Hráč z Německa si stěžoval na zdlouhavý proces ověřování. Hráč byl požádán, aby v rámci dodatečného ověření poskytl kasinu konkrétní dokumenty. Hráč obdržel všechny sporné prostředky po dokončení dodatečného ověření. Reklamace je vyřešena.
Ahoj,
Píši sem, protože od 12. dubna čekám na dvě výplaty v celkové výši 1000 € a také na KYC. E-mail k ověření jsem obdržel až po několika žádostech a nyní se od úterý 19. dubna nic neděje
Mohli byste mi případně pomoci věci trochu urychlit 🙂?
Co mě v podstatě štve je, že KYC nepřišel věky, protože mi chat potvrdil, že to momentálně pro můj účet není nutné. O pár dní později jsem obdržel e-mail pro ověření😅
Ptám se skoro každý den na chatu ale bohužel se nic neděje 😅
Děkuji za pomoc!
milý Sebastiane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Poté, co jsem v sobotu opět napsal do chatu, jsem měl na podporu poslat znovu občanku, tentokrát jsem dokonce dostal odpověď, že mi probíhají kontroly dokladů.
Budu vás informovat, ale především děkuji za otevření mé stížnosti, hraní v kasinu je opravdu zábavné, jen doba výplaty opravdu není tak příjemná 😕
bohužel se momentálně zase nic neděje, na ověření čekám skoro 4 dny a 14 dní na výplatu
Bohužel stále dostávám jen standardní odpovědi z chatu
Děkuji moc, Sebastiane, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
dobře, děkuji moc
malá aktualizace, odpovědné oddělení mi konečně kontroluje doklady, prý bych měl mít odpověď do 3 dnů
Čekám na výplatu 16 dní a 6 dní na ověření. Opravdu doufám, že mi váš kolega pomůže!
pozdravy
Sebastian
Dobrý den, Sebastiane,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a mrzí mě vaše nepříjemná situace. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Playzilla Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Playzilla Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl ověřen hráčský účet? Jaké dokumenty jsou problematické? Jaké kroky musí hráč podniknout, aby úspěšně ověřil svůj účet nebo aby proces urychlil?
Po dokončení ověření, jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování výběrů?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Dnes mi po 7 dnech přišla zpráva, že jsem ověřený, teď už jen čekám na výplatu!
pozdravy
Skvělé zprávy, Sebastiane! V tuto chvíli upřímně věřím, že by mělo být jen otázkou času, než vám platba přijde. Dejme kasinu ještě několik pracovních dní na zpracování vašeho výběru.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte úspěšné stažení nebo aktualizaci.
Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte platbu.
S radostí vám oznamuji, že jsem dnes obdržel první ze dvou výplat!
Děkuji také za podporu, jakmile obdržím 2. případ může být uzavřen!
bohužel stále čekám na 690€ z 1000€
aktuálně je to skoro 21 dní a čekám na výplatu 😕
Ahoj,
můj případ může být uzavřen, dnes po 23 dnech jsem obdržel své peníze v plné výši!
Děkuji za pomoc!
Velmi vám děkuji, Sebastiane, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
