The player from Greece faced an issue with the casino, which had initially promised instant withdrawals to a Mastercard but then stated that the process would take three days. The Complaints Team extended the investigation period by seven days, but the player did not respond to requests for additional information. As a result, the complaint was rejected due to lack of communication.
Hráč z Řecka čelil problému s kasinem, které původně slíbilo okamžité výběry na Mastercard, ale poté uvedlo, že proces bude trvat tři dny. Tým pro stížnosti prodloužil dobu vyšetřování o sedm dní, ale hráč nereagoval na žádosti o další informace. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Slíbili okamžitý výběr na Mastercard a teď mi říkají, že to trvá 3 dny.
They promised instant withdrawal to a Mastercard, and now they are telling me it takes 3 days.
Έχουν πει σε κάρτα Mastercard άμεση ανάληψη και μου λένε 3 μερες
Vážení doudopoulosioannis,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dear doudopoulosioannis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Jindy jsem čekal 10 dní, protože píšeš až 3 dny hanba
The other time I waited 10 days because you write up to 3 days shame
Την άλλη φορά περιμένα 10 μέρες γιατί γράφετε έως 3 μέρες ντροπή
Děkuji za odpověď, doudopoulosioannis. Mohl byste mi prosím poradit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Thank you for your reply, doudopoulosioannis.Could you please advise when exactly you requested this withdrawal?
Dear doudopoulosioannis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
