Hráč ze Švýcarska měl při hraní v kasinu PlayZilla blokování hazardu a přiznal ztrátu peněz kvůli závislosti. Dotázali se na možnost zpětného získání ztracených finančních prostředků. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nepožádal o sebevyloučení z kasina PlayZilla a nereagoval na následné dotazy. Bez dostatečných informací nebo komunikace ze strany hráče by vyšetřování nemohlo pokračovat.
Dobrý den, drahý tým Guru! Mám herní blok a nemohu hrát v žádném jiném kasinu kromě PlayZilla Casino. Vím, že je to moje chyba, ale protože jsem závislý, přišel jsem o spoustu peněz. Je možné dostat své peníze zpět?
Vážený Marcel001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino.
Bohužel zde není psáno, že všechny vaše účty v jiných kasinech stejného vlastníka budou automaticky zablokovány nebo vyloučeny. Uvědomte si prosím, že pokud se vyloučíte z jednoho kasina, nemusí to nutně znamenat, že jste chráněni na všech ostatních přidružených webových stránkách. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste požádali o sebevyloučení přímo z Playzilla Casino?
Těšíme se na vaši zprávu.
s pozdravem
Nicku
Dobrý den, Nicku, Ne, sebevyloučení nebylo v kasinu Play Zilla a bohužel si nepamatuji, kde to bylo. S pozdravem Marcel
Vážený Marcel001,
Bohužel, pokud jste nepožádali o sebevyloučení z Playzilla Casino nebo je neinformovali o jakýchkoli problémech nebo závislosti na hazardních hrách, neexistuje žádný důvod pro vrácení peněz.
Pokud vám mohu pomoci s něčím jiným, dejte mi prosím vědět.
s pozdravem
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
