DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Playzilla Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Playzilla Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.10.2021 | Vyřešena : 18.10.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa požádal o výběr a kasino ho požádalo, aby znovu předal KYC. Stížnost byla vyřešena, když hráč stáhl svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj,


zaregistruji se z vašeho webu v kasinu playziall. mám velké problémy s druhým výběrem, i když jsem ověřen (z prvního výběru), vždy po mě chci, abych dělal to samé, co již pro ověření (přihlaste se na web pomocí mobilního zařízení, přihlaste se na web pomocí další notebook, aby mě zkontroloval ip et.).


Možná mi tedy v tomto případě pomůžete.


s díky a pozdravy


johannes S ***


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Johannesi,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že někdy může kasino vyžadovat dodatečné ověření, a to není neobvyklé.

Mohli byste prosím poradit, zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem vám moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den a děkuji za odpověď. Ne, hrál jsem bez bonusu. Poté jsem byl opakovaně požádán o přihlášení pomocí mobilních dat nebo jiného zařízení. Poté jsem musel jako obvykle nahrát dokumenty a odeslat faktury atd. Jako důkaz adresy (což prý Playzilla na dotaz nedostala, takže jsem je musel poslat znovu.


Pošlu vám také e -mail, pokud jsem jej dosud neodstranil.


Děkuji a s pozdravem


John

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Johannes za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den Johannesi,

Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Playzilla, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den, obdržel jsem platby. Takže problém vyřešen. Ale kvůli těmto problémům s výběrem už tam hrát nebudu.


Děkuji a jsem s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Johannesi,

Děkujeme, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu znovu setkáte s jinými problémy. Stížnost bude nyní uzavřena.

Pozdravy,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky