DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráčský účet byl opět uzavřen.

Playzilla Casino - Hráčský účet byl opět uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 600 €

Playzilla Casino
Odeslaná: 11.3.2025
Otevřená Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

0d 6h 10m 3s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa nechal kasino znovu otevřít svůj účet bez jeho souhlasu, což ho vedlo k vkladu a ztrátě 1600 EUR. Po několika dotazech kasino znovu uzavřelo účet, ale nenabídlo náhradu za svou chybu a zadrželo informace o poskytovateli licence.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Svůj účet jsem uzavřel v roce 2023, protože jsem považoval své herní chování za problematické,

nebýt v pokušení tam znovu vložit peníze. 6. února 2025 jsem od kasina obdržel e-mail, že

můj účet byl znovu otevřen. Bohužel jsem se vrátil do starých zvyků a

Vložil jsem celkem 1600 EUR a úplně jsem je ztratil. Napsal jsem do kasina a stěžoval si

stěžoval si, že můj účet byl znovu otevřen bez mého souhlasu. V chatu jsem o tom byl informován

bylo to kvůli chybě na straně kasina a záležitost se řeší.

Trvalo to asi 3 týdny a desítky žádostí v chatu, než jsem dostal e-mail, který mi to řekl

účet je nyní opět uzavřen. Za budoucí škody způsobené opětovným otevřením

nevznikly, ale nebyla tam žádná zmínka o kompenzaci chyb na straně kasina.

Poslali mi také odkazy na zodpovědné hraní, které můžete využít ke splnění svých povinností

beru vážně. Na další dotazy nepřišla žádná odpověď, a když jsem se zeptal, kdo je poskytovatelem licence, ano

mě informoval, že tyto informace mi nebudou zpřístupněny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Lance,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Playzilla Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Informovali jste kasino o tom, že máte nějaké problémy s hazardními hrami nebo jste se v minulosti nepokoušeli ovládat své hazardní hry, než jste s nimi 8. února chatovali?
  • Byli byste schopni poskytnout důkaz, že kasino o těchto problémech v minulosti vědělo?
  • Rozumím tomu správně, že kasino 22. února opět uzavřelo váš účet? Stihli jste vložit peníze mezi těmito daty?
  • Posílejte podpůrné důkazy, e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, ano, bohužel jsem za poslední čtyři roky prohrál hodně peněz a moje hráčské chování již nebylo normální. Jako v tomto případě jsem někdy během několika dní prohrál 1 000 EUR nebo více. To platí zejména v kasinech, která zjevně vůbec nezajímá, zda je mé chování stále normální, i když tvrdí opak. V roce 2023 jsem nechal účet uzavřít s odůvodněním, že své hráčské chování nepovažuji za normální. Vzhledem k tomu, že jsem to tehdy komunikoval přes chat, už na to asi nemám žádný důkaz. Kasino jsem však znovu informoval 7. a 8. února 2025, kdy bylo vloženo pouze asi 500 EUR, ale účet nebyl uzavřen a neochránili mě před vložením dalších. Je pravda, že kasino uzavřelo účet 22. února, i když jsem je kontaktoval již 7. února. Uzavření přes chat zřejmě nebylo možné. Kontaktoval jsem je 9. února. Vložil jsem naposledy, ale předpokládám, že by to bylo možné do 22. února. Přestal jsem, protože moje kreditní karta byla vybitá; jinak bych možná vložil víc. K dispozici jsou chaty ze 7. a 8. února; Večer je přidám.

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nebudou žádat o heslo ani osobní údaje, nepokusí se získat přístup k vašemu účtu v kasinu nebo bance a ani nebudou chtít platbu za naše služby.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky