DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráč zaznamená chybu ve hře a chybějící výhry.

Playzilla Casino - Hráč zaznamená chybu ve hře a chybějící výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 34 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 18.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil 70 eur do kasina, ale narazil na problém v relaci Lucky Pharao, kde po výhře 34 eur došlo k chybě a výhry nebyly připsány. Navzdory kontaktování podpory je problém stále vyřešen, což hráče vede k otázce, zda by se to mohlo stát s většími částkami.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dnes jsem na testování vložil přibližně 70 eur.

Částka se zmenšila bez zatočení zdarma, bez velkých výher.. Bylo to velmi monotónní a nudné.. S posledních 5 eury jsem šel do Lucky Pharao, kde jsem zachytil dobrou session.. no, trochu v pořádku je asi lepší způsob, jak to vyjádřit to... Vyhrál jsem téměř 20 eur s obrázkem a sázel jsem je v powerspinech, dokud to už nebylo možné (jak dobře víte, po 4 případech jste povinni přijmout). Na poslední jsem vsadil 10 zatočení na 0,40 centů a nakonec jsem s posledními 2 zatočeními vyhrál asi 34 eur.

Poté vyskočilo okno s nápisem "Gratulujeme, vyhráli jste" a v tu samou chvíli se objevila "chyba". Hra začala koktat a přestala reagovat. Očividně jsem frustrovaný ukončil relaci a pokusil se hru restartovat, což fungovalo, jen moje kolo už tam nebylo, výhry nebyly připsány a moje sázková historie ukazuje pouze to, že jsem vsadil 0,20 centů ve 23:09 hodin. K havárii došlo kolem 23.30 hodin (točení energie trvalo asi 20 minut, bylo jich docela hodně...).

Kontaktoval podporu, bylo řečeno, ať počká na email a že se to vyřeší.. tak uvidíme.

Nikdy předtím jsem to v žádném kasinu nezažil.. Naprosto rozhořčený, zvláště bez kompenzace nebo odhadu, jak dlouho by celá věc trvala.

Co považuji za zábavné, je především to, že celou dobu vše fungovalo hladce... dokud jsem nepřišel na sezení, které se skutečně „vyplatilo". Nemám problém s prohrou, ale nesnáším manipulaci. Celá věc vzbuzuje vážné pochybnosti, protože vyvolává otázku, zda mohou malé sázky způsobit taková narušení, mohou zmizet i velké částky.

34 eur je polovina toho, co jsem vložil, možná bych to znovu odehrál, ale pro mě jde o princip. Není přijatelné, aby výhry zmizely z účtu nebo nebyly vůbec připsány kvůli náhlým "chybám".. omlouvám se, mohou to říct někomu jinému.. Pokud nebudou vráceny, podám stížnost na podvod.

Chci znovu zdůraznit, že nejde o směšnou sumu 34 eur, ale o věcný princip a potenciální ochranu ostatních hráčů před většími ztrátami, protože buďme upřímní, stejně prohráváme 95 % času, takže bychom neměli nechat špatné operátoři zkazí těch 5% peněz ze "zábavy" a her.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Lucille713,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s vaší herní historií ve formátu Excel na? nikolas.b@casino.guru ? Uveďte prosím přesný čas incidentu.

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.

S pozdravem,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Lucille713,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky