Hráč z Německa měl přetrvávající problémy s vybíráním prostředků z Playzilly a po mnoha pokusech o výběr narazil na chybové zprávy. Podpora živého chatu byla nedostupná a e-mailová komunikace selhala kvůli problémům s jeho e-mailovým klientem. Po kontaktování zákaznického servisu se dozvěděl, že před výběrem, který úspěšně dokončil, musel třikrát vsadit svůj vklad. Problém byl vyřešen a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Dobrý den, nutně potřebuji vaši pomoc. Všiml jsem si, že jste již dříve vyřešili problém s Playzillou a nyní mám stejný problém. Zkoušel jsem výběr provést 100x, ale stále se mi zobrazuje chybová zpráva, jak můžete vidět na přiložené fotografii. Bez ohledu na způsob výběru, který použiji, výběr vždy selže. Na živý chat nelze kliknout a nemohu odeslat e-mail podpoře, protože můj e-mailový klient uvádí, že se jedná o platnou e-mailovou adresu. Když v profilu kliknu na ověření, vždy mi to napíše, že ověření není nutné. (Přidal jsem i obrazovou přílohu) Opravdu potřebuji vaši pomoc 🙏🏻
Vážený vážnýkrisi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Nashromáždili jste své výhry s bonusem nebo bez něj? Pokud jste hráli s bonusem, ujistili jste se, že splňujete sázkové požadavky, než požádáte o výběr?
Zkontrolovali jste, že jste na zákaznickou podporu napsali pomocí jejich správné e-mailové adresy, support@playzilla.com ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den Veroniko,
Děkuji za vaši rychlou odpověď, ale nyní jsem se dostal k přátelské zákaznické službě live chatu a řekli mi, že i když jste nezískali bonus, musíte svůj vklad vsadit třikrát, než budete moci vybrat. Věděl jsem to, jen kdybyste si také nárokovali bonus.
Nyní jsem vsadil částku vkladu dvakrát a nyní se mi již nezobrazuje chybová zpráva, když kliknu na výběr.
Takže tento případ lze uzavřít.
Vážený vážnýkrisi,
Mnoho online kasin má politiku, která vyžaduje, aby hráči vsadili svůj vklad určitý počet opakování před provedením výběru, i když se nejedná o žádný bonus. Obvykle se jedná o pokrytí transakčních poplatků a zabránění praní špinavých peněz nebo podvodů, kdy by někdo mohl vložit prostředky a vybrat je, aniž by skutečně hrál.
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
