The player from Germany complained about the lengthy verification process. The player was asked to provide the casino with specific documents as part of additional verification. The player received all disputed funds after the additional verification was complete. The complaint is resolved.
Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Hráč byl požádán, aby v rámci dodatečného ověření poskytl kasinu konkrétní dokumenty. Hráč obdržel všechny sporné prostředky po dokončení dodatečného ověření. Reklamace je vyřešena.
Ahoj,
Píši sem, protože od 12. dubna čekám na dvě výplaty v celkové výši 1000 € a také na KYC. E-mail k ověření jsem obdržel až po několika žádostech a nyní se od úterý 19. dubna nic neděje
Mohli byste mi případně pomoci věci trochu urychlit 🙂?
Co mě v podstatě štve je, že KYC nepřišel věky, protože mi chat potvrdil, že to momentálně pro můj účet není nutné. O pár dní později jsem obdržel e-mail pro ověření😅
Ptám se skoro každý den na chatu ale bohužel se nic neděje 😅
Děkuji za pomoc!
Hello,
I'm writing here because I've been waiting for two payouts totaling €1000 since April 12th, as well as for the KYC. I only received the email for verification after multiple requests and now nothing has happened since Tuesday April 19th
Could you possibly help me to speed things up a bit 🙂?
What basically annoys me is that the KYC didn't come for ages because the chat confirmed to me that it wasn't currently necessary for my account. A few days later I received the email for verification😅
I ask almost every day in the chat but unfortunately nothing is happening 😅
Thanks for the help!
Hallo,
Ich melde mich hier weil ich seit dem 12.04 auf zwei Auszahlungen mit einer Gesamtsumme von 1000€ warte, genauso wie auf die KYC. Die Email zur verifizierung habe ich erst auf mehrfache Nachfrage erhalten und nun tut sich seit Dienstag den 19.04 wieder nichts
Könnten Sie mir vll helfen die ganze Sache ein bisschen zu beschleunigen 🙂?
Was mich grundsätzlich nervt ist, das die KYC erst ewigkeiten nicht kam, weil der chat mir bestätigte das es aktuell bei meinem Konto nicht Notwendig wäre. Ein paar Tage später habe ich dann aber die Email zur verifizierung erhalten😅
Ich frage fast täglich im Chat aber leider tut sich nichts😅
Danke für die Hilfe!
milý Sebastiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Sebastian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Poté, co jsem v sobotu opět napsal do chatu, jsem měl na podporu poslat znovu občanku, tentokrát jsem dokonce dostal odpověď, že mi probíhají kontroly dokladů.
Budu vás informovat, ale především děkuji za otevření mé stížnosti, hraní v kasinu je opravdu zábavné, jen doba výplaty opravdu není tak příjemná 😕
After I wrote to the chat again on Saturday, I was supposed to send my ID to the support again, this time I even got an answer that my documents were being checked.
I'll keep you up to date, but first of all thanks for opening my complaint, the casino is really fun to play, only the payout time is really not that nice 😕
Nachdem Ich Samstag wiedermal den chat angeschrieben haben, sollte ich erneut meinen Ausweis an den Support schicken, diesmal habe ich dann auch sogar eine Antwort bekommen, das meine Dokumente geprüft werden.
Ich halte euch auf dem laufenden, aber erstmal danke für die Eröffnung meiner beschwerde, das casino macht echt spaß zu spielen nur mit der Auszahlungsdauer ist jetzt wirklich nicht so schön 😕
bohužel se momentálně zase nic neděje, na ověření čekám skoro 4 dny a 14 dní na výplatu
Bohužel stále dostávám jen standardní odpovědi z chatu
unfortunately nothing is happening again at the moment, I've been waiting for the verification for almost 4 days and 14 days for my payout
Unfortunately, I still only get standard answers from the chat
leider tut sich aktuell wiedermal nichts, ich warte seit knapp 4 Tagen auf die Verifizierung und 14 Tage auf meine Auszahlung
Vom Chat bekomme ich leider weiterhin nur standard antworten
Děkuji moc, Sebastiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, Sebastian, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
dobře, děkuji moc
malá aktualizace, odpovědné oddělení mi konečně kontroluje doklady, prý bych měl mít odpověď do 3 dnů
Čekám na výplatu 16 dní a 6 dní na ověření. Opravdu doufám, že mi váš kolega pomůže!
pozdravy
Sebastian
alright, thank you very much
small update, the responsible department is finally checking my documents, supposedly I should have an answer in 3 days
I've been waiting for the payout for 16 days and 6 for the verification I really hope your colleague can help me!
Regards
Sebastian
alles klar vielen dank
kleines Update, die zuständie abteilung prüft jetzt wohl endlich meine dokumente, angeblich soll ich in 3 Tagen eine Antwort haben
Ich warte jetz seit 16 Tagen auf die Auszahlung und 6 auf die Verifizierung ich hoffe wirklich Ihr Kollege kann mir weiterhelfen!
Grüße
Sebastian
Dobrý den, Sebastiane,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě vaše nepříjemná situace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Playzilla Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Playzilla Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet nebo aby proces urychlil?
Po dokončení ověření, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování výběrů?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Sebastian,
I apologize for my delayed reply and am sorry to hear about your unpleasant situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Playzilla Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Playzilla Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps do a player need to take to successfully verify their account or to speed up the process?
Once the verification is complete, what is the estimated time frame for processing withdrawals?
Thank you in advance for providing the information.
Dnes mi po 7 dnech přišla zpráva, že jsem ověřený, teď už jen čekám na výplatu!
pozdravy
I got the message today after 7 days that I'm verified, now I'm just waiting for the payout!
Regards
ich habe heute nach 7 Tagen die nachricht erhalten das ich Verifiziert bin, jetzt warte ich nur noch auf die Auszahlung!
Grüße
Skvělé zprávy, Sebastiane! V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde. Dejme kasinu ještě několik pracovních dní na zpracování vašeho výběru.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
Great news, Sebastian! At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you. Let's provide the casino with a few more business days to process your withdrawal.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
S radostí vám oznamuji, že jsem dnes obdržel první ze dvou výplat!
Děkuji také za podporu, jakmile obdržím 2. případ může být uzavřen!
I am happy to report that I received the first of two payouts today!
Thanks also to the support, as soon as I have received the 2nd the case can be closed!
Ich kann freudig berichten das ich heute die erste von zwei Auszahlungen heute erhalten habe!
Danke auch den Support, sobald ich die 2te erhalten habe kann der fall geschlossen werden!
Těším se, že se mi brzy ozvete!
I am looking forward to hearing from you soon!
bohužel stále čekám na 690€ z 1000€
aktuálně je to skoro 21 dní a čekám na výplatu 😕
unfortunately I'm still waiting for 690€ out of 1000€
currently it's almost 21 days I'm waiting for the payment 😕
leider warte ich immer noch auf 690€ von 1000€
aktuell sind es knapp 21 Tage die Ich auf die Auszahlung warte 😕
Ahoj,
můj případ může být uzavřen, dnes po 23 dnech jsem obdržel své peníze v plné výši!
Děkuji za pomoc!
Hello,
my case can be closed, today after 23 days I received my money in full!
Thanks for the help!
Hallo,
mein fall kann geschlossen werden, habe heute nach 23 Tagen mein Geld vollständig erhalte!
Danke für die hilfe!
Velmi vám děkuji, Sebastiane, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Thank you very much, Sebastian, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
