The player from Switzerland had a gambling block and acknowledged losing money due to addiction while playing at PlayZilla Casino. They inquired about the possibility of recovering their lost funds. The complaint was rejected due to the player's failure to request a self-exclusion from PlayZilla Casino and a lack of response to follow-up inquiries. Without sufficient information or communication from the player, the investigation could not proceed.
Hráč ze Švýcarska měl při hraní v kasinu PlayZilla blokování hazardu a přiznal ztrátu peněz kvůli závislosti. Dotázali se na možnost zpětného získání ztracených finančních prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepožádal o sebevyloučení z kasina PlayZilla a nereagoval na následné dotazy. Bez dostatečných informací nebo komunikace ze strany hráče by vyšetřování nemohlo pokračovat.
Dobrý den, drahý tým Guru! Mám herní blok a nemohu hrát v žádném jiném kasinu kromě PlayZilla Casino. Vím, že je to moje chyba, ale protože jsem závislý, přišel jsem o spoustu peněz. Je možné dostat své peníze zpět?
Hello dear Guru Team! I have a gambling block and can't play in any other casino except PlayZilla Casino. I know it's my fault, but because I'm addicted, I lost a lot of money. Is it possible to get my money back?
Hallo liebes Guru Team! Ich habe eine spielsperre und kann auch sonst im keiner casino spielen ausser beim casino PlayZilla. Ich weiss das ich schuld habe,aber weil ich süchtig bin habe ich halt viel geld verspielt. Kann man sein Geld wieder zurück bekommen?
Vážený Marcel001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino.
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Playzilla Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Dear Marcel001,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem with Playzilla Casino.
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites. Could you please advise if you have requested a self-exclusion from Playzilla Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Nick
Dobrý den, Nicku, Ne, sebevyloučení nebylo v kasinu Play Zilla a bohužel si nepamatuji, kde to bylo. S pozdravem Marcel
Hello Nick, No, the self-exclusion was not at the Play Zilla casino and unfortunately I don't remember where it was. Best regards, Marcel
Hallo Nick, Nein der Selbstausschluss war nicht bei dem Casino Play Zilla und wo das nochmal war weiss ich leider nicht mehr. Beste grüße zurück Marcel
Vážený Marcel001,
Bohužel, pokud jste nepožádali o sebevyloučení z Playzilla Casino nebo je neinformovali o jakýchkoli problémech nebo závislosti na hazardních hrách, neexistuje žádný důvod pro vrácení peněz.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Dear Marcel001,
Unfortunately, if you did not request a self-exclusion from Playzilla Casino or inform them of any gambling-related issues or addiction, there is no basis for a refund.
Please let me know if there’s anything else I can assist you with.
Best regards,
Nick
Dear Marcel001,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
