děkujeme za váš e-mail. Na snímcích obrazovky, které jste mi poskytli, jste bohužel požádali o uzavření svého účtu, ale neuvedli jste jako důvod své žádosti závislost na hazardních hrách . Upozorňujeme, že vrácení ztracených vkladů můžeme žádat pouze v případech, kdy hráč výslovně přizná, že je závislý na hazardních hrách, a kasino jeho žádost o uzavření účtu ignoruje.
Vážený Phipps,
Při žádosti o samovyloučení vždy jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen. Také bych důrazně doporučil, abyste si svou žádost o sebevyloučení vždy uložili, abyste měli platný důkaz o takovém jednání.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení kvůli závislosti na hazardních hrách
Informace o hráči:
Křestní jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
E-mailová adresa:
"Zdravím xxx xxx,
Píši vám, abych vás informoval, že chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvodem, který předcházel mému rozhodnutí, je závislost na hazardních hrách.
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pokud jste ve svých rozhovorech neuvedli, že chcete svůj účet zrušit kvůli závislosti na hazardních hrách, je nám líto, ale podle našeho názoru nemáte nárok na vrácení svých vkladů. Omlouváme se, ale s tímto problémem vám nebudeme moci pomoci, nicméně můžeme požádat kasino o uzavření vašeho účtu Playzilla kvůli problémům s hazardními hrami.
Thank you for your email. Unfortunately, in the screenshots you provided me with, you requested your account to be closed but you did not mention gambling addiction as the reason for your request. Please note that we are able to request a refund of the lost deposits only in cases when the player explicitly admits that he is addicted to gambling, and the casino ignores his request to close his account.
Dear Phipps,
When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
If you did not specify in your conversations that you wanted to close your account due to gambling addiction, I'm sorry but in our view, you are not eligible for refunds of your deposits. I apologize but we will not be able to assist you with this problem, however, we can ask the casino to close your Playzilla account due to gambling issues.
Automaticky přeloženo:
