Hráč požádal o vrácení peněz, protože má s kasinem několik problémů. Kasino vysvětlilo, že došlo k problému s resetováním hesla hráče, a omluvilo se za situaci, které hráč čelil. Uvedli také, že vrátí zůstatek hráče prostřednictvím manuální výplaty. Hráč potvrdil přijetí platby a problém byl vyřešen.
Neuspokojivé kasino. Zaplatil jsem 100 eur na účet a po několika neúspěšných pokusech o přihlášení .... stále nemohu získat přístup ke svému účtu. technická podpora mi vždy dává stejné rozlišení, reset hesla, .... (neefektivní) ... .požádal jsem o vrácení peněz .... čekám už 2 měsíce !!!!
ahoj giannidento,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda máte na účtu nějaký zůstatek? Od kdy váš účet nefunguje? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Účet jsem otevřel v červenci, hrál jsem jednou, dobil jsem 100 € a když jsem účet opustil, nemohl jsem se již přihlásit, problémy s resetováním hesla. přihlaste se. Momentálně mám na účtu 100 eur a od září žádám o proplacení, ale říkají mi, abych vždy dělal stejné postupy. Nyní se obracím na vás, abyste tento problém vyřešili. dík
Takže váš účet obsahuje pouze vaše vlastní vložené prostředky nebo je zůstatek nashromážděn z bonusu?
Žádné nashromážděné bonusy nejsou 100 eur odpovídající mému poslednímu vkladu. Děkuji za podporu
Děkuji giannidenta za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
ahoj giannidento,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Playzilla Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Playzilla,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu hráčského účtu a proč k němu nemají přístup?
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá giannidento,
Doposud nepřišla žádná odpověď z kasina. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino Playzilla o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Dobrý den, kasino mě kontaktovalo a vrátí peníze. Na bankovním účtu v tuto chvíli stále nic. Budu vás aktualizovat a zatím děkuji
Dobrý den,
děkujeme, že jste se ozvali.
Nejprve bychom se rádi omluvili za situaci, se kterou se zákazník v našem kasinu potýkal. Naprosto chápeme jeho frustraci a můžete si být jisti, že děláme maximum, abychom to vyřešili. Protože resetování hesla u zákazníka nefungovalo, stále pracujeme na identifikaci a odstranění problému .
Mezitím bychom rádi nabídli zákazníkovi manuální výplatu jeho zůstatku. Poslali jsme zákazníkovi e-mail s informacemi, které potřebujeme, abychom to mohli zařídit.
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat.
Vážíme si vaší spolupráce.
S pozdravem,
Playzilla
Ahoj všichni,
děkuji za vaše odpovědi.
Milá giannidento,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte svou refundaci, a my stížnost uzavřeme jako „vyřešenou".
S přátelským pozdravem,
Adame
Převod přijat
Děkuji moc, jste skvělí, bez vás bych to nikdy nezvládla. Případ vyřešen
Milá giannidento,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
