Hráč z Německa měl problém, kdy vyhrál 450 EUR po vložení 250 EUR, ale po žádosti o výběr narazil na deaktivaci účtu. Přestože se obrátil na zákaznický servis prostřednictvím e-mailu a živé podpory, čekal na odpověď. Tým pro stížnosti prošetřil a našel důkazy o více účtech spojených s hráčem, což vedlo k závěru, že akce kasina byly oprávněné. Následně byla stížnost zamítnuta a hráč byl upozorněn na takové chování, aby se předešlo budoucím problémům s kasiny.
Vážený pane/paní,
Narazil jsem na problém s online kasinem Playzilla.
Před dvěma dny jsem si vytvořil účet a vložil celkem 250 €. Během těchto dvou dnů jsem každý den vyhrál 450 EUR.
První den jsem požádal o výběr 450 EUR na můj účet.
Druhý den jsem vyhrál znovu a pokusil se vybrat částku o 6 hodin později.
Když jsem se však později pokusil přihlásit, objevila se zpráva: UŽIVATEL JE DEAKTIVOVÁN.
Co mám nyní dělat a co mohu očekávat od zákaznického servisu? Poslal jsem e-mail a kontaktoval živou podporu a řekli mi, abych počkal.
Připadá mi to celé trochu podezřelé, proto píšu do tohoto fóra.
Co byste dělali v mé situaci?
Jako důkaz přikládám snímky obrazovky mé transakční historie a mé karty.
Toto jsou snímky obrazovky z mého online bankovnictví.
s pozdravem
Vážený HansiPeter110,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Ahoj, hrál jsem automatové hry, nebyl jsem požádán o ověření a neověřil jsem se. Nepoužil jsem bonus ani nic podobného.
Výplaty se také skládají z čistého kreditu a nikoli z bonusů.
lg
Právě jsem obdržel e-mail od Playzilly, že můj účet byl uzavřen kvůli podezření z podvodu.
co je to za blbost.
Proč byste někoho nechali provést vklad, když máte něco podezření?
Takové svinstvo.
Doufám, že mi pomůžete.
Zde nahrávám snímek obrazovky e-mailu.
Dobré ráno,
nový stav mé stránky. Právě jsem obdržel e-mail, že bylo vyplaceno 200 EUR, o což jsem zaprvé nežádal a zadruhé mi nebylo převedeno na můj účet.
Jakékoli e-maily odeslané do Playzilly se vždy probírají a říká se to samé.
Tady je další live chat s podporou, prý převedli peníze na nějaký účet ale nic mi nepřišlo, což taky můžu doložit 
Děkuji mnohokrát, HansPeter110, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme HansPeter110 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Playzilla Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Dobrý den, milý tým Casinoguru,
co se stane, když Playzilla neodpoví včas.
pozdravy
milý Petere,
děkujeme, že jste se ozvali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu .
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Zákaznická podpora
Děkujeme za poskytnutí důkazů zástupci Playzilla Casino.
Vážený HansPeter110 , kasino mi poskytlo důkazy o více účtech. Důrazně nedoporučuji takové chování, protože může vést k vašemu zablokování ve většině kasin v tomto odvětví. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
