The player from Germany had his account reopened by the casino without his consent, leading him to deposit and lose 1600 EUR. After multiple inquiries, the casino closed the account again but did not offer compensation for their error and withheld information about the licensor.
Hráč z Německa nechal kasino znovu otevřít svůj účet bez jeho souhlasu, což ho vedlo k vkladu a ztrátě 1600 EUR. Po několika dotazech kasino znovu uzavřelo účet, ale nenabídlo náhradu za svou chybu a zadrželo informace o poskytovateli licence.
Svůj účet jsem uzavřel v roce 2023, protože jsem považoval své herní chování za problematické,
nebýt v pokušení tam znovu vložit peníze. 6. února 2025 jsem od kasina obdržel e-mail, že
můj účet byl znovu otevřen. Bohužel jsem se vrátil do starých zvyků a
Vložil jsem celkem 1600 EUR a úplně jsem je ztratil. Napsal jsem do kasina a stěžoval si
stěžoval si, že můj účet byl znovu otevřen bez mého souhlasu. V chatu jsem o tom byl informován
bylo to kvůli chybě na straně kasina a záležitost se řeší.
Trvalo to asi 3 týdny a desítky žádostí v chatu, než jsem dostal e-mail, který mi to řekl
účet je nyní opět uzavřen. Za budoucí škody způsobené opětovným otevřením
nevznikly, ale nebyla tam žádná zmínka o kompenzaci chyb na straně kasina.
Poslali mi také odkazy na zodpovědné hraní, které můžete využít ke splnění svých povinností
beru vážně. Na další dotazy nepřišla žádná odpověď, a když jsem se zeptal, kdo je poskytovatelem licence, ano
mě informoval, že tyto informace mi nebudou zpřístupněny.
I closed my account in 2023 because I considered my gaming behavior to be problematic,
not to be tempted to deposit money there again. On February 6, 2025, I received an email from the casino that
my account was reopened. Unfortunately, I fell back into old habits and
I deposited a total of 1600 EUR and lost it completely. I wrote to the casino and complained
complained that my account was reopened without my consent. In the chat I was informed that
this was due to an error on the part of the casino and the matter is being taken care of.
It took about 3 weeks and dozens of requests in the chat until I received an email telling me that
account has now been closed again. For future damages caused by your reopening,
not arise, but there was no mention of compensation for errors on the part of the casino.
They also sent me links to responsible gaming, which you can use to fulfill your obligations very
I take seriously. There was no response to further inquiries, and when I asked who the licensor was, I was
informed me that this information would not be made available to me.
Ich habe mein Konto 2023 schließen lassen, da ich mein Spielverhalten als problematisch angesehen habe, um
nicht in Versuchung zu geraten, dort wieder Geld einzuzahlen. Am 6.2.25 erhielt ich einen Email vom Casino, dass
mein Konto wiedereröffnet wurde. Ich bin daraufhin leider wieder in alte Muster zurückgefallen und habe
insgesamt 1600 EUR eingezahlt und komplett verloren. Ich hane das Casino angeschrieben und mich darüber
beklagt, dass man mein Konto ohne mein Einverständnis wiedereröffnet hat. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass
diese durch einen Fehler seitens des Casinos geschehen ist und man sich um die Angelegenheit kümmert. Es
dauerte ca. 3 Wochen und zig Anfragen im Chat bis ich eine Email erhielt, in der man mir mitteilte, dass man
Konto nun wieder geschlossen hat. Für zukünftige Schäden durch eine Wiedereröffnung deinerseits würde man
nicht aufkommen, keine Erwähnung gab es jedoch zu einer Entschädigung durch Fehler seitens des Casinos.
Außerdem sendete man mir Links zu verantwortungsbewusstem Spielen, das man seine Verpflichtungen sehr
ernst nehme. Auf weitere Anfragen wurde nicht mehr reagiert, auf die Frage, wer der Lizenzgeber sein, wurde mir
mitgeteilt, dass man mir diese Information nicht.zur Verfügung stellen werde.
Milý Lance,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Playzilla Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Lance,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playzilla Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
