DomůStížnostiPlayzilla Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Playzilla Casino - Hráč se snaží stáhnout svůj zůstatek.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 200 €

Playzilla Casino
Odeslaná: 24.3.2023 | Vyřešena : 4.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč se snažil vybrat svůj zůstatek kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že jeho výhry byly vyplaceny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dámy a pánové

Poprvé jsem vložil peníze na Playzilla v březnu 2023 a vyhrál jsem za své peníze 1200 EUR.

Požádal jsem o vyplacení těchto peněz, jednou 3. 4. 2023 1 000 EUR a 3. 5. 2023 200 EUR, protože můžete požádat pouze o 1 000 EUR za den a mezi prvním a prvním dnem musí být 24 hodin další platba.

V podmínkách Playzilly je uvedeno, že na ověření potřebují až 10 dní.

Po pár dnech jsem se zeptal na live chatu, jak vypadá výplata a bylo mi řečeno, že v některých případech dojde ke zpoždění a že mi přijdou.

Dne 3. 10. 2023 jsem byl požádán o zaslání dokumentů prokazujících mou totožnost a bankovních výpisů v PDF souboru, Playzillu jsem odeslal 3. 11. 2023 února 2023 kompletní v PDF a svůj pas.

Dne 13.03.2023 si Playzilla chtěla nechat poslat e-mailem moje bankovní transakce ve formátu PDF za poslední tři měsíce, tak jsem je odeslal 14.03.2023, prosinec 2022, leden 2023 a únor 2023.

18.03.2023 jsem byl znovu požádán o zaslání bankovních výpisů z ledna 2023 a března 2023 v PDF, odpověděl jsem emailem, že jsou již k dispozici na leden a na březen musím počkat do konce měsíce na banku k jeho vytvoření , ale pak jsem ho v lednu 2023 poslal znovu a poslal jsem vám snímek obrazovky z března, který ukazuje, že záloha 20 EUR byla uhrazena na můj účet.

Dne 22.03.2023 jsem zavolal do své banky a vysvětlili mi, jak již mohu exportovat předchozí bankovní výpisy do PDF, udělal jsem to a poslal to přímo do Playzilla, tj. bankovní výpisy od 3.1.2023 - 22.3. /2023.

Od té doby jsem nedostal žádné informace a peníze také nebyly vyplaceny.

KFC se obvykle provádí od 2300 EUR, zde budete požádáni o dokumenty, které kasino ve skutečnosti neobdrží, protože jsem v tomto kasinu nehrál před březnem 2023.

Navzdory všemu jsem do kasina poslal všechny požadované dokumenty, ale nic se nehýbe a kasino porušuje své vlastní podmínky, pokud počítám, do 10 dnů na ověření a opět do 3 dnů na výběr, kasino je v pořádku, a proto doufám, že mi můžete pomoci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Bruno619,

Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Nicku,

proces začal 3.10.2023, Playzilla chtěla občanský průkaz, pas nebo řidičský průkaz a účet za energie s mým jménem a adresou.

Vzhledem k tomu, že můj účet za energie je odečítán přímo z mého účtu, nedostávám průběžný účet, takže jsem místo toho rovnou poslal výpis z účtu, na kterém je moje jméno a adresa.

Všechny dokumenty byly potvrzeny, ale nikdy jsem nedostal e-mail, že dokument byl přijat nebo ne.

V pár kasinech jsem se musel ověřit, ale nikdy jsem nic podobného nezažil.

Poslední kontakt byl přes live chat 18.3.2023, tak jsem se chtěl zeptat, proč musím znovu zasílat lednové výpisy z účtu za rok 2023, i když jsem je již odeslal a měl i potvrzení o přijetí, bylo mi pak sděleno, že poslali osobní údaje prostřednictvím chatu, nemohou poskytovat živý chat a měl bych vás kontaktovat e-mailem.

Neudělal jsem to, protože jsem již připojil e-mail s výpisy z účtu z ledna 2023 a prosince 2022.

s pozdravem

Bruno

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Bruno619 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Veronice ( Veronika.l@casino.guru ), která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bruno619,

Od této chvíle se budu vaší stížností zabývat. Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám ohledně obdržení výplaty. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.

Rád bych pozval zástupce Playzilla Casino, aby se připojil ke konverzaci a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste prosím vysvětlit, proč proces ověření hráče trvá tak dlouho?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den Veroniko,

Rád bych dodal, že dnes jsem znovu požádán Magdou Playzillou, abych znovu poslal své bankovní výpisy za poslední 3 měsíce a ne pouze za březen 2023.

Poslal jsem další e-mail s 2 MB s prodejem od 1. 1. 2023 do 29. 3. 2023 na adresu support@Playzilla236410.com .

Pro mě je to záměrné zpoždění, takže prostě nemusíte vyplácet peníze, teď jsem poslal 9 e-mailů do Playzilla a všechny e-maily obsahovaly výpisy z účtu.

Opravdu doufám, že vám pomůže, že jste se na mě obrátili.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený guru týme,

Stížnost můžete uzavřít jako vyřešenou, Playzilla mi právě připsala 1200 € na můj účet.

Stále si myslím, že je škoda, že musíte nejprve vyvinout takový tlak na kasino, aby splnilo své závazky.

Děkuji za pozvání, i když jsem ještě nedostal odpověď.

s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bruno619,

jsme rádi, že jste dostali peníze na svůj účet!


Je nám velmi líto, že jste museli čekat a projít standardními postupy, uděláme vše, co je v našich silách, aby tento proces byl co nejhladší.


S pozdravem,


Playzilla.com


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Bruno619,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky