Hráč z Německa požádal o výběr a kasino ho požádalo, aby znovu předal KYC. Stížnost byla vyřešena, když hráč stáhl svůj zůstatek.
Ahoj,
zaregistruji se z vašeho webu v kasinu playziall. mám velké problémy s druhým výběrem, i když jsem ověřen (z prvního výběru), vždy po mě chci, abych dělal to samé, co již pro ověření (přihlaste se na web pomocí mobilního zařízení, přihlaste se na web pomocí další notebook, aby mě zkontroloval ip et.).
Možná mi tedy v tomto případě pomůžete.
s díky a pozdravy
johannes S ***
Vážený Johannesi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Vezměte prosím na vědomí, že někdy může kasino vyžadovat dodatečné ověření, a to není neobvyklé.
Mohli byste prosím poradit, zda jste nahromadili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru. Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem vám moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den a děkuji za odpověď. Ne, hrál jsem bez bonusu. Poté jsem byl opakovaně požádán o přihlášení pomocí mobilních dat nebo jiného zařízení. Poté jsem musel jako obvykle nahrát dokumenty a odeslat faktury atd. Jako důkaz adresy (což prý Playzilla na dotaz nedostala, takže jsem je musel poslat znovu.
Pošlu vám také e -mail, pokud jsem jej dosud neodstranil.
Děkuji a s pozdravem
John
Děkuji moc Johannes za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den Johannesi,
Jsem Nick a od teď vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Playzilla, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče.