Hráč z Brazílie během dvou týdnů úspěšně ověřil své ID a adresu, ale více než měsíc má potíže s ověřením svého bankovního výpisu. Navzdory četným podáním a kontaktům s podporou, která požadovala nezměněné prohlášení ve formátu PDF, je jeho dokument stále odmítán. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč během ověřování ztratil zůstatek.
Už měsíc se snažím ověřit svůj účet. Můj průkaz byl schválen, následně po 14 dnech byla schválena i moje adresa. Ale teď čelím obrovskému problému s ověřením mého bankovního výpisu. Podávám výpisy několik měsíců, včetně toho aktuálního, a stále to odmítají. Kontaktoval jsem podporu, abych přesně zjistil, co je potřeba, a řekli, že potřebují nezměněný bankovní výpis ve formátu pdf - což je přesně to, co jsem poslal. Oni to však OPĚT odmítli a já nevím, co dál.
Dobrý den, ThaySilva2,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Playzilla Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Je výpis z účtu poslední, který kasino neschválilo? Kdy jste s nimi naposledy mluvil, o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Některé dny jsem dokonce požádal o smazání účtu, protože to děláte, abyste hráči nemuseli platit. Měl jsem 2500 na výběr, všechno jsem ztratil a ty jsi to nezkontroloval. Takže toto kasino nedoporučuji, nevkládejte do něj peníze, protože vyhrajete, ale nevyberete.
Dobrý den, ThaySilva2,
Dokud ztratíte zůstatek, budeme nuceni stížnost uzavřít. Mějte prosím na paměti, že kasino není odpovědné za jakoukoli ztrátu, ke které dojde během procesu ověřování, protože záleží na hráči, zda s ním budete hrát nebo ne.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu opět narazíte na jakýkoli jiný problém, rádi se vám pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
