurance was dealed.
In this instance, the insurance mechanics are not influenced by the insured amount; rather, what matters is the defined maximum payout of €7,000.
Therefore, Rudo should receive €7,000 from Playzilla Casino.
Arguments stating that the insurance is invalid due to inactivity for two days are unfounded. I strongly advise the casino to avoid such reasoning in the future. The agreement was established between the VIP manager and Rudo, and the casino should honor it.
drazí všichni,
S kyselou chutí tuto dohodu přijímám.
Domnívám se však, že kasino by mělo jednat spravedlivě, protože zastavilo můj výběr téměř šest měsíců, věřím, že by mi měli vyplatit další POPLATKY na základě toho, že jsem tak dlouho čekal. Mezitím jsem podepsal papper playzilla, který mi poslal 9. ledna. kde mi nabídli 7000 € a poslali jim to zpět. Budu vás informovat, pane Matěji, pokud dostanu peníze
pozdravy
Dear all,
With a sour taste, I accept this agreement.
However, I believe the casino should act fairly, because they stalled my withdrawal for almost six months, I belive they should pay me out some additional FEE based on me waitting for so long. In the meantime I have signed the papper playzilla sented me on januar 9th. where they offered me 7000€ and sented it back to them. I will keep you updated Mr. Matej if i recive the money
regards
Vážení všichni,
Dnes byly z naší strany zpracovány 2 platby x 3500 EUR.
s pozdravem
tým Playzilla
Dear All,
2 payments x 3500 EUR were processed from our side today.
Kind regards,
Playzilla team
Milý Rudo,
Mohli byste prosím potvrdit, že jste obdrželi finanční prostředky a můžeme tuto stížnost uzavřít?
Dear Rudo,
Could you please confirm that you received the funds and we can close this complaint?
drazí všichni,
Finanční prostředky jsem obdržel.
Mám ještě jednu prosbu. Už nechci mít možnost hrát hazardní hry nebo hrát na Playzille nebo na žádné z jejích sesterských webových stránek. Trvale mě prosím vylučte ze všech přidružených platforem. Chci se trvale zablokovat pomocí svých dvou e-mailových adres: a .
Velké poděkování patří panu Matejovi – bez vás jsem si 100% jistý, že bych byl ignorován. Chci než Casino Guru jako celek, pamatujte prosím, že odvádíte skvělou práci.
VIP manažerovi, který vyřizoval můj případ, mám vzkaz: Dejte mu prosím vědět, co se stalo s mým případem a že jeho sliby nebyly splněny, protože nezapsal pojistnou částku. Věřím, že pan Matěj i kasino vědí, že správná částka byla mnohem vyšší. Protože však nebyla zdokumentována, nemohu ji obdržet. Vím, že si to každý uvědomuje, ale bohužel teď nemůžu nic dělat – věřil jsem špatné osobě a byznys je špinavý.
s pozdravem
Dear all,
I have received the funds.
I have one more request. I do not want to be able to gamble or play on Playzilla or any of its sister websites anymore. Please permanently exclude me from all associated platforms. I want to block myself permanently using my two email addresses: aljazuduc@gmail.com and aljaz.devetavas@gmail.com.
A big thank you to Mr. Matej—without you, I am 100% sure I would have been ignored. I want to than Casino Guru as a whole, please remember that you are doing great work.
To the VIP manager who handled my case, I have a message: Please let him know what happened with my case and that his promises were not fulfilled because he failed to write down the insurance amount. I believe Mr. Matej and the casino both know that the correct amount was much higher. However, since it was not documented, I am unable to receive it. I know everyone is aware of this, but unfortunately, there is nothing I can do now—I trusted the wrong person and the bussines is dirty.
Best regards,
Milý Rudo,
Moc děkujeme za potvrzení a zpětnou vazbu.
Někdy není situace jen černobílá a rozhodování je těžké. Ve vašem případě však zástupce kasina zmínil zásadní pravidlo, které vás opravňovalo k maximální hodnotě cashbacku, a proto to v tomto případě bereme jako zásadní.
Samovyloučení za vás bohužel nemůžeme zařídit. Kontaktujte kasino prostřednictvím e-mailu, napište jim, že chcete být vyloučeni ze všech jejich značek, a jako důvod uveďte závislost na hazardních hrách. Tento e-mail si také ponechte ve své poštovní schránce, protože je to zásadní důkaz pro případ, že by se v budoucnu něco stalo.
Děkujeme za spolupráci a potvrzení během celého procesu. Jsme rádi, že naše intervence pomohla situaci vyřešit, a jsme tu vždy, abychom vás podpořili, pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jakýmkoli jiným kasinem. Neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností – jsme odhodláni hráčům, jako jste vy, pomáhat.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná kontrola a jakékoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byly neocenitelné. Vaše zpětná vazba by také mohla pomoci ostatním, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Matěj
Casino.Guru
Dear Rudo,
Thank you very much for the confirmation and the feedback.
Sometimes the situation is not only black and white, and making a decision is hard. However, in your case, the casino representative mentioned a crucial rule which entitled you to the maximum cashback value, and therefore we take this as a crucial point in this case.
Unfortunately, we can't arrange the self-exclusion for you. Please contact the casino via email, write to them that you want to be excluded from all their brands, and as the reason please mention gambling addiction. Please also keep this mail in your mailbox because it is crucial evidence in case something happens in the future.
Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Matej
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
