Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Dobrý den,
Prosím o vaši podporu.
Mám účet v "Playzilla casino" od 04.10.2023 a během té doby bylo vsazeno celkem 4 číslice. Zůstatek na mém účtu je aktuálně 4 848 eur, které bych chtěl vyplatit. Při výplatě se ale vždy objeví chybová hláška "před žádostí o výplatu je nutné zálohu 1x převést". To nemůže být pravda, protože všechny vklady byly několikrát přeměněny. Prodej potvrdil i live chat agent, který můj dotaz předal finančnímu oddělení.
Od té doby se nic nezměnilo. Můj opakovaný e-mail nebyl zodpovězen. Věděl jsem a mohu přijmout, že ověření nebo platba nějakou dobu trvá. Nemohu se ale smířit s tím, že výplata je jednoduše odmítnuta/blokována přímo bez důvodu a že už téměř týden není žádná zpětná vazba. Nežádal jsem o žádné bonusy. Všechny nabízené bonusy byly mnou okamžitě zrušeny.
Přikládám snímek obrazovky mého účtu s chybovou zprávou. V případě potřeby mohu poslat screenshoty všech odehraných sázek.
s pozdravem
Ilya V***
Dobrý den,
Děkuji za podrobnou odpověď. Právě jsem dostal zprávu od Playzilly, že výběry byly zpracovány. Měl jsem celkem 3 neuhrazené platby po 1 000 eur (více nemůžete) a nyní byly zpracovány. Jakmile budou peníze na bankovním účtu, budu Vás opět kontaktovat.
s pozdravem
Macasault09
Aktualizace: Peníze 3 000 eur byly dnes připsány na můj bankovní účet v režimu kreditu v reálném čase.
Shrnuto: Chtěl jsem provést platbu 31. dubna 2023, ale bohužel jsem nemohl - byla zamítnuta. Teprve za týden 7. května, 8. května a 9. května jsem mohl zadat každý 1 žádost o platbu a dnes 10. května jsem obdržel peníze.
Děkuji za odpověď, Macasault09. Máte v současné době nějaké nevyřízené výběry nebo prostředky, které chcete vybrat? Pokud ne, budeme tento případ považovat za vyřešený.
Ahoj,
Ano, stále mám na účtu zůstatek, jehož část byla včera požádána o platbu. Ale zatím považujte případ za vyřešený.
Děkuji za podporu.
Vážený Macasault09,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru