DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o sebevyloučení.

Playzilla Casino - Hráčský účet zůstává aktivní i přes žádost o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Playzilla Casino
Odeslaná: 21.3.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

5d 0h 3m 4s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Rakouska informuje Playzillu o své závislosti na hazardních hrách a právní nezpůsobilosti, přesto se kasinu nepodaří zablokovat její účet a přes její varování jí umožní vložit dalších 3 000 EUR. Na svou komunikaci nedostala žádnou odpověď a žádá o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený tým Casino Guru,

Informoval jsem Playzillu, že trpím závislostí na hazardních hrách a že jsem také částečně právně nezpůsobilý, což mohu doložit soudními zprávami.

Nahlásil jsem to jak přes online chat, tak e-mailem. Na můj email jsem však nikdy nedostal odpověď. Na chatu mi prostě řekli, že můj požadavek vyřizuje příslušné oddělení.

Navzdory tomuto jasnému varování mi Playzilla nezablokovala účet a nadále mi umožňovala vložit dalších 3 000 €. Podle zásad odpovědného hraní se to nikdy nemělo stát.

Do dnešního dne jsem od tohoto poskytovatele neobdržel žádnou odpověď. Naléhavě žádám o vaši podporu.

S pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Rakousko,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

  • Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně?
  • Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení?
  • Je váš účet aktuálně uzavřen?
  • Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?


Vezměte prosím na vědomí, že žádost o sebevyloučení není okamžitá, protože kasino musí vaši žádost zpracovat a může to trvat několik dní (zejména o víkendech). Jakékoli prostředky vložené krátce po vaší žádosti jsou nevratné.

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky