DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Playzilla Casino - Hráč tvrdí, že platba byla zpožděna.

Automaticky přeloženo:

Částka: 900 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.5.2023 | Stížnost je uzavřena : 10.5.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost jsme uzavřeli na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj, jsem opravdu spokojený s playzillou jako takovou velmi rychlá podpora (i když ne užitečná) skvělý výběr her a velmi elegantní stránka, ale kasino, které předem odmítá ověření a pouze říká, že byste měli počkat, až se ozve finanční oddělení, je moje Podle mého názoru je to naprosto pochybné, každé kasino, ve kterém jsem dosud hrál, mi dalo možnost ověřit si před první výplatou


samozřejmě, první výplata se zbytečně prodlužuje a hráč je nucen své výhry znovu prohrát všechny dokumenty jsem předem poslal emailem: video mého mifinity účtu, výpis z banky pro potvrzení adresy a samozřejmě moje identita karta, podpora samozřejmě odpověděla pouze standardními odpověďmi a řekla mi, ať počkám na finanční oddělení, ale toto rozhodně není správný postup a žádné jiné kasino to nedělá

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Aljosha93,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nejde o peníze samotné, ale o to, že jsem se odmítl ověřit před výplatou, což vidím jako taktiku, aby hráč své výhry opět prohrál a to je rozhodně porušení licence a také podmínek a podmínky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za odpověď, Aljosha93. Rozumím tomu správně, že jste poskytli dokumenty k ověření identity, ale kasino je zatím neschválilo? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste dokumenty odeslali?

Pokoušíte se vybrat své prostředky z účtu kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, pokouším se vybrat své peníze a dokumenty byly předloženy přímo 05/03 a také zamítnuty v ten den

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, zde můžete případ uzavřít. Spojil jsem se s úřady v Německu a Curacau, abychom podnikli kroky proti Rabidi nv k mému úžasu, dokonce mě kontaktoval úřad pro hazardní hry z Curacaa a nabídl mi svou podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní je na Rabidi nv, jak postupovat, protože jsem si předem nebyl vědom, že toto kasino nemá licenci pro Německo a nebylo nikde uvedeno na jejich webových stránkách, takže se nyní pokusím získat všechny své peníze včetně všech vkladů zpět od Rabidi nv Pokud stále máte hráče, kteří mají problémy s touto skupinou, můžete mě kontaktovat, protože jsem nyní obdržel všechny kontaktní údaje vlastníků od úřadů v Curacao.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Chápu. Nyní uzavřu tuto stížnost na vaši žádost. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky