DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Playzilla Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 848 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 5.5.2023 | Vyřešena : 12.5.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,

Prosím o vaši podporu.


Mám účet v "Playzilla casino" od 04.10.2023 a během té doby bylo vsazeno celkem 4 číslice. Zůstatek na mém účtu je aktuálně 4 848 eur, které bych chtěl vyplatit. Při výplatě se ale vždy objeví chybová hláška "před žádostí o výplatu je nutné zálohu 1x převést". To nemůže být pravda, protože všechny vklady byly několikrát přeměněny. Prodej potvrdil i live chat agent, který můj dotaz předal finančnímu oddělení.

Od té doby se nic nezměnilo. Můj opakovaný e-mail nebyl zodpovězen. Věděl jsem a mohu přijmout, že ověření nebo platba nějakou dobu trvá. Nemohu se ale smířit s tím, že výplata je jednoduše odmítnuta/blokována přímo bez důvodu a že už téměř týden není žádná zpětná vazba. Nežádal jsem o žádné bonusy. Všechny nabízené bonusy byly mnou okamžitě zrušeny.

Přikládám snímek obrazovky mého účtu s chybovou zprávou. V případě potřeby mohu poslat screenshoty všech odehraných sázek.


s pozdravem


Ilya V***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Macasault09,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


Děkuji za podrobnou odpověď. Právě jsem dostal zprávu od Playzilly, že výběry byly zpracovány. Měl jsem celkem 3 neuhrazené platby po 1 000 eur (více nemůžete) a nyní byly zpracovány. Jakmile budou peníze na bankovním účtu, budu Vás opět kontaktovat.


s pozdravem


Macasault09

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace: Peníze 3 000 eur byly dnes připsány na můj bankovní účet v režimu kreditu v reálném čase.

Shrnuto: Chtěl jsem provést platbu 31. dubna 2023, ale bohužel jsem nemohl - byla zamítnuta. Teprve za týden 7. května, 8. května a 9. května jsem mohl zadat každý 1 žádost o platbu a dnes 10. května jsem obdržel peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Macasault09. Máte v současné době nějaké nevyřízené výběry nebo prostředky, které chcete vybrat? Pokud ne, budeme tento případ považovat za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Ano, stále mám na účtu zůstatek, jehož část byla včera požádána o platbu. Ale zatím považujte případ za vyřešený.


Děkuji za podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Macasault09,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Kristina

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky