The player from Germany had his account reopened by the casino without his consent, leading him to deposit and lose 1600 EUR. After multiple inquiries, the casino closed the account again but did not offer compensation for their error and withheld information about the licensor.
Hráč z Německa nechal kasino znovu otevřít svůj účet bez jeho souhlasu, což ho vedlo k vkladu a ztrátě 1600 EUR. Po několika dotazech kasino znovu uzavřelo účet, ale nenabídlo náhradu za svou chybu a zadrželo informace o poskytovateli licence.
Svůj účet jsem uzavřel v roce 2023, protože jsem považoval své herní chování za problematické,
nebýt v pokušení tam znovu vložit peníze. 6. února 2025 jsem od kasina obdržel e-mail, že
můj účet byl znovu otevřen. Bohužel jsem se vrátil do starých zvyků a
Vložil jsem celkem 1600 EUR a úplně jsem je ztratil. Napsal jsem do kasina a stěžoval si
stěžoval si, že můj účet byl znovu otevřen bez mého souhlasu. V chatu jsem o tom byl informován
bylo to kvůli chybě na straně kasina a záležitost se řeší.
Trvalo to asi 3 týdny a desítky žádostí v chatu, než jsem dostal e-mail, který mi to řekl
účet je nyní opět uzavřen. Za budoucí škody způsobené opětovným otevřením
nevznikly, ale nebyla tam žádná zmínka o kompenzaci chyb na straně kasina.
Poslali mi také odkazy na zodpovědné hraní, které můžete využít ke splnění svých povinností
beru vážně. Na další dotazy nepřišla žádná odpověď, a když jsem se zeptal, kdo je poskytovatelem licence, ano
mě informoval, že tyto informace mi nebudou zpřístupněny.
I closed my account in 2023 because I considered my gaming behavior to be problematic,
not to be tempted to deposit money there again. On February 6, 2025, I received an email from the casino that
my account was reopened. Unfortunately, I fell back into old habits and
I deposited a total of 1600 EUR and lost it completely. I wrote to the casino and complained
complained that my account was reopened without my consent. In the chat I was informed that
this was due to an error on the part of the casino and the matter is being taken care of.
It took about 3 weeks and dozens of requests in the chat until I received an email telling me that
account has now been closed again. For future damages caused by your reopening,
not arise, but there was no mention of compensation for errors on the part of the casino.
They also sent me links to responsible gaming, which you can use to fulfill your obligations very
I take seriously. There was no response to further inquiries, and when I asked who the licensor was, I was
informed me that this information would not be made available to me.
Ich habe mein Konto 2023 schließen lassen, da ich mein Spielverhalten als problematisch angesehen habe, um
nicht in Versuchung zu geraten, dort wieder Geld einzuzahlen. Am 6.2.25 erhielt ich einen Email vom Casino, dass
mein Konto wiedereröffnet wurde. Ich bin daraufhin leider wieder in alte Muster zurückgefallen und habe
insgesamt 1600 EUR eingezahlt und komplett verloren. Ich hane das Casino angeschrieben und mich darüber
beklagt, dass man mein Konto ohne mein Einverständnis wiedereröffnet hat. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass
diese durch einen Fehler seitens des Casinos geschehen ist und man sich um die Angelegenheit kümmert. Es
dauerte ca. 3 Wochen und zig Anfragen im Chat bis ich eine Email erhielt, in der man mir mitteilte, dass man
Konto nun wieder geschlossen hat. Für zukünftige Schäden durch eine Wiedereröffnung deinerseits würde man
nicht aufkommen, keine Erwähnung gab es jedoch zu einer Entschädigung durch Fehler seitens des Casinos.
Außerdem sendete man mir Links zu verantwortungsbewusstem Spielen, das man seine Verpflichtungen sehr
ernst nehme. Auf weitere Anfragen wurde nicht mehr reagiert, auf die Frage, wer der Lizenzgeber sein, wurde mir
mitgeteilt, dass man mir diese Information nicht.zur Verfügung stellen werde.
Milý Lance,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Playzilla Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear Lance,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playzilla Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den, ano, bohužel jsem za poslední čtyři roky prohrál hodně peněz a moje hráčské chování již nebylo normální. Jako v tomto případě jsem někdy během několika dní prohrál 1 000 EUR nebo více. To platí zejména v kasinech, která zjevně vůbec nezajímá, zda je mé chování stále normální, i když tvrdí opak. V roce 2023 jsem nechal účet uzavřít s odůvodněním, že své hráčské chování nepovažuji za normální. Vzhledem k tomu, že jsem to tehdy komunikoval přes chat, už na to asi nemám žádný důkaz. Kasino jsem však znovu informoval 7. a 8. února 2025, kdy bylo vloženo pouze asi 500 EUR, ale účet nebyl uzavřen a neochránili mě před vložením dalších. Je pravda, že kasino uzavřelo účet 22. února, i když jsem je kontaktoval již 7. února. Uzavření přes chat zřejmě nebylo možné. Kontaktoval jsem je 9. února. Vložil jsem naposledy, ale předpokládám, že by to bylo možné do 22. února. Přestal jsem, protože moje kreditní karta byla vybitá; jinak bych možná vložil víc. K dispozici jsou chaty ze 7. a 8. února; Večer je přidám.
Hello, yes, I have unfortunately lost a lot of money over the past four years, and my gambling behavior was no longer normal. As in this case, I have sometimes lost €1,000 or more within a few days. This is especially true at casinos that apparently don't care at all whether my behavior is still normal, even if they claim otherwise. In 2023, I had the account closed on the grounds that I did not consider my gambling behavior to be normal. Since I communicated this via chat at the time, I probably no longer have any proof of this. However, I did inform the casino again on February 7 and 8, 2025, when only about €500 had been deposited, but the account was not closed, and they did not protect me from depositing more. It is true that the casino closed the account on February 22, even though I had already contacted them on February 7. Apparently, a closure via chat was not possible. I did contact them on February 9. I deposited for the last time, but I assume it would have been possible until February 22nd. I stopped because my credit card was maxed out; otherwise, I might have deposited more. The chats from February 7th and 8th are available; I'll add them this evening.
Hallo, ja, ich habe in den letzen 4 Jahren leider sehr viel Geld verloren und mein Spielverhalten war nicht mehr normal. Wie in dem jetzigen Fall, habe innerhalb weniger Tage manchmal 1000 EUR oder mehr verloren. Gerade bei Casinos, denen es offenbar komplett egal ist, ob das Verhalten noch normal ist, auch wenn sie anderes vorgeben. 2023 habe ich das Konto schließen lassen mit der Begründung, dass Ich mein Spielverhalten nicht als normal erachte. Da ich dies damals per Chat mitteilte, habe ich darüber wahrscheinlich keine Nachweise mehr. Allerdings habe ich dem dem Casino am 7.2. und 8.2.25, als erst ca. 500 EUR eingezahlt wurde darüber nochmal in Kenntnis gesetzt, aber das Konto wurde nicht geschlossen und man schützte mich nicht, davor, noch mehr einzuzahlen.Es ist richtig, dass das Casino ersten 22 Februar das Konto geschlossen hat, obwohl ich bereits am 7.2. mit ihnen in Kontakt getreten bin. Angeblich war eine Schließung in Chat nicht möglich.ich habe zwar an ca. 9.2. das letzte Mal eingezahlt, aber gehe davon aus, dass es bis 22.2. möglich gewesen wäre. Aufgehört habe ich, da meine Kreditkarte ausgeschöpft war, ansonsten wäre es möglich gewesen, dass ich noch mehr eingezahlt hätte. Die Chats vom 7.2. und 8.2 liegen vor, ergänze ich heute Abend noch
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
