Hráč se snaží ověřit svůj účet, když hraje se svým manželem. Stížnost byla uzavřena, protože nebyl dostatek důkazů pro pokračování v řešení.
Automaticky přeloženo:
Playzilla Casino - Hráč se snaží ověřit svůj účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 620 €
Playzilla Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Preaty pls sry za to, co sem píšu, a pls mi pomozte, ale věřte mi, že mě nebaví neustále vysvětlovat tomuto webu, abych situaci podpořil, znovu a znovu a bez skutečné odezvy od nich , pouze od nich dostává naučené řádky.
Musím vám říct, že mám téměř 1 rok a 3 měsíce v Rakousku a 11 měsíců v našem vlastním pronájmu se svým snoubencem.
Udělal jsem pár výběrů, od 21.01.23 (270E), 22.01.23 (100E) a 31.02.23 (20E) jsem provedl celkem 3 výběry a nikdy jsem nedostal zaplaceno, a můj snoubenec v den ze dne 01.02.23 jeden z 230E a také nedostal zaplaceno.
Nejprve tato stránka dne 24.01.23 požádala o dokumenty, abychom mohli prokázat naši totožnost a bydliště.
A odpověděl jsem na ten mail a poslal jsem jim dokumenty, o které žádali, s dalšími dokumenty, které dokazují, že máme také rakouskou Ecard. Na tento e-mail nikdy neodpověděli, takže jsem se spojil s podporou online, abych viděl, co se stalo, a řekli mi, abych poslal dokumenty znovu, a já je poslal znovu, musím říct, že nechtěli JPG PDF a udělal jsem nějaké obrázky na naše naskenované dokumenty.
Poté jsem kontaktoval podporu, abych zjistil, zda obdrželi poštu, a řekli mi ano a pošlou ji dál.
Po 1 nebo 2 dnech jsem znovu obdržel e-mail, kde říkají, že chtějí JPG, nikoli PDF, a poslal jsem jim znovu JPG naskenovaných dokumentů (byly JPG ne PDF).
Po 1-2 dnech mi znovu řekli, že nechtějí naskenovat, ale JPG, pak jsem telefonem udělal nějaké obrázky na všechny dokumenty a poslal jsem jim obrázky, kde je jasné, že mi blokuje ruka světlo a je to vidět na obrázcích.
Pak po každých 1-2 dnech přehráli to samé, že chtějí JPG ne PDF.
Vážně, alespoň 6 nebo 7krát, a stále mě žádali o stejné papíry, které už mají, pak jsem udělal další sadu fotografií pro dokumenty a poslal jsem jim je novým e-mailem.
A to bylo poté, co jsem odpověděl 6 nebo 7 na e-maily, že se ptali s papíry znovu a znovu a znovu.
Asi po 1 týdnu, co jsem poslal nové fotky, začali říkat "další fotku vašeho průkazu", jako by neviděli, že mají fotku mého průkazu totožnosti a průkazu mých snoubenců s kávou , hodinky a vedle ní krabička cigaret a velmi přehledné a čitelné.
Jak vidím, je to podvodná stránka nebo podvodná stránka, protože po celou dobu přicházejí s výmluvami, aby zaplatili to, co jsem vyhrál, ale když je složím, berou peníze ze stejné karty, kterou si potřebují účtovat s výhrami , a je to stejné pro mě a mého snoubence.
Chápu, že potřebují ověřit, že jsme v pořádku, ale vážně mají VŠECHNY PAPÍRY ve formátu JPG a stále neplatí.
Nyní po 3 týdnech mohu říci, že mám skutečný problém s tímto kasinem, který nemá schopnost prohlížet a číst některé obrázky.
Jak můžete vidět v důkazu, který jsem přiložil, poslal jsem jim všechny papíry ve formátech JPG a oni stále říkali, že chtějí papíry ve formátu JPG, nikoli naskenované, a teď říkají, že chtějí fotografie z ID karet, že už mají.
A mimochodem, zakázali mi také hru, a pouze já, pokud hraji se svým snoubencem, id pracuji pouze na mém id, je zakázáno, myslel jsem si, že jsem měl 13 bezplatných zatočení s velkou výhrou, a na 10 roztočení hry se právě zablokovalo.
A nyní, 23. 6. zablokovali můj snoubenecký účet a řekli mu, že duplikoval účet, pokud potřebujete, mohu vám poslat e-mail mého snoubence a uživatelské jméno, abyste to mohli zkontrolovat.
Vážně chceme jen naše výhry, moje 390E a moji snoubenci 230E.
A tak víte, že mám také rozhovory s online podporou a všechny obrázky, které jsem vám poslal, byly vzneseny, protože byly příliš velké na nahrání, a pokud chcete, mohu přeposlat všechny e-maily, které jsem jim poslal, a také 2 z konverzací, které jsem měl s online podporou, bez skutečné odezvy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flori87,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Chápu to správně, že jste oba použili stejný způsob vkladu? Kdo je vlastníkem této platební metody? Vyžádali jste si oba podobné bonusy v kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odpovím na vaše otázky krok za krokem, pokud je s vámi v pořádku:
"Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?"
Normálně jsem posílal poštu od 24.01.23, ale pokaždé, když se znovu a znovu ptají na stejné dokumenty, ve stejných formátech, mohu dokázat, že přeposíláním všech zpráv, které s nimi mám.
"Které dokumenty již byly schváleny a které ne?"
Fakt nevím, nikdy mi neřekli, co je aprobováno a co ne, jen žádají stejné dokumenty, které už mají. Vím, že asi poslední týden se opakují s žádostí o občanku.
"Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?"
Pokud si pamatuji, kdy jsem naposledy mluvil s online podporou, byl jsem 23. 3. (to proto, že jsem si z té konverzace udělal snímky obrazovky), ale nejsem si 100% jistý, jen na 90 % 😁, a mluvili jsme o stažení .
"Rozumím tomu správně, že jste oba použili stejnou metodu vkladu?"
Ano, použili jsme stejný způsob vkladu.
Mohu to vysvětlit lépe na příkladu: poprvé, když jsem neměl na své debetní kartě více peněz, jsem jednou použil kartu snoubenců a fungovalo to perfektně, když jsem se podruhé pokusil přidat peníze můj účet z jeho karty jsem nemohl, protože to bylo zamítnuto. Pak mi můj snoubenec řekl, že si založí vlastní účet, aby mohl používat svou debetní kartu, protože ta moje nefungovala.
A kvůli tomu dostal ban a já nevím proč. A nikdy neobdržíme výběr, který provedl ze svého účtu.
"Kdo je vlastníkem této platební metody?"
Normálně já, ale jak jsem řekl výše, jednou jsem použil kartu svých snoubenců (Mosescu R**** F****), jak si vzpomínám.
"Vyžádali jste si oba podobné bonusy v kasinu?"
Nikdy jsme nepoužili bonus, protože celou dobu vkládáme peníze bez bonusů. Ta zatočení byla po 3 nebo 4 případech, které ve hře spadly, když jsem hrál se svými penězi.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flori87,
V prvním příspěvku uvádíte, že váš účet byl zablokován, ale ve druhém příspěvku tvrdíte, že byl zablokován účet vašeho manžela - můžete prosím upřesnit jaký?
Dokud byl proveden vklad na účet kartou, kterou nevlastní majitel účtu, má kasino plné právo zrušit jakékoli výhry a účet uzavřít. Mohou to přijmout, pokud karta patří ke sdílenému účtu, kde jste oba vlastníky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
CITACE :
"A mimochodem, zakázali mi také hru a pouze já, pokud hraji se svým snoubencem, id pracuji pouze na mém id, je zakázáno, myslel jsem si, že jsem byl na 13 bezplatných zatočeních s velkou výhrou a na 10 otočení hra se právě zablokovala."
Zde říkám, že mi zakázali hru nebo omezili můj přístup k této hře (to znamená, že na stránkách kasina nemohu hrát hru, která byla zablokovaná. Příklad: když se přihlásím, na svém účtu , nemohu hrát určitou hru, a to pouze na mém účtu, pokud se na jejich účet přihlásí jiná osoba, hra funguje perfektně).
CITÁT:
"A nyní, 23. 6. 2014 zablokovali můj snoubenecký účet a řekli mu, že duplikoval účet, pokud potřebujete, mohu vám poslat e-mail mého snoubence a uživatelské jméno, abyste si to mohli zkontrolovat."
Tady říkám, že zakázali účet mého snoubence, to znamená, že zakázali účet Mosescu R***** Florina.
A ve druhé odpovědi jsem řekl, že chápu, proč mu zablokovali účet a proč nikdy neuvidíme výhru, kterou dostal.
Teď si myslím, že tomu rozumíte lépe 🙂
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Btw, právě jsem po téměř 2 týdnech nepřítomnosti zkontroloval svůj účet na playzille a všiml jsem si, že mi resetovali účet, teď můžu hrát znovu tu hru a také dnes, 14.02.23, mi poslali peníze na kreditní kartu.
Docela prosím, z celého srdce, jediná věc, o kterou bych vás chtěl požádat, je, aby ty fotky shora byly tajné, aby je ostatní lidé neviděli.
Díky moc a všechna moje úcta, pro vás, kluci a holky.🤗
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Amd btw, teď poté, co hru odemkli, jsem ji začal hrát znovu a hádejte co, znovu jsem vyhrál a znovu mě ve hře zablokovali.
Hra z mého účtu nefunguje, ale na demo funguje perfektně.
Taky sem přidám důkaz
z mého účtu:
z dema, když nejsem přihlášen:
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flori87,
Věřím, že kasino problém vyřešilo poprvé, je jen otázkou času, než jej opraví znovu. Můžete mi prosím poradit, zda jste to znovu nahlásili a jaká byla reakce kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ano, znovu jsem to nahlásil a řekli mi, abych hrál jiné hry, se zmínkou, že chyba je způsobena platformou pro produkci her, ne jejich.
A tak víte, že pokud to bylo z těchto významů, znamenalo to, že hra musela být zablokována pro každého nejen na mém účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flori87,
Máte v této hře ještě nějaká otočení zdarma? Pokud ne, doporučil bych stejně jako kasino hrát jinou hru, pokud s touto máte stále problémy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nikdy jsem nedostal ta bezplatná otočení, která jsem měl, a hra je na mém účtu stále blokovaná.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Flori87,
Je tam vlastně nějaký log, že jsi tam někdy měl ty otočky? Zkoušel jsi jít přímo přes poskytovatele hry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Flori87,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nevím, jestli je to nějaké přihlášení na server, protože ten server není můj a nikdy mě nenapadlo mluvit s poskytovatelem, protože jsem hrál na webu / serveru playzilla, ne na tom, který má poskytovatel.
Ale nwm, prostě vím, že nikdy nedostanu ta bezplatná otočení, která jsem měl, a jak vidím, i nyní je hra na mém účtu zablokována.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Flori87,
Vzhledem k tomu, že neexistuje žádný skutečný záznam otočení, těžko můžeme něco udělat. Doporučil bych vám kontaktovat poskytovatele hry (protože mají všechny protokoly ve všech kasinech, kde poskytují své hry).
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale bez skutečných důkazů se nemůžeme pohnout vpřed pouze na základě toho, co říkáte.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock