Hráčka z Uzbekistánu má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kontaktovali jsme kasino a byli jsme informováni, že proces ověření je konečně úspěšně dokončen a hráč je vyplacen. dinarbdull2022 potvrdila, že obdržela své výhry, takže jsme stížnost uzavřeli jako vyřešenou.
Ahoj. Prosím, pomozte mi zjistit můj problém. Zaregistroval jsem se na playzilla.com, pak jsem chtěl vybrat peníze, ale dostal jsem dopis, že musím projít ověřením.
13. listopadu 2022 požádal o cestovní pas a doklad o bydlišti. Ve stejný den jsem poslal fotku svého pasu a účtu za energie
14. listopadu požádali o zaslání jakéhokoli jiného dokladu o pobytu. Ve stejný den jsem odeslal výpis z bankovního účtu
16. listopadu požádali o zaslání dalšího potvrzení o pobytu a selfie s pasem před jejich web. 18. listopadu jsem poslal další účet za energie a selfie s pasem před jejich web
Podle jejich požadavků trvá ověření 3 dny. Od 16. listopadu uplynulo více než 8 dní a stále jsem nedostal žádnou odpověď. Napsal jsem na Xsupport@playzilla.com a kyc@playzilla. com, ale nikdo mi neodpověděl
Jsem pobouřen, že ověření trvá déle než 3 dny a oni sami porušují svá vlastní pravidla.
Na základě výše uvedeného Vás žádám o pomoc při řešení mé situace a o pomoc získat peníze. Protože už nechci hrát v této kanceláři.
Vážený dinarbdull2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doporučil bych, abychom tomu dali ještě pár dní, aby mělo kasino dostatek času na kontrolu všech vašich dokumentů. Pokud do týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Prosím, informujte nás o dalším vývoji.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, Kristino. Děkujeme Vám za Vaši odpověď. Tento týden můžu počkat. Žádný problém
Dobrý den, Kristino. Můj problém nebyl vyřešen. Další dopis byl zaslán s žádostí o zaslání potvrzení o mém pobytu ve formátu pdf. Předtím jsem jim poslal tři potvrzení o mém bydlišti, výpis z účtu, účty za energie, poplatek za odvoz odpadu. Nemám žádné další dokumenty, které bych jim mohl poslat. Služba podpory nijak nevysvětluje, proč nebyly přijaty dříve zaslané dokumenty. A nemám dokumenty, které jsou zasílány ve formátu pdf. Zkopíroval jsem jejich dopis:
Vážená Dinaro Abdullová,
Děkujeme, že jste kontaktovali náš tým zákaznické podpory.
Tým požadoval jiný než digitální formát, pdf je dobré, pokud máte nebo jeden z doporučených formátů, které jsme vám zaslali, což jsou možné možnosti.
Ahoj. Žádám vás o objasnění mého problému bude zvážen? Čas plyne a obávám se, že jsi na mě zapomněl)))
Děkuji mnohokrát za odpověď, dinarbdull2022. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Ahoj Kristino. Děkuji mnohokrát za odpověď. Poslal jsem vám dopis a snímky korespondence. Prostřednictvím korespondence můžete sledovat můj problém. Totiž, nevím, co pro ně můžu udělat.
Bohužel nemohu otevřít dokument, který jste připojili k vašemu e-mailu. Mohl byste to prosím přeposlat v jiném formátu?
Dobrý den, Kristino
Poslal jsem vám snímek obrazovky ve formátu pdf na váš e-mail
Pro jistotu jsem sem také zveřejnil snímky korespondence
Děkuji mnohokrát, dinarbdull2022, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj dinarbdull2022,
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi opravdu líto, že jste se s Playzillou setkali s takovým problémem. Pokusím se vám co nejlépe pomoci vyřešit problém kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce kasina Playzilla, aby se zapojil do rozhovoru a podílel se na vyšetřování případu. Mohl byste nám prosím poskytnout více informací o důvodech odmítnutí hráčových dokumentů? Jaké jsou nedigitální formáty, ve kterých jste očekávali, že dokumenty dostanete?
Těšíme se na vaši zprávu!
Pozdravy,
Natálie
Vážený zákazníku, děkujeme, že jste se na nás obrátili. V první řadě bychom se chtěli omluvit za zpožděný proces ověření. Rádi bychom vás informovali, že váš účet byl dnes ověřen a byl zpracován i váš čekající výběr ve výši 116 EUR. Vážíme si vaší trpělivosti. S pozdravem,
Vážené kasino Playzilla, děkujeme za odpověď!
Vážený dinarbdull2022, mohl byste prosím zkontrolovat, zda je váš účet skutečně ověřen a vaše žádost o výběr má nyní stav „zpracováno"? Pokud ano, je to skvělá zpráva, která znamená, že vaše výhry budou na cestě k vám. Velmi se těším, až se mi ozvete.
Všechno nejlepší,
Natálie
Dobrý den, Natalia .
Potvrzuji, že jsem obdržel své peníze. Děkuji mnohokrát za vaši práci. Prosím o uzavření mé stížnosti
Vážený dinarbdull2022,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Natálie
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
