Hráč se snaží ověřit svůj účet, když hraje se svým manželem. Stížnost byla uzavřena, protože nebyl dostatek důkazů pro pokračování v řešení.
The player struggles to verify her account as she plays with her husband. The complaint was closed as there wasn't enough evidence to continue resolving it.
Hráč se snaží ověřit svůj účet, když hraje se svým manželem. Stížnost byla uzavřena, protože nebyl dostatek důkazů pro pokračování v řešení.
Ahoj,
Preaty pls sry za to, co sem píšu, a pls mi pomozte, ale věřte mi, že mě nebaví neustále vysvětlovat tomuto webu, abych situaci podpořil, znovu a znovu a bez skutečné odezvy od nich , pouze od nich dostává naučené řádky.
Musím vám říct, že mám téměř 1 rok a 3 měsíce v Rakousku a 11 měsíců v našem vlastním pronájmu se svým snoubencem.
Udělal jsem pár výběrů, od 21.01.23 (270E), 22.01.23 (100E) a 31.02.23 (20E) jsem provedl celkem 3 výběry a nikdy jsem nedostal zaplaceno, a můj snoubenec v den ze dne 01.02.23 jeden z 230E a také nedostal zaplaceno.
Nejprve tato stránka dne 24.01.23 požádala o dokumenty, abychom mohli prokázat naši totožnost a bydliště.
A odpověděl jsem na ten mail a poslal jsem jim dokumenty, o které žádali, s dalšími dokumenty, které dokazují, že máme také rakouskou Ecard. Na tento e-mail nikdy neodpověděli, takže jsem se spojil s podporou online, abych viděl, co se stalo, a řekli mi, abych poslal dokumenty znovu, a já je poslal znovu, musím říct, že nechtěli JPG PDF a udělal jsem nějaké obrázky na naše naskenované dokumenty.
Poté jsem kontaktoval podporu, abych zjistil, zda obdrželi poštu, a řekli mi ano a pošlou ji dál.
Po 1 nebo 2 dnech jsem znovu obdržel e-mail, kde říkají, že chtějí JPG, nikoli PDF, a poslal jsem jim znovu JPG naskenovaných dokumentů (byly JPG ne PDF).
Po 1-2 dnech mi znovu řekli, že nechtějí naskenovat, ale JPG, pak jsem telefonem udělal nějaké obrázky na všechny dokumenty a poslal jsem jim obrázky, kde je jasné, že mi blokuje ruka světlo a je to vidět na obrázcích.
Pak po každých 1-2 dnech přehráli to samé, že chtějí JPG ne PDF.
Vážně, alespoň 6 nebo 7krát, a stále mě žádali o stejné papíry, které už mají, pak jsem udělal další sadu fotografií pro dokumenty a poslal jsem jim je novým e-mailem.
A to bylo poté, co jsem odpověděl 6 nebo 7 na e-maily, že se ptali s papíry znovu a znovu a znovu.
Asi po 1 týdnu, co jsem poslal nové fotky, začali říkat "další fotku vašeho průkazu", jako by neviděli, že mají fotku mého průkazu totožnosti a průkazu mých snoubenců s kávou , hodinky a vedle ní krabička cigaret a velmi přehledné a čitelné.
Jak vidím, je to podvodná stránka nebo podvodná stránka, protože po celou dobu přicházejí s výmluvami, aby zaplatili to, co jsem vyhrál, ale když je složím, berou peníze ze stejné karty, kterou si potřebují účtovat s výhrami , a je to stejné pro mě a mého snoubence.
Chápu, že potřebují ověřit, že jsme v pořádku, ale vážně mají VŠECHNY PAPÍRY ve formátu JPG a stále neplatí.
Nyní po 3 týdnech mohu říci, že mám skutečný problém s tímto kasinem, který nemá schopnost prohlížet a číst některé obrázky.
Jak můžete vidět v důkazu, který jsem přiložil, poslal jsem jim všechny papíry ve formátech JPG a oni stále říkali, že chtějí papíry ve formátu JPG, nikoli naskenované, a teď říkají, že chtějí fotografie z ID karet, že už mají.
A mimochodem, zakázali mi také hru, a pouze já, pokud hraji se svým snoubencem, id pracuji pouze na mém id, je zakázáno, myslel jsem si, že jsem měl 13 bezplatných zatočení s velkou výhrou, a na 10 roztočení hry se právě zablokovalo.
A nyní, 23. 6. zablokovali můj snoubenecký účet a řekli mu, že duplikoval účet, pokud potřebujete, mohu vám poslat e-mail mého snoubence a uživatelské jméno, abyste to mohli zkontrolovat.
Vážně chceme jen naše výhry, moje 390E a moji snoubenci 230E.
A tak víte, že mám také rozhovory s online podporou a všechny obrázky, které jsem vám poslal, byly vzneseny, protože byly příliš velké na nahrání, a pokud chcete, mohu přeposlat všechny e-maily, které jsem jim poslal, a také 2 z konverzací, které jsem měl s online podporou, bez skutečné odezvy.
Hello,
Preaty pls sry for what i'm writing down here, and pls help me, but believe me that i'm tired of explaning all the time to this site to the suport the situation, again and again, and without a real respons from them, only recieving learned lines from them.
I have to tell u that i have allmost 1 year and 3 mounths in Austria and 11 mounths in our own rent with my fiance.
I've made some windraws, since 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) and 31.02.23(20E) i've made a total of 3 withdraws and i never got payed, and my fiance made in the date of 01.02.23 one of 230E and he also didn't got payed.
First this site asked, in the date of 24.01.23, for the documents so we can proof our identity, and habitation.
And i've replied to that mail and send them the documents that they asked for with extra documents that proof that we have a Austrian Ecard also. They never respond to that email, so i got in touch with the suport online so i can see what happend, and they told me to send again the documents, and i've send them again, i have to say that they wanted JPG not PDF, and i made some pictures on our scaned documents.
After this, i contacted the suport to see if they recieved they mail and they told me yes and will send it on.
After 1 or 2 days i recieved again a mail where they are saying that they want JPG not PDF, and i've send them again JPGs of the scaned documents (they were JPG not PDF).
After 1-2 days again they told me that they don't want scaned but JPGs, then i made some pictures with my phone on all of the documents, and i've send them the pictures where it's clear that my hand is bloking the light and can be seen in the pictures.
Then after every 1-2 days they replayed the same that they want JPG not PDF.
Seriously like 6 or 7 times at least, and they were still asking me for the same papers that they allready have, then i made another set of photos for the documents and send them those, in a new email.
And this was after i replied 6 or 7 to the mails that they wer asking with papers again and again and again.
After like almost 1 week, since i've send the new photos, they started to as for "another photo of your ID", it's like they can't see that they have a photo of my id and my fiances id with a coffee, watch and a pack of cigarettes next to it, and very clear and readable.
As i can see it's a fraud site or a scam site, cuz all the time they come with excusions for paying what i've won, but when i deposid they are taking the money from the same card that they need to charge with the winninings, and it's the same for me and my fiance.
I understand they need to verify that we are ok, but seriosly they have ALL THE PAPERS in JPG formats and they are still not paying.
I can say now after 3 weeks that I have a real problem with this casino, thay are with out the capability of looking and reading some pictures.
As u can see in the proof i've attcached i've send them all the papers in JPG formats, and they were still saying that they want JPG not scaned papers, and now they are saying thay they want photos form ID cards, that they allready have.
And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked.
And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check.
Serioasly we just want our winnigs, mine of 390E and my fiances 230E.
And so u know i have also conversations with the online support and all the pictures i've sent you were raised because they were to big to upload, and if u want i can forward all the mails that i've send them and also 2 of the conversations that i had with the online suport, with no real respons.
Ahoj Flori87,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Chápu to správně, že jste oba použili stejný způsob vkladu? Kdo je vlastníkem této platební metody? Vyžádali jste si oba podobné bonusy v kasinu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Flori87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method? Who is the owner of that payment method? Did you both claim any similar bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Odpovím na vaše otázky krok za krokem, pokud je s vámi v pořádku:
"Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces?"
Normálně jsem posílal poštu od 24.01.23, ale pokaždé, když se znovu a znovu ptají na stejné dokumenty, ve stejných formátech, mohu dokázat, že přeposíláním všech zpráv, které s nimi mám.
"Které dokumenty již byly schváleny a které ne?"
Fakt nevím, nikdy mi neřekli, co je aprobováno a co ne, jen žádají stejné dokumenty, které už mají. Vím, že asi poslední týden se opakují s žádostí o občanku.
"Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?"
Pokud si pamatuji, kdy jsem naposledy mluvil s online podporou, byl jsem 23. 3. (to proto, že jsem si z té konverzace udělal snímky obrazovky), ale nejsem si 100% jistý, jen na 90 % 😁, a mluvili jsme o stažení .
"Rozumím tomu správně, že jste oba použili stejnou metodu vkladu?"
Ano, použili jsme stejný způsob vkladu.
Mohu to vysvětlit lépe na příkladu: poprvé, když jsem neměl na své debetní kartě více peněz, jsem jednou použil kartu snoubenců a fungovalo to perfektně, když jsem se podruhé pokusil přidat peníze můj účet z jeho karty jsem nemohl, protože to bylo zamítnuto. Pak mi můj snoubenec řekl, že si založí vlastní účet, aby mohl používat svou debetní kartu, protože ta moje nefungovala.
A kvůli tomu dostal ban a já nevím proč. A nikdy neobdržíme výběr, který provedl ze svého účtu.
"Kdo je vlastníkem této platební metody?"
Normálně já, ale jak jsem řekl výše, jednou jsem použil kartu svých snoubenců (Mosescu R**** F****), jak si vzpomínám.
"Vyžádali jste si oba podobné bonusy v kasinu?"
Nikdy jsme nepoužili bonus, protože celou dobu vkládáme peníze bez bonusů. Ta zatočení byla po 3 nebo 4 případech, které ve hře spadly, když jsem hrál se svými penězi.
I'll answer ur questions step by step if it's ok with u:
"Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?"
Normaly i've sended the mail since 24.01.23, but every time they ask again and again for the same documents, in the same formats, i can proof that with fowarding u all the mail i have with them.
"Which documents have been already approved and which ones not?"
I realy don't know, they never told me which is aproved and which is not, they just ask for the same documents that they allready have. I know that for the last week or so they are repeating themselfs with asking for the id card.
"When was the last time you spoke to the casino and what was it about?"
As i remember the last time i've spoken with a online suport i was 03.02.23(that's because i've made screedshots of that conversation) but i'm not 100% sure just 90% 😁, and we spoken about the withdraws .
"Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method?"
Yes we have used the same deposit method.
I can explain that better, with an example: the first time when i didn't had more money on my debit card, i used my fiances card, one time, and it worked prefect, when i tried the second time to add money in my account from his card i couldn't, because it was denied. Then my fiance told me that he will make his own account so he can use his debit card, because on mine was not working.
And because of that he got banned, and i understud why. And we will never recieve the withdraw that he made from his account.
"Who is the owner of that payment method?"
Normaly me, but like i said above i used my fiances(Mosescu R**** F****) card one time as i remeber.
"Did you both claim any similar bonuses in the casino?"
We never used a bonus, because all the time we deposit money without bonuses. Those spins were after 3 or 4 cases that dropet in the game, while i was playing with my money.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Flori87,
V prvním příspěvku uvádíte, že váš účet byl zablokován, ale ve druhém příspěvku tvrdíte, že byl zablokován účet vašeho manžela - můžete prosím upřesnit jaký?
Dokud byl proveden vklad na účet kartou, kterou nevlastní majitel účtu, má kasino plné právo zrušit jakékoli výhry a účet uzavřít. Mohou to přijmout, pokud karta patří ke sdílenému účtu, kde jste oba vlastníky.
Hello Flori87,
In the first post you mention that your account got blocked but in the second post you claim that your husband's account got banned - can you please specify which one?
As long as there was a deposit made into an account with a card not owned by the account owner, the casino has every right to void any winnings and close the account. They might accept it if the card belongs to a shared account where both of you are owners.
CITACE :
"A mimochodem, zakázali mi také hru a pouze já, pokud hraji se svým snoubencem, id pracuji pouze na mém id, je zakázáno, myslel jsem si, že jsem byl na 13 bezplatných zatočeních s velkou výhrou a na 10 otočení hra se právě zablokovala."
Zde říkám, že mi zakázali hru nebo omezili můj přístup k této hře (to znamená, že na stránkách kasina nemohu hrát hru, která byla zablokovaná. Příklad: když se přihlásím, na svém účtu , nemohu hrát určitou hru, a to pouze na mém účtu, pokud se na jejich účet přihlásí jiná osoba, hra funguje perfektně).
CITÁT:
"A nyní, 23. 6. 2014 zablokovali můj snoubenecký účet a řekli mu, že duplikoval účet, pokud potřebujete, mohu vám poslat e-mail mého snoubence a uživatelské jméno, abyste si to mohli zkontrolovat."
Tady říkám, že zakázali účet mého snoubence, to znamená, že zakázali účet Mosescu R***** Florina.
A ve druhé odpovědi jsem řekl, že chápu, proč mu zablokovali účet a proč nikdy neuvidíme výhru, kterou dostal.
Teď si myslím, že tomu rozumíte lépe 🙂
QUOTE:
"And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked."
Here i'm saying that they banned me from a game, or restricted my acces to that game(that means, in the casino site, i can't play a game that was blocked. Exapmple: if i log in, in my account, i can't play a certain game, and that is only on my account, if another person logs in theyr account, then the game works perfectly).
QUOTE:
"And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check."
Here i'm saying that they banned my fiance's account, that means they banned Mosescu R***** Florin's account.
And in the second reply i said that i understood why they banned his account, and why we will never see the win that he got.
Now, i think that u can understand better🙂
Btw, právě jsem po téměř 2 týdnech nepřítomnosti zkontroloval svůj účet na playzille a všiml jsem si, že mi resetovali účet, teď můžu hrát znovu tu hru a také dnes, 14.02.23, mi poslali peníze na kreditní kartu.
Docela prosím, z celého srdce, jediná věc, o kterou bych vás chtěl požádat, je, aby ty fotky shora byly tajné, aby je ostatní lidé neviděli.
Díky moc a všechna moje úcta, pro vás, kluci a holky.🤗
Btw, i just cheket the my account on playzilla after almost 2 weeks of absent and i noticed that they reseted my account, now i ca play again that game, and also today, 14.02.23,they sended the cash on my credit card.
Pretty please, with all my heart, the only thing that i would like to ask from u, is to make those photos from above to be secret, so they can't be seen by other people.
Thx very much and all my respect, for u guys and girls.🤗
Amd btw, teď poté, co hru odemkli, jsem ji začal hrát znovu a hádejte co, znovu jsem vyhrál a znovu mě ve hře zablokovali.
Hra z mého účtu nefunguje, ale na demo funguje perfektně.
Taky sem přidám důkaz
z mého účtu:
z dema, když nejsem přihlášen:
Amd btw, now after they unlocked the game, i started to play it again, and guess what, i won again, and again they blocked me in the game.
The game from my account doesn't work, but on demo it works perfectly.
Ill add here the proof also
from my account:
from demo when i'm not loged in:
Ahoj Flori87,
Věřím, že kasino problém vyřešilo poprvé, je jen otázkou času, než jej opraví znovu. Můžete mi prosím poradit, zda jste to znovu nahlásili a jaká byla reakce kasina.
Hello Flori87,
I believe as the casino fixed the issue for the first time, it is only a matter of time before they would fix it again. Could you please advise if you did report it again and what was the casino's respond.
Ano, znovu jsem to nahlásil a řekli mi, abych hrál jiné hry, se zmínkou, že chyba je způsobena platformou pro produkci her, ne jejich.
A tak víte, že pokud to bylo z těchto významů, znamenalo to, že hra musela být zablokována pro každého nejen na mém účtu.
Yes i did report it again, and they told me to play others games with the mention that the fault is because of the games production platform, not theirs.
And so u know if it was from those meanings, that meant the game needed to be blocked for every one not only on my account.
Ahoj Flori87,
Máte v této hře ještě nějaká otočení zdarma? Pokud ne, doporučil bych stejně jako kasino hrát jinou hru, pokud s touto máte stále problémy.
Hello Flori87,
Do you still have any free spins within that game? If not, I would recommend just the same as the casino, to play a different game if you are keep having trouble with this one.
Dear Flori87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nevím, jestli je to nějaké přihlášení na server, protože ten server není můj a nikdy mě nenapadlo mluvit s poskytovatelem, protože jsem hrál na webu / serveru playzilla, ne na tom, který má poskytovatel.
Ale nwm, prostě vím, že nikdy nedostanu ta bezplatná otočení, která jsem měl, a jak vidím, i nyní je hra na mém účtu zablokována.
Idk if it's any log in the server, because that server is not mine, and i never tought to speak with the provider, becauss i played on playzilla site/ server not the one that the provider has.
But nwm, i just know i will never get those free spins that i had, and as i can see, even now the game is blocked on my account.
Milá Flori87,
Vzhledem k tomu, že neexistuje žádný skutečný záznam otočení, těžko můžeme něco udělat. Doporučil bych vám kontaktovat poskytovatele hry (protože mají všechny protokoly ve všech kasinech, kde poskytují své hry).
Je mi opravdu líto, že jsme vám nemohli více pomoci, ale bez skutečných důkazů se nemůžeme pohnout vpřed pouze na základě toho, co říkáte.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém.
S pozdravem,
Nicku
Dear Flori87,
As there is no actual log of the spins we can hardly do anything. I would recommend you to contact the game provider (as they have all the logs within all the casinos where they provide their games).
I'm really sorry that we could not help you more but we can't move forward based only on what you say without the actual evidence.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future again.
Best regards,
Nick
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.