DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Playzilla Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 000 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.11.2022 | Stížnost je uzavřena : 24.11.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa byl zablokován bez dalšího vysvětlení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, vyhrál jsem přes 8000 € na playzille! Každých 24 hodin jsem mohl vybrat pouze 1000 EUR. Požádal jsem o vyplacení svých 1000 EUR a poté jsem přestal hrát. Druhý den, když jsem se chtěl přihlásit, řekl, že uživatel byl deaktivován administrátorem.

Nejprve jsem byl šokován, pak jsem kontaktoval podporu a řekli, že bych měl poslat e-mail zákaznickému servisu. Udělal jsem to několikrát, ale bohužel žádná odpověď! Pak několikrát na Live Support, dokud mi někdo nenapsal, že můj účet byl uzavřen kvůli závislosti na hazardních hrách a už ho nelze znovu otevřít. Jaký to má smysl? Neinicioval jsem to, napsal jsem a byl jsem vyhozen z chatu! Nechápu, co se tam děje. A co mých vyhraných 8000 €?

Playzilla zcela ignoruje! Mezitím si myslím, že mi nechtějí a nebudou platit peníze! Co můžu dělat?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený ayhan4702,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Mohl byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC předtím, než vás kasino zablokovalo?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Konečně, rozumím tomu správně, že jste osobně nepožádal o sebevyloučení?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Kristino,


1000 € bylo vynikající! Doposud neproběhla žádná úspěšná výplata. Ještě jsem nebyl požádán o ověření.

Rozhodně jsem se nevylučoval.

To vše mi připadá velmi zvláštní.


S přátelským pozdravem

Ayhan

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, ayhan4702. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený / vážená ayhan4702,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky