Hráč z Řecka čelil problému s kasinem, které původně slíbilo okamžité výběry na Mastercard, ale poté uvedlo, že proces bude trvat tři dny. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování o sedm dní, ale hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Slíbili okamžitý výběr na Mastercard a teď mi říkají, že to trvá 3 dny.
Vážení doudopoulosioannis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Jindy jsem čekal 10 dní, protože píšeš až 3 dny hanba
Děkuji za odpověď, doudopoulosioannis. Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
