Hráč z Německa požádal o výběr a kasino ho požádalo, aby znovu předal KYC. Stížnost byla vyřešena, když hráč stáhl svůj zůstatek.
The player from Germany requested a withdrawal and the casino asked him to pass the KYC again. The complaint was resolved as the player withdrawn his balance.
Hráč z Německa požádal o výběr a kasino ho požádalo, aby znovu předal KYC. Stížnost byla vyřešena, když hráč stáhl svůj zůstatek.
Ahoj,
zaregistruji se z vašeho webu v kasinu playziall. mám velké problémy s druhým výběrem, i když jsem ověřen (z prvního výběru), vždy po mě chci, abych dělal to samé, co již pro ověření (přihlaste se na web pomocí mobilního zařízení, přihlaste se na web pomocí další notebook, aby mě zkontroloval ip et.).
Možná mi tedy v tomto případě pomůžete.
s díky a pozdravy
johannes S ***
Hello,
i register me from your site at the playziall casino . i got massive problems with my second withdrawal, even i am verified (from my first withdrawal), the allways want me to do the same things a allready did for verification (log in to the site with me mobile, log in to the site with another laptop to check me ip et.).
So maybe you can help me in this case.
thanks and regards
johannes S***
Vážený Johannesi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že někdy může kasino vyžadovat dodatečné ověření, a to není neobvyklé.
Mohli byste prosím poradit, zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Johannes,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please note, sometimes the casino can require additional verification, and this isn’t unusual.
Please, could you advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Dobrý den a děkuji za odpověď. Ne, hrál jsem bez bonusu. Poté jsem byl opakovaně požádán o přihlášení pomocí mobilních dat nebo jiného zařízení. Poté jsem musel jako obvykle nahrát dokumenty a odeslat faktury atd. Jako důkaz adresy (což prý Playzilla na dotaz nedostala, takže jsem je musel poslat znovu.
Pošlu vám také e -mail, pokud jsem jej dosud neodstranil.
Děkuji a s pozdravem
John
Hello and thanks for your answer. No, I played without a bonus. I was then repeatedly asked to log in via mobile data or another device. Then I had to upload documents as usual and send invoices etc. as proof of address (which Playzilla supposedly did not receive when asked, so I had to send them again.
I'll also send you the mail if I haven't deleted it yet.
Thanks and best regards
John
Hallo und danke für Ihre Antwort. Nein, ich habe ohne Bonus gespielt. Ich wurde dann immer wieder aufgefordert, mich über mobile Daten bzw. einem anderen Gerät einzuloggen. Dann musste ich wie gewohnt Dokumente hochladen und Rechnungen etc. zum Adressnachweis schicken (die Playzilla dann auf Nachfrage angeblich nicht bekommen hat, so musste ich sie erneut senden.
Ich schicke Ihnen auch noch die Mail, wenn ich sie noch nicht gelöscht habe.
Danke und viele Grüße
Johannes
Děkuji moc Johannes za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Johannes for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobrý den Johannesi,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Playzilla, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.
Hello Johannes,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Playzilla Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Dobrý den, obdržel jsem platby. Takže problém vyřešen. Ale kvůli těmto problémům s výběrem už tam hrát nebudu.
Děkuji a jsem s pozdravem
Hello, I have received the payouts. So problem solved. But I won't be playing there anymore due to these withdrawal issues.
Thank you and best regards
Hallo, ich habe die Auszahlungen erhalten. Problem also gelöst. Aber ich werde dort nicht mehr spielen aufgrund dieser Probleme bei der Auszahlung.
Vielen Dank und viele Grüße
Vážený Johannesi,
Děkujeme, že jste nás informovali, že problém byl vyřešen. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu znovu setkáte s jinými problémy. Stížnost bude nyní uzavřena.
Pozdravy,
Nicku
Casino.guru
Dear Johannes,
Thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future again. The complaint will be now closed.
Regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.