Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, vyhrál jsem přes 8000 € na playzille! Každých 24 hodin jsem mohl vybrat pouze 1000 EUR. Požádal jsem o vyplacení svých 1000 EUR a poté jsem přestal hrát. Druhý den, když jsem se chtěl přihlásit, řekl, že uživatel byl deaktivován administrátorem.
Nejprve jsem byl šokován, pak jsem kontaktoval podporu a řekli, že bych měl poslat e-mail zákaznickému servisu. Udělal jsem to několikrát, ale bohužel žádná odpověď! Pak několikrát na Live Support, dokud mi někdo nenapsal, že můj účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách a už ho nelze znovu otevřít. Jaký to má smysl? Neinicioval jsem to, napsal jsem a byl jsem vyhozen z chatu! Nechápu, co se tam děje. A co mých vyhraných 8000 €?
Playzilla zcela ignoruje! Mezitím si myslím, že mi nechtějí a nebudou platit peníze! Co můžu dělat?
Vážený ayhan4702,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Konečně, rozumím tomu správně, že jste osobně nepožádal o sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino,
1000 € bylo vynikající! Doposud neproběhla žádná úspěšná výplata. Ještě jsem nebyl požádán o ověření.
Rozhodně jsem se nevylučoval.
To vše mi připadá velmi zvláštní.
S přátelským pozdravem
Ayhan
Děkuji mnohokrát za odpověď, ayhan4702. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.